揭秘亞馬遜配送中心：全年運行363天 傳送帶長29千米

【騰訊科技編者按】在西雅圖市中心以南約30公里處的肯特（Kent），坐落著亞馬遜眾多配送中心之一。與亞馬遜在市中心為公司員工建造的光鮮亮麗的總部大樓相比，這座隱約可見的米色辦公大樓給人截然不同的感覺。這裡有著開闊的視野，甚至可以瞥見遠處的雷尼爾山（Mount Rainier）。這裡的環境風景如畫，直到你記起亞馬遜佔地92903平方米的配送中心。在這個配送中心中，亞馬遜員工每天要工作10小時，每周工作4天，確保客戶的訂單按時送達。這是亞馬遜的核心業務，也是最具爭議的業務之一。許多現任和前任員工都曾講述過可怕的故事，包括快節奏和緊張的工作，以至於員工連上廁所的時間都沒有。這些配送中心最近成為美國參議員伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)的攻擊目標，他呼籲亞馬遜給員工加薪，甚至還以亞馬遜首席執行官傑夫·貝索斯(Jeff BEZOS)的名字發起了名為「BEZOS」的法案。面對越來越多的批評，亞馬遜最近宣布將最低工資提高至每小時15美元。這一變化將影響逾25萬名美國全職和兼職員工，以及逾10萬名假日購物季臨時工。在亞馬遜今年最大的硬體發布活動結束後，美國主流網路媒體BI記者埃弗里·哈特曼斯（Avery Hartmans）參觀了肯特配送中心，並在那裡我們看到了亞馬遜的世界。下面就是哈特曼斯的親身體驗： (來自:騰訊科技)

在進入肯特配送中心之前，哈特曼斯被要求遵守幾條規則：不穿寬鬆的衣服、不能錄音、不偏離參觀路線，絕對不與配送中心的員工交談。在進入裡面之後，你首先看到的是這些懸掛在天花板上的機器人，它們是在配送中心四處移動庫存的機器人。這台機器人現在已經退役，它是由首批亞馬遜員工安裝的。 (來自:騰訊科技)

肯特配送中心面積相當大，佔地92903平方米，僅傳送帶的長度就達29千米。 (來自:騰訊科技)

肯特配送中心每天運營22小時，每年運行363天。 (來自:騰訊科技)

這是配送中心的一角，類似懸掛在入口通道處的機器人負責來回移動庫存。 (來自:騰訊科技)

這些機器人依靠地板上的二維碼來繪製房間地圖。這些機器人工作的場景看起來相當迷人，令人印象深刻的是，它們從來沒有互相碰撞過。 (來自:騰訊科技)

肯特配送中心很大程度上依賴於這些黃色的箱子，哈特曼斯在參觀中隨處可見。每個箱子都有條形碼，到達配送中心的物品通過被亞馬遜稱為「隨機存儲」的過程分類。放在箱子里的物品並不是按照產品類型或供應商來排序的，而是用隨機堆放的方式來對物品進行分組。亞馬遜表示，使用這種隨機系統有助於加快分類過程。大型配送中心在整個配送過程中都有多個「揀選站」，將所有相似或相同的商品進行分組將非常耗時。 (來自:騰訊科技)

亞馬遜並沒有說每天有多少商品在其配送中心進行加工，因為它會隨季節而變化。通過這個特殊配送中心的物品並不比烤麵包機大多少。當哈特曼斯往幾個箱子里看的時候，他看到了從尿布到足球器材再到24包康普茶等各種東西。 (來自:騰訊科技)

當物品進入系統並被裝進箱子里後，它們會沿著傳送帶被送走裝盒。 (來自:騰訊科技)

亞馬遜員工會從傳送帶上取下一個箱子，掃描一下，然後拆開它。然後系統會告訴他們需要什麼樣的盒子。一名員工負責組裝正確的盒子，填滿它，然後把它送走。 (來自:騰訊科技)

亞馬遜的盒子無處不在，在整個配送中心，你可以找到任何尺寸的盒子。 (來自:騰訊科技)

近距離觀察亞馬遜配送中心的「包裝站」。 (來自:騰訊科技)

當一個盒子被密封好並放回傳送帶上後，它會自動稱重。然後，亞馬遜的系統會創建一個標籤，並通過空氣進行按壓。 (來自:騰訊科技)

這個系統叫做SLAM，是「掃描、標籤、應用、顯示」的縮寫。亞馬遜在大約20年前創建了這一流程，當時正值該公司成立之初。 (來自:騰訊科技)

密封好並貼上標籤後，這些盒子就可以上路了，準備運往顧客手中。有些輸送機平穩地運行，但其他的速度快得驚人。 (來自:騰訊科技)

肯特配送中心約有3000名員工。這些人每周工作4天，每天輪班10個小時，每天只能在上午、午餐以及下午休息三次。在哈特曼斯參觀期間，他被要求不要與看到的任何員工交談，因為當時他們正處於工作時間。有員工被記者攔下後，很快就被要求繼續行動。在整個配送中心，哈特曼斯注意到裡面有飲料和零食的自動售貨機。他還看到了一個很大的休息室，裡面有長長的桌椅，就像高中食堂一樣。當他往窗戶里看時，發現裡面是空的。 (來自:騰訊科技)

在參觀期間，哈特曼斯看到的員工似乎工作很穩定，有條不紊，但似乎沒有人在工廠里跑來跑去地完成任務。他沒有看到有人停下來休息，但也沒有注意到有人明顯感到不安或有壓力。這樣許多報道中描繪的畫面截然不同。有些前僱員說，他們有時會在垃圾桶里發現人類排泄物，因為工人們覺得沒時間上廁所。員工們表示，亞馬遜對效率的關注讓他們覺得自己就像「機器人」，只需要做一件事，而且速度要快。員工們還描述了許多「非常激進」的工作指標，以及「持續的焦慮狀態」，擔心隨時可能被解僱。 (來自:騰訊科技)

在宣布加薪之前，亞馬遜的一名員工領著哈特曼斯參觀了這家配送中心。他說，衡量員工表現的方式與其他任何工作都一樣，更注重質量而不是數量。就亞馬遜而言，該公司似乎對有關其配送中心的批評越來越敏感，並對員工的待遇做出了積極改變。（編譯/金鹿） (來自:騰訊科技)

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