數千人蘋果ID被盜刷，每人損失幾千元，蘋果拒絕退款

文 | AI財經社 王恩群

編 | 肖芳

蘋果再出事，大量用戶蘋果ID被盜，賬號內連續被盜刷數千元。

浙江台州的李同學告訴AI財經社，10月9日下午兩點，在一分鐘內，她的蘋果手機被連續盜刷了近4000元，全部用於充值王者榮耀點券。受害用戶不止一位，在一個維權QQ群里，群主告訴AI財經社，據她了解，起碼有數千人遭到盜刷。

在這個盜刷維權群里共有500多人，群主表示，早在今年3月份，身邊朋友就出現過蘋果ID盜刷現象。今年8月中旬，她自己也遭到盜刷之後，建立了這個QQ群，希望能為其他人提供幫助。從今年中秋節到國慶節期間，她發現越來越多的人加入到了群聊中，講述自己被盜刷的經歷。

「目前我知道的就已經有好幾千人了，一分鐘錢就被刷光了，那種感覺很無力的。」群主告訴AI財經社，自己也曾損失了3000元。

10月10日凌晨，支付寶發布監測信息顯示，已經監測到部分蘋果用戶ID被盜，導致綁定的支付工具遭到資金損失。提醒用戶可調低免密支付額度，或者關閉免密支付。同時敦促蘋果公司儘快徹底解決相關問題。

盜刷快

盜刷群群主米女士在8月11日19點48分，手機收到郵件顯示，她的Apple ID已在其他設備上登錄。緊接著一條信息顯示，她的Apple ID 已經被開啟了雙重認證。不到一分鐘內，有人使用她的Apple ID通過螞蟻花唄消費了3000元，用於購買遊戲禮物等。

她立馬聯繫家人確定是否是自己的親友使用了她的ID，得到否定答案後，她發現自己已經登錄不上Apple ID了，賬號密碼已被修改，並捆綁別的手機號，此時再次登錄需要驗證碼。米女士意識到自己的蘋果ID被盜了，她立馬報警。

同樣遭遇的還有浙江台州的李同學。在10月9日下午，信息顯示，她的Apple ID 在應用商店，充值了王者榮耀點券近4000元，共計11筆。在維權群里，多位蘋果用戶向AI財經社講述了自己被盜刷的經歷。

在蘋果系統中，如果知道Apple ID賬號後，支付寶、微信等第三方制度工具和蘋果之間，默認開啟了免密支付。因此登陸後可對賬號進行消費。

在維權群中可以看到，被盜刷的錢，大部分都是用來購買「王者榮耀」、「奇蹟覺醒」、「風之大陸」等多款遊戲點券。

退款難

在意識到賬號被盜刷後，米女士聯繫到支付寶，支付寶官方回應稱，因鏈接了第三方開啟了免密支付，支付寶對此並不負責。同時支付寶發布公告稱，已多次聯繫蘋果公司以推動其儘快定位被盜原因，提高安全防範水平，並徹底解決用戶權益損失問題。

隨後米女士馬上聯繫了蘋果官方，蘋果方首先鎖定了該用戶的賬號，隨後告知她這可能是一個盜刷的行為，需要在系統上做退款申請，申請需等待三個工作日。米女士等不及，在第二天便向蘋果方打電話，要求對方付款，同時聲稱自己並未出現任何操作不當行為，完全是被盜刷。隨後，蘋果方沿原消費途徑，返還了米女士被盜刷的錢。

相較於米女士，李同學的遭遇並未如此順利。客服剛開始表示，要對李同學進項系統審核，但很快顯示系統審核失敗，即判定不能退款。隨後，在李同學的要求下，蘋果客服答應將提交到更高一級的客服，再次進行審核，前後需要三天的時候。最終，李同學被告知，審核並未通過，需要自己承擔損失。

李同學對此表示困惑，明明是自己ID被盜導致的資金流失，為什麼不能退款，「蘋果在這一方面有著不可推卸的責任。」

有相關要求退款的用戶總結了蘋果方的處理過程： 「 索要訂單編號或者個人驗證，幫助在系統上申請退款（2-3分鐘），系統審核不通過-轉高級客服（3-5分鐘），您別著急我們會儘力幫忙的，申請退款提交系統審核，（2-3分鐘）系統審核不通過-非常抱歉，您的心情我們能理解，但是系統審核是我們無法決定的，我們已經是您能聯繫到的最高許可權了。」在於蘋果克服溝通過程中，前後需要30多分鐘，最終還很可能審核失敗。

同時，在群里，也有人總結了跟蘋果客服溝通時的注意事項。需要要求客服查看消費記錄、反覆強調蘋果漏洞、訴說自己一直是果粉、每天打電話等。他們認為這樣會增大退款幾率。一旦最終審核沒有通過，只能自己承擔損失。

群主告訴AI財經社，目前蘋果方並未給出系統檢測失敗的原因，「為什麼失敗，怎麼判定盜刷？蘋果沒有給出答覆。」

而在群內，針對不同的盜刷情況，蘋果方也給出了不同的解決途徑。 一位吉林蘋果用戶表示， 自己曾與蘋果客服理論，在告知蘋果客服自己有錄音時，對方連忙將電話掛斷，最終1944元的損失，只追回了648元。目前他已經不能登陸自己的Apple ID。同時蘋果方向其承諾，在十個工作日內將損失折現，並註銷被盜Apple ID。

據群主介紹，目前她的群一共 585人，備註退款成功的有168人，退款成功概率在28%。退款成功的人中，還有一部分人只退還了部分錢。

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