美業品牌星客多完成1億元B輪融資，將繼續深耕美業＋互聯網行業

圖片來源於星客多

鈦媒體快訊 | 10月11日消息：近日，美業+互聯網品牌星客多宣布完成1億元B輪融資，本輪融資由中金公司旗下中金浦成、順為資本、弘道資本與明勢資本共同投資，未然資本擔任獨家融資顧問。

星客多創始人兼CEO庄威表示，本輪融資後，星客多將在人才儲備、門店擴張、市場品牌及IT技術、系統研發等方向發力。

這是成立三年多的星客多第四次獲得融資。此前星客多先後獲得了李開復創立的創新工場、雷軍和許達來聯合創立的順為資本、弘道資本累計三輪的融資，歷史上總融資額近2億元。

公開資料顯示，星客多成立於2015年，目前門店近百家，覆蓋北京、上海、重慶、杭州四個城市。據悉，星客多已經為200萬用戶提供了400多萬次的剪髮服務，後續將在華東、西南地區深耕拓展。

星客多創始人兼CEO庄威曾多次表示，與一般的快剪門店不同，星客多引入了強大的互聯網系統，能夠系統化的進行門店管理運營及經營決策，大幅降低門店管理成本，在用戶端也能夠實現線上預約、髮型記錄等個性化功能，提升用戶體驗。

2017年，中國的美業行業市場規模約1.12萬億人民幣，其中美髮行業每年有4000億人民幣的消費規模，儘管美髮店已經遍布大街小巷，但這一市場仍具有非常大的市場發展潛力。

隨著消費者觀念的成熟，過度服務、浮誇式服務，噱頭型服務已經不能夠打動消費者，概念型美業正逐漸消失。個性化、定製化的美業服務越來越受歡迎，會出現越來越多的細分行業。

星客多就是這一趨勢的代表。那麼星客多是如何利用數據提升運營效率、又是如何積累用戶資產的呢？

此前，在鈦媒體舉辦的科技生活節上，星客多創始人兼CEO庄威曾進行了「如何擁抱美業新消費」的演講。他指出星客多在服務兩端：手藝人和用戶。

星客多使用線上系統管理手藝人和服務細節，讓服務數據沉澱，實現了服務的信息化和數據可視化。星客多有供髮型師使用的APP，累積了服務時長、服務評價、服務的用戶肖像等數據，通過APP，髮型師能夠總結服務經驗、關注復購率、拉新率等數據。

在實現數據化後，店面的運營與管理效率都能得到提高。在管理方面，星客多近百家門店，管理人員只有10人。數據化運營還能讓手藝人更加精準地服務用戶。通過對手藝人的服務效果和評價進行考核，可以改進其服務質量。另外，數據化運營還可以節省手藝人用於店務經營管理的時間。

據庄威介紹，星客多本質上是一個雙邊平台，透過系統達到與用戶和手藝人的溝通。和傳統門店的直線關係不同，星客多的用戶屬於品牌。而市面上看到的很多傳統的連鎖品牌，用戶其實是跟著手藝人走，無法實現品牌效應。

而星客多因為IT系統能力和長期的數據沉澱，擁有了一定的用戶資產。可以與手藝人一起經營用戶，通過三角關係提升服務的精準性。對於沒有用戶資產一說的美業行業來說，這是一個重大的突破。

星客多方面表示，目前已經實現了門店數據化經營和開店的標準化，具備了快速複製門店的能力。星客多的髮型師團隊為用戶提供穩定的專業服務，並利用星客多自主研發的IT系統高效解決門店運營，管理的問題。

據星客多創始人兼CEO庄威透露，星客多門店除提供剪髮服務外，還將繼續在線上線下改善用戶體驗，提升服務。也將嘗試引入更多的零售服務，解決更多美業需求。

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