這家工廠的「硬」與「軟」，讓別家工程師們現場點贊
原標題：這家工廠的「硬」與「軟」，讓別家工程師們現場點贊
勝在細節
文/羊羊羊
「如果說工廠和技術代表著資生堂的硬實力，那麼匠心館裡陳列的歷史和文化是資生堂拉開和對手距離的軟實力。」9月27日，在青眼《師說》欄目首次組織近10位資深研發人員及工程師參觀完資生堂旗下上海卓多姿中信化妝品有限公司（以下簡稱上海卓多姿）後，有參與者如是感慨。
那麼資生堂的工廠和技術「硬」在何處，匠心館又「軟」在何處？
工廠：無處不在的可視化生產教育
「連續無事故50天。」剛踏入上海卓多姿1期工廠區域，左手邊一塊醒目的時間板便引起了大家的注意，很明顯，這是一塊能夠顯示日期變化的活動版塊，同時對事故時間的標註也是一種對安全的警示。
而相隔幾步遠的另一個看板上，則公示了2018年該公司的年度質量目標——交付產品合格率100%，產品準時交付率100%，產品安全性100%，顧客滿意率100%。對此，廣州納品生物科技有限公司總工程師廖霖峰直言，「國內化妝品生產企業大都不敢定下這麼多的100%。」
據悉，上海卓多姿成立於1998年並於2005年正式實行產銷分離，成功轉型為生產型企業，至今已有20年歷史，作為資生堂旗下大眾品牌的生產擔當而存在，目前已有1期工廠、2期工廠、3期工廠共3個生產區域，主要生產水乳霜、洗護類和中小樣產品，涵蓋資生堂旗下悠萊、姬芮、泊美、水之密語和絲蓓綺等多個品牌。而在參觀過程中，青眼獨家獲悉，上海卓多姿近期將正式更名為「資生堂中信化妝品有限公司」。
據隨行的資生堂集團工作人員介紹，建立於1999年的1期工廠主要用作產品的充填和包裝，目前設有9條生產線，另設置了配套的留樣室和質檢室；2002年落成的2期工廠職能為生產製造，設有水乳霜、洗護類和中小樣產品生產線；3期工廠建立於2007年，主要功能是對產品的充填、包裝和生產製造，是對1期工廠的擴充，共有17條流水線。
另外，3期工廠還設置了技術部、製造部和生產管理部辦公室，分別負責品質管理、生產技術，所有流水線作業和生產計劃、採購、物流等。
而在1、2、3期工廠的牆面上，隨處可見各種類型的宣傳欄，從產品生產流程圖示到健康安全、環境安全、微生物、防蟲管理等知識的普及和宣傳，再到廢棄物、垃圾分類管理以及顧客投訴反饋及解決辦法公示，甚至還有安全事故統計數據公示、改善提案和應對風險機遇的措施展示，並設有有設立專門科室如環境安全科等專門負責這些宣傳與公示的信息更新等工作。
在場工程師對這種可視化的教育宣傳細節連連稱讚。有工程師表示這也是日企與國內生產企業的不同之處，「一般企業不會分得這麼細，比如廢棄物、垃圾分類的教育，我們國內的企業可能都知道要垃圾分類，但是資生堂就把它做成可視化，讓人人都可以學習操作，國內很多企業沒有將這種細節落到實處。」
資生堂的細節處理在參觀過程中隨處可見，比如在走廊地面劃分出赤足區，材料、容器等整齊擺放並表明對應的生產線序號，要求工人們在不同車間與工區身著不同顏色和材質的服裝，並嚴格按規定執行。比如充填間是粉紅色工服，包裝間可能是藍色工服，而在工廠走廊行走的工人所穿的常服又是另一種服裝。
在參觀中，相宜本草技術中心高級總監呂智認為，從生產工藝、設備和流程上，國內大部分化妝品生產企業已達到或甚至超越了這一水準，從專業角度來看，細微差別可能出現在一些不同的反應釜和包裝自動化程度上，但更大的差別則存在於對細節的處理和生產管理層面。
匠心館：深厚的文化和年輕的創新不矛盾
「大家可以低頭看看腳下有哪些色塊？」
相比於參觀工廠時探究與嚴謹的氣氛，整個匠心館的裝修風格和講解人員輕快的提問讓人頓時放鬆下來，即刻參與到和解說員的互動中。
▍匠心館入口
低頭細看，整個匠心館由三種色塊組成，並按照色塊的排列分為了三個不同的區域——歷史文化/商品陳列區、研發實驗互動區和工廠管理體驗區。其中歷史文化/商品陳列區以「資生堂紅」為主色調，象徵著資生堂的創造熱情與活力；研發實驗互動區以代表理性的白色來呈現；工廠管理體驗區則以紅白兩種顏色的結合體現生產製造感性與理性的完美融合。
▍歷史文化/商品陳列區
通過歷史文化牆，能夠快速了解資生堂自1872年開始至今資生堂百年歷史中的重要創新時間節點，如1897年「紅色蜜露」化妝水的誕生給資生堂從藥房變身為化妝品企業奠定了基礎、1917年創新發售七色散粉、1959年便率先推出男用化妝品系列等。
在產品陳列區的19根柱子上整齊擺放著資生堂旗下部分品牌的產品，囊括了化妝品、洗護、防晒等「人氣」或「網紅」等多款產品，如號稱「貴婦」品牌CPB的晶致眼霜和多款熱門色號唇膏、怡麗絲爾防晒霜和睡眠面膜、資生堂悅薇系列、安熱沙防晒系列、水之密語洗護等。解說員表示陳列產品均可以現場試用，參觀的工程師們立刻踴躍起來，開始交流產品試用膚感、香味等專業問題。
▍現場試用產品
研發實驗互動區設置的關於紫外線照射、模擬官能實驗員的香味以及色彩辨識相關的互動遊戲更是激起了各位工程師們的濃厚興趣，紛紛動手參與實驗和互動，並表示要為這些互動遊戲的設計師點贊。比如需要將顏色變化按照正確演變順序排列的色彩辨識模擬器就大受歡迎，現場有工程師透露該項測試是企業招聘研發人員時必須過關的「硬門檻」。
▍互動遊戲與實驗
工廠管理體驗區則設置了環保理念和措施展示牆及生產環境模擬體驗區，展示牆裝置了一台造價不菲的3D列印凈水模型，是這一區域的「鎮店之寶」，意在傳達化妝品產品製作使用的純凈水源。另外，除了模擬工廠的風淋淋系統、衣物吸塵器、洗手台等，生產環境模擬體驗區甚至還將前文中所提到的不同生產區工人著裝的更衣體驗搬到現場，讓參觀者都可以感受到資生堂對生產各環節的嚴格把控。
▍工廠管理體驗區
除此之外，研發實驗互動區內還設有一整面牆的產品展示，據解說員介紹，這些產品均是由上海卓多姿生產的。而在展柜上方陳列的是現在由工廠生產的大部分產品如悠萊、泊美、姬芮、水之密語、絲蓓綺，下方的展示櫃中陳列的則是工廠以前生產過，但是目前已經不生產甚至市場上已經不再販售的歷史相對久遠的產品。
其中有兩款香水引起了大家的注意，解說員介紹，其中一款為2010年上海世博會特別定製的香水「上海花漪」，另一款為資生堂140周年限定香水，具有很高的收藏價值。
▍產品展示牆
據悉，資生堂匠心館在今年2月份落成時，便被視為前沿創新科技的體驗點，且將定期的展示資生堂集團全球範圍內最新研發技術。
「在生產管理上做到嚴謹和細緻，在企業文化的輸出上又能與受眾輕鬆互動，資生堂值得學習和借鑒的地方不少。上海卓多姿之行，不虛此行。」參觀的工程師如此總結。
▍註：從左至右分別為廣州納品生物科技有限公司總工程師廖霖峰、廣州品赫生物科技有限公司技術總監段國梅、資生堂匠心館培訓老師/解說員、青眼合伙人杜敏、上海蔻薇化妝品有限公司CEO董義偉、本文作者羊羊羊、蘇州博克企業集團彩妝事業部副總經理張思諾、青眼記者索力、名臣健康用品有限公司研發經理張太軍、廣東柏亞化妝品有限公司研發經理施昌松
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