顧客買茶時常見的八個心理！你了解嗎？

賣茶，其實就是一個讓消費者找到你，了解你的過程。有些人說這說起來簡單，實際上執行起來可要複雜多了。而這個過程中的關鍵點就是消費者，只要足夠了解消費者的消費心理，那麼就會影響到他們的購買決策。

作為賣茶的你，就應該了解消費者心裏面在想些什麼。

一、佔便宜心理

古往今來，每個人購物都有貪圖便宜的想法。例如，促銷打折可以吸引更多消費者，讓利會讓老消費者更動心，贈品豐富會增加新消費者的數量，原價、現價價格對比絕大多數的消費者都感興趣，一折起三者起的海報絕大多數人都會來看看，這就是人愛貪利的消費心理。

消費者在賣茶時總會暗自比較這個茶葉的價值，是否有贈品以及還可以再便宜嗎的等一系列心理活動。茶商可以有效利用消費者貪利的心理，適當的做促銷活動，能夠牢牢的抓住消費者的這一心理活動。

二、從眾心理

做生意有個奇怪現象，如果該店鋪沒人買，誰也不買生意無人問津。如果，看到一個人購買大家都跟著去購買，這就是從眾心理。所以，有的店鋪為了提升營業額，偶爾也會找自己親戚、朋友來當托，營造一種該店鋪「人滿為患」的景象。

茶商在推薦茶品時，也可以適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人也購買了該款茶葉，他們是如何看待這款茶葉的，這樣會使客戶信心大增，增強他的購買慾。

三、好奇心理

消費者的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看，好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險，這就是人的本能想法。因為人天生具備好奇心理才應運而生「商不厭奇」說法，所以商家的促銷活動也設計的離奇古怪，越來越新奇，激發人們的好奇心理增加客源數量，促銷活動形式花樣百出層出不窮。

四、擔心心理

一個裝修非常豪華富麗堂皇的茶店，即使店鋪的商品價格並不昂貴，工薪階層的消費者還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理。恐懼心理來自信息的不對稱，因為商家是信息優勢一方消費者是弱勢的一方，消費者害怕被宰害怕傷自尊沒面子，消費者的恐懼心理擔心價格昂貴買不起，商品價格太貴自己財力不能承受，擔心產品質量有問題售後服務問題等等，擔心被營業員纏住不放被強行推薦購物，擔心服務質量擔心有問題解決不了等等，如果店鋪里人非常多消費者就很自然的到店鋪看看，人多可以消除消費者的恐懼心理。

所以，茶店一定要誠信經營創造輕鬆愉快的購物環境，讓消費者在心情愉悅的情況下挑選商品，以輕鬆快樂的心情接受店鋪的服務。

五、懷疑心理

這是一種瞻前顧後的購物心理動機，其核心是怕「上當吃虧」。這類人在購物的過程中，對商品的質量、性能、功效持懷疑態度，怕不好使用，怕上當受騙。因此，他們會反覆向銷售人員詢問，仔細地檢查商品，並非常關心售後服務工作，直到心中的疑慮解除後，才肯掏錢購買。

六、面子心理

有這種心理的消費者在賣茶的時候，優先考慮的就不再是是否適口、是否物美價廉，而是更加在意茶品是否拿得出手、是否有面子。在這種心理驅使下，在購買茶時，大品牌、名山茶、多年份、精包裝的茶往往更加具有吸引力，總而言之，茶品看上去高大上就行，至於其內質，並不重要。有這種心理的消費者，茶商可以積極推銷此類產品，更會說「您的眼光真獨到，這款茶是最高端的一款茶，與您的氣質很符合」之類的話來滿足購買者的「面子」從而很容易促成交易。

同面子心理比較相似的還有炫耀心理、攀比心理，這幾類心理說白了不過是虛榮心在作怪，他們最在乎的是外表的光鮮亮麗，追求的是內心的某種滿足。

七、習慣心理

如果消費者具有這種消費心理的話，對於老品牌來說無疑是一件好事，但是對於新品牌來說卻有些麻煩，畢竟消費者已經有了自己的習慣品牌和產品，讓他改變習慣是很難的。再者，習慣心理其實包含了對品牌、山頭、工藝(生熟)、價格等諸多因素的習慣，因此他們的購買範圍相對較小，但是選擇起來也就會容易一些，反正不熟悉的一概不要、價格超出心理價格或者過分低於心理價格也都拒絕。可以說，擁有這種消費心理的茶葉購買群體的忠誠度是最高的，也是最容易囤「口糧茶」的一個群體。

八、逆反心理

強買強賣的生意是沒有辦法成功的，很多店鋪的店員抓住消費者就喋喋不休的推薦，不考慮消費者的感受根本不在意消費者的感覺，只有一個想法把產品推出去讓消費者把錢掏出來，這樣的方式消費者不喜歡。對於消費者要不失熱情又不讓消費者感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓消費者感覺到受冷落，消費者是非常奇怪的，你不理她消費者很不高興，你離消費者太近產生壓力她也不高興說你老盯著她的錢包。對於消費者的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務，讓消費者覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。

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