大家都不講究禮儀了，我幹嗎要講？

聽到禮儀這個詞，你絕對可以有很多理由感到不舒服。因為，很多人小時候在學習禮儀的過程中，經常會被罵、被批評。大人們這麼做的時候，還會美其名曰「糾正」錯誤行為。當你被這麼批評的時候，大人們說你「沒有禮貌」。

「用叉子拿。」

「吃東西時別說話。」

「身子坐直。」

「跟我說話時得看著我的眼睛。」

「別打岔。」

如果一說讓你去學習禮儀，你就想起小狗被送去馴狗學校，我完全能夠理解。但是，如果你完全不顧禮儀，最終受傷害的會是你自己。學會言行舉止符合禮儀，不僅僅是要懂得不能喝馬桶里的水，更要懂得如何處理生活以及人際關係中的問題。很多懂得處理這些關係的人已經獲得了成功。他們想要的，他們都得到了，他們自我感覺極好，他們１００％都在享受他們的生活。

本書旨在讓你成為精通這些關係藝術（和遊戲）的高手，成為正確社交行為的專家。

講禮貌對你有什麼好處

講禮貌有以下１０大好處：

１講禮貌的人會讓別人感覺舒服。感覺舒服了，別人比較容易接受你的請求。

２講禮貌的人會讓別人印象深刻。良好行為讓人印象深刻，也會讓別人對你有禮貌。

３講禮貌的人會增強自尊心。自尊心強的青少年比較容易實現他們的目標。

４講禮貌的人會比較吸引人。講禮貌的孩子比較容易與人相處，容易交朋友。

５講禮貌的人跟別人一起生活和學習的時候，比較不會產生摩擦。

６講禮貌的人萬一跟人有摩擦，不太會跟別人發生打鬥或陷入嚴重的狀況。

７講禮貌的人是珍稀品種。如今，行為良好的年輕人很少，大人會對他們很愛護。

８講禮貌的人會自我感覺很好。講禮貌的人可以昂首闊步，因為他們知道，自己行為得體，光明磊落。

９講禮貌的人會讓別人也感覺很好。你能和他人共同創造一個互敬互愛充滿關懷的環境。

１０講禮貌不費分文。你可以獲得最好的東西，而且免費。

絕大多數青少年都需要學習禮儀和良好的行為。我進行問卷調查的９９％的青少年都同意這樣的說法：「行為良好很重要。」他們為什麼會這麼想？

「這是尊重自我的表現。」

「別人會更喜歡你。」

「你怎麼對人，別人也怎麼對你。」

「我想給別人留下良好的第一印象。」

「我對人禮貌，比我對人粗魯感覺好。」

有些青少年同意，行為良好很重要，不過，他們也提出了限制的條件：

「要看時間和場景。」

「我覺得沒必要事事做到完美。」

「絕對完美很難做到。」

沒錯。我們真的沒有必要做到絕對完美。但是，做到「足夠」完美，能夠給你帶來很多好處。怎麼做到呢？以下是問卷中青少年告訴我的講禮貌的五個最大好處：

１得到工作。

２向父母要到想要的東西。

３獲得別人的讚譽和尊敬。

４跟喜歡的人愉快相處。

５獲得老師的幫助。

大家可以看到，講禮貌有多重要。本書就是要告訴讀者，如何學會講禮貌、有禮儀。現在你已經開始看這本書了，那就別放下它。希望你好好待在家裡，在房間里窩上四天，從頭到尾仔細閱讀一遍。不過，千萬彆強迫自己這麼做。這本書的編寫方法，就是想讓讀者可以隨時翻到哪裡都可以開始看。大家可以根據目錄找到自己最想看的內容。請讓我再介紹一些背景資料。

說到底，什麼是禮貌？

禮貌就是一個社會所形成的指導人們如何對待彼此的行為舉止的習慣與傳統。禮貌有助於去除人類衝動的個性，旨在維護秩序、推廣社會價值、鞏固人類的積極互動。如果大家為所欲為，不管他人的利益與感受，那將是何等混亂，會帶來何等傷害！

由於禮貌而制定的一系列行為準則，就是禮儀。文化不同，禮儀也不同。在日本，進別人家裡必須脫鞋。但如果是在美國，如果你也脫鞋，大家會很奇怪，而且還會捏鼻子。在一些亞洲和中東國家，吃東西咂咂作響是對廚師的讚歎。而在美國，如果你吃東西咂咂作響，那是你要回房間閉門思過的前奏。我們需要知道我們所在的國家的禮貌與禮儀。否則，一個小小的善意之舉可能會冒犯他人，也可能帶來尷尬的場面。

關於禮儀，有一些很有意思的情況：

●禮儀是活生生的，它會隨著社會的發展而變化。比如說，西方國家的孩子，如今已經不需要向大人行鞠躬禮或屈膝禮了。如今的女性所做的事情——開車、搭計程車、穿比基尼——在過去，都算是傷風敗俗的行為。有時候，態度、風格、技術的發展與改變，也使某些禮儀銷聲匿跡（如淑女上馬車禮儀），而又會有其他禮儀出現（如使用手機的禮儀）。

●禮儀是要看場合的。比方說，每種文化都有次文化——衝浪者、摩托車黨、青少年、公司高管、參議員、音樂家、女性、男性、大人、小孩、弱勢團體等。這些次文化通常也有它們的主導規則，例如：在大浪來的時候該誰先去衝浪；開董事會的時候座次怎麼安排；去別人家過夜要帶些什麼東西；如何在主場對待來訪的客隊球員；在一些特殊場合該如何注意禮儀；等等。同理，青少年在問候、稱呼以及語言方面的正常做法，在大人面前就不一定適合；他們在換衣間的做法，在全體學生的大會上也不合適。懂禮貌的人能夠理解在不同場合有不同的禮儀要求，並能夠準確把握。

●把握禮儀，就跟開車一樣，需要不斷調整。比方說，在餐館裡，你要幫朋友付錢，這可以算是禮貌的行為。但是，你的朋友可能不讓你付，而你又堅持要付，你的朋友依然不讓。在某個時間點，如果你能不再堅持，讓你的朋友來付錢，這就更加禮貌了。（你瞧，有禮貌竟然還可以帶來經濟上的利益。）

還有一個事情，是讀者會經常聽到的，那就是：講禮貌，能夠讓別人感覺更加良好。這是千真萬確的。但是有時候，講禮貌的目的是要讓別人感覺不舒服！這就是講禮貌會變得很有意思的地方。例如，有人做了一些種族主義的評論；或者，有人帶孩子來你家，卻縱容孩子在客廳里亂跑；或者，有人觸及你的隱私生活。有禮貌並不是容忍別人踐踏你的生活。有時候，那些不友善或者不周到的為人處世方法，需要我們加以制止——當然，我們會很禮貌地制止。

哪些禮貌行為最重要？

根據我們的調查，我們總結了讓家長們 我還讓家長們填寫了問卷。高興的２０個最佳禮貌行為，希望你多加練習。

１要說「請」「謝謝」「不客氣」「……，可以嗎？」還有「對不起」。

２寫感謝信、小卡片。

３說話時要看對方的眼睛。

４保持整潔。

５尊敬長輩。

６不要打岔。等到該你發言的時候再發言。

７想怎麼被別人對待，就怎麼對待別人。

８要注意餐桌禮儀。（等大家一起開動；咀嚼時要把嘴巴合上；有人沒吃完，你不能先離席，請耐心等待。）

９握手時要有力。

１０對人要有熱情。

１１開門要小心；要給人讓座。

１２有人對你說話，要答應。

１３別人講話，要仔細聽。

１４要特別關注客人的需求。

１５要說「是」（ｙｅｓ），不要說「呀」（ｙｅａｈ）。

１６不要說傷人的話。

１７想清楚了再發言。

１８他人財物不要動。

１９尊重他人的隱私。

２０只在適當時機、適當場合使用手機和其他設備。

我也問過老師 我也讓老師們填寫了問卷。，他們最喜歡「學生的哪些禮貌行為」？以下是他們的回答。

１會說「請」和「謝謝」。

２仔細傾聽，提問得當。

３請求幫助時彬彬有禮。

４對同學和老師都友善、能理解人。

５自由表達意見，但會注意方法。

６表達歉意時，用真誠心。

７感謝我對他的教導，幫他理解。

８學習專註。

９對自己的外表不感覺自卑。

１０幫別人拉住門，行為周到。

１１慷慨、感恩。

１２手機調成靜音、收起。

１３對被刁難的同學會提供幫助。

１４會幫助被排擠的同學。

１５對同學、老師講話很尊重。

１６對學習的態度很積極正確。

１７來上課時，保持開放的心態。

１８發言之前會舉手。

１９會主動給同學或老師幫忙。

２０微笑，有眼神交流。

「如果有人對我粗魯，我可以對他們也粗魯嗎？」

對問卷中的這一問題，青少年是這樣回答的：

可以。３２％。

不可以。６８％。

如果你覺得要以粗魯應對粗魯……

●你可能激發起原本不想粗魯行事的人。

●你可能捲入一場打鬥。

●你可能給自己搞出很大的麻煩。

●你給這個世界的粗魯程度又添了磚加了瓦。

●你讓別人控制了你。

如果你以禮貌來應對粗魯……

●你終止這次衝突的概率最高。

●你獲得你想要的結果的概率最高。

●你贏得他人對你支持的概率最高。

●你散發出信息——沒有人能夠欺負你。

●你維護了你的尊嚴。

●你做出榜樣，說不定可以改變其他人的行為。

「應對粗魯行為的最佳方法是什麼？」

有兩種方法。

１ 不理睬。比方說，你站在一個收款處，隊排得很長。有人把推車推過來，壓過你的腳。他也沒有說「對不起」，依然往前推。

你可以對他喊：「你這個傻瓜！走路怎麼不看著點兒？」

你也可以完全不理睬他。哪種做法比較好呢？

如果你喊了，那麼你就是按下了這個不講禮貌的人爆發的開關。你自己也可能表現得粗魯無比，還可能捲入一場打鬥。

如果你不理睬這樣的野蠻行為，你的腳趾頭只是會有點疼痛而已。但是，你可以心安理得，因為你知道你的行為良好，你完全能夠控制自我。並且，你的剋制可能引發旁觀者的同情。

２ 以禮貌待人。有些人把講禮貌當作軟弱。他們覺得要粗魯一點比較酷。這可是大錯特錯了。

講禮貌絕對不是軟弱。它是「強有力」的表現。它是一種非常強大的力量，可以讓你獲得尊敬，保護你的權利，制止粗魯的人進一步的行為，甚至可能會讓對方道歉。這樣做會使局面完全由你來掌控。

如果講禮貌的做法有效的話，你可能會問，那為什麼大家都不這麼做？原因是，這是需要技巧的。需要深思熟慮，需要耐心，甚至需要一些智慧。並且，你可能已經察覺到了，以上技巧如今懂的人不多了。如果你懂了，那就是你的優勢了。你的禮貌會讓你在很多情況下脫穎而出。

你會在本書中經常看到，如何用講禮貌的方法來制服對方，並使你在任何情況下都可以維護自己的尊嚴。總的來說，以禮貌應對粗魯有兩種最好的方法：

方法１：假設那位粗魯的人是無心的，他本是好意，不是有意粗魯。

這是一個能讓舉止粗魯的人意識到自己的粗魯，甚至開始道歉的秘密方法。「指責的話語」只會讓他們更加容易爆發。「為他人著想的話語」會給他們一個挽回臉面的台階。

方法２：讓舉止粗魯的人為你著想而不是粗魯下去。

這是基於人性的一種應對方法。沒有人喜歡被別人指責或呼來喚去。但是，大多數人都會因為別人的禮貌請求而進行合理的調整。

本文授權摘自《拒絕粗魯：青少年的行為修養》，有刪減

《拒絕粗魯：青少年的行為修養》，【美】艾利克斯·J.派克博士 著，中國人民大學出版社 2018年9月出版

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