獨立、獨特與多樣化的實體零售為新零售發展重心

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新零售概念在2018年成為最火熱議題，各國企業皆有積極的概念與解決方案展現，消費端包括電商、大型商場、連鎖商店，物流端包括第三方物流、自建物流，乃至製造廠商都開始積極為新零售興起做好準備，以求在市場奠定地位，而虛擬與實體的多元體驗正是現今各方企業努力的目標。

實體零售再次成為戰場，但成功關鍵在體驗

新零售概念被阿里巴巴創辦人馬雲提出後，在近幾年成為最新發展潛力領域，少許企業更早已布局相關技術與合作夥伴數年，而新零售精神承襲虛擬電商的便利與多樣化，但更講求完善體驗的實現，因此實體零售流程的升級與整合便成為現階段各方企業重點布局項目，涉獵範圍相當多元，包括實體店家、外賣、物流等，對象更擴及美食、百貨、精品、日常用品等全面滲透。

實際行動包括開始併購或入股實體通路，例如Amazon併購Whole Foods、阿里巴巴入股或併購蘇寧/居然之家/高鑫零售/餓了幺、騰訊入股唯品會/永輝超市/中國家樂福，或直接開設新型態實體零售通路，例如Amazon的Amazon Go無人商店、阿里巴巴的盒馬鮮生/天貓小店/筷馬熱食、京東的京東實體店(京東之家/京東便利店/京東無人超市)/7FRESH等。

由於消費習慣與結構已產生巨大質變，消費講求更聰明的原則，在競爭激烈的前提下，體驗越好越有機會留住消費者，因此併購或入股都是為了從不同面向與通路接觸消費者，從衣食住行方面進行全面觸及，並從整合流程與導入新技術給予消費者全新消費體驗。

阿里巴巴新零售布局；source：拓墣產業研究院整理

實體新零售須具備更獨立與獨特的功能與定位

各家企業如此重視實體零售的涉入與布局其主要原因在於實體新零售能帶給消費者與過往不同的消費體驗，以及更加符合消費者生活圈的消費場景，也因此阿里巴巴、騰訊與京東等才試圖併購與入股衣食住行的各方面企業，以達到消費者生活習慣的滲透，為消費者建立全新型態的智慧生活圈。

但也因為如此，各實體零售必須具備高度管控但又高度自治的能力，才有辦法在控管品質的同時，針對消費者進行智慧化、客制化的消費體驗，如此一來，新零售企業面對的不僅僅是消費者，更是複雜且急需升級的組織重組，例如阿里巴巴旗下的盒馬鮮生便是試圖將採購、運營、物流、財務能在同一間店中，藉由完善的體驗(包括選購、支付、物流)將線上與線下串聯。

由於消費區域不同造就不同的消費者樣貌與生活圈，因此即使是相同品牌的店家，在不同區域也必須擁有一定程度的差異化與可調整性，獨特與獨立性成為實體新零售關鍵，且不同型態的實體零售也有不同的定位與功能，但皆是為了將線上與線下的界線模糊化，並在建立生活圈前提下進行多方融合。

文丨拓墣產業研究院 劉耕睿

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