三大運營商叫停不限流量，換馬甲重推，網友：我們嫌棄的是名字嗎

文 | AI 財經社 吳曉宇

編 | 明萱

「全國流量任性用，追劇、看直播無需Wi-Fi！」在移動互聯網時代，「不限流量套餐」的出現曾讓被流量費坑慘的人們十分興奮。

不過很快，眾多用戶發現自己被「套路」了。不限流量實則暗藏玄機，當流量達到一定闕值時，網路從4G變為3G甚至2G。今年6月以後，工信部、工商局、消協紛紛點名運營商，要求其立即停止發布「流量不限量」廣告，責令整改。

然而，近日，運營商們為「不限流量套餐」換個名字卷土再來，重新推出「暢享套餐」等產品。針對運營商們「換湯不換藥」的做法，有網友調侃道：「你以為我們嫌棄的是套餐名字嗎？」

套餐改名重新亮相

2017年1月，聯通首先推出全國流量無限使用的4G冰淇淋套餐，在國內開了「不限流量套餐」先河。

彼時，其宣稱，用戶辦理這款套餐後，全國流量任性用，追劇、看直播無需Wi-Fi，全國通話放心打，無需漫遊長途費。

冰淇淋套餐看上去非常給力，看似在響應「提速降費」的號召。對此，不少網友驚呼：無限流量套餐時代來了。之後，移動、電信也不甘示弱，紛紛推出對應款「不限量套餐」。

然而很快，不少用戶發現自己被套路了，「不限量套餐」實則貓膩多多。

據《新京報》今年5月報道，溫州姜先生用移動無限流量卡的手機看視頻，突然流量被停。他諮詢客服後獲悉，使用100GB封頂流量後，本月流量就會被停掉。

原來，「不限流量」套餐也有很多限制條件：當流量達到一定闕值時，均會被降低上網速率。且這些限制多為用小字注釋，用戶難以發現。

比如聯通冰淇淋系列中的「小冰神卡」，套餐顯示為月費99元、國內流量為不限量。但當月用戶若使用流量達到20GB後，上網速率將降至1Mbps；中國移動88元月租的不限流量套餐，用戶使用流量10GB後，便開始降速，降速同樣為1Mbps。

1Mbps速率意味著，4G網路猶如3G甚至2G。刷微博時，圖片一分鐘可能都載入不出來；看視頻時的卡頓讓人失去耐心。若用戶想要提升網速，需要購買加速包，電信價格為20元1GB。

《金融家》評論道，「不限量」這種字眼本來就容易引發消費者衝動消費，而且像這種明明既限流量又限速的套餐，偏要叫不限量套餐，有著明顯的欺騙消費者的嫌疑。

運營商不限流量套餐貓膩多的問題，終於得到其主管部門工信部的重視。

今年6月，工信部組織召開會議，明確要求三大運營商立即停止發布「流量不限量」廣告，對於限制條款要標示醒目，紮實進行整改。今年8月，工商局則發文認為，三大運營商發布的「流量不限量」廣告對消費者造成嚴重的消費誤導，屬於虛假廣告。

運營商們或許會心生委屈。有資料顯示，在「不限量」套餐最初面世時，有一段時間確實是完全不限制流量的，但由於移動網路是共享基站，總帶寬有限，如果很多用戶同時持續佔用移動網路，就有可能造成網路堵塞。

但他們會快做了調整。三大運營商內部發文明確要求，在大流量資費產品中停止「不限量」傳播，對已經發布的含有「不限量」內容的宣傳物料進行撤換。

看上去，在眾套餐中被稱作「忽悠之王」的「不限量套餐」終於從人們的視野中消失了。但令人沒想到的是，運營商們為其換個名字「卷土再來」，重新推出「暢享套餐」等產品。

電信營業廳中，一些工作人員依然未改口，聲稱「我們這款不限量產品」。中國移動則用「放心用」替代以往的「不限量」；聯通也對套餐進行了調整，其將「冰淇淋套餐129元檔」中「全國流量敞開用」的描述，調整為「大冰神卡」中的「全國流量、語音敞開用」。

針對運營商們「換湯不換藥」的做法，有網友調侃道：「你以為我們嫌棄的是套餐名字嗎？」「換個馬甲，就成好人了？」

即使如此，運營巨頭推出「不限流量套餐」卻耍「限流量限速度」的小聰明可能有營收方面的考慮。工信部數據顯示，1~8月，移動數據及移動互聯網業務收入占電信業務收入的46.2%，佔比較去年同期提高3.3%。

也就是說，雖然流量收入增速放緩，但佔比依舊很大，對用戶完全不限制流量，營收會受到一定影響。

三巨頭的「忽悠史」

運營商們並不是第一次「套路」消費者，此前，他們也曾在流量套餐上動手腳，讓消費者防不勝防。用戶們看著自己的話費單發愣，為何不降反升？

用戶們的不滿體現在數據上。7月25日，中消協發布的信息顯示，今年上半年，全國消協組織受理電信服務類投訴16100件，與去年同期相比增加26.3%。

消費者投訴的主要問題有：套餐資費不明確，告知不翔實、收費名目繁多且強制收取費用；運營商設置陷阱，誘導消費者使用，擅自收取有償服務費用等。

移動曾被舉報設置「霸王條款」。有用戶稱，自己將原本的套餐升級為無限流量套餐，用3個月後想換回去，不料客服回復道：「套餐只能升不能降」。

有的運營商會給用戶推出一些「優惠套餐」，但三個月「試用期」一結束，套餐的價格就會悄悄調高；有的消費者被營業廳私自開通業務，自己根本不知道。

而在2015年11月，明星韓雪則發微博痛斥中國移動流量清零行為， 「我改這個月的和上個月有什麼關係嗎?我付了錢的，多餘的流量憑什麼你說清零就清零呢?這不是霸王條款嗎？」2017年3月，移動做出整改，手機流量當月不清零，可以順延到下月使用。

三大運營商們還普遍存在大數據殺熟行為。為應對互聯網套餐衝擊，中國移動上線8元4G飛享套餐。但該套餐只針對新用戶開放，老用戶只能繼續使用昂貴的老套餐。

另外，運營巨頭還推出一些定向流量包，如中國移動推出0元15GB愛奇藝/優酷/抖音定向流量包，但其中暗藏玄機。據《金融家》報道，該優惠套餐存在看視頻不收費，但看廣告收費的情況。如果用戶看視頻時想評論、分享、發彈幕，也可能要收費。

移動、電信、聯通的霸道一定程度上源於眾多用戶捨不得放棄自己使用數年的手機號。如今手機號與支付寶賬號、淘寶賬號、郵箱等眾多平台賬號相連，綁定眾多親朋好友，這就使得換號麻煩多成本高，用戶只得任由運營商擺布。

據《科技說》報道，移動的用戶總數現在已經達到9.12977億人，4G用戶達到6.89755億人，碾壓電信和聯通。

為此，2017年8月，工信部指出，要在2020年全國範圍內推行「攜號轉網」服務。也就是說，如果你是中國移動號碼的手機用戶，可以轉入電信網或聯通網，享受後者的運營套餐服務。

面對工信部的鐵命令，很多網友舒了一口氣，聲稱「看移動能霸道到何時？」然而，攜號轉網之路任重道遠，運營商們又留了一手，例如在轉網前承諾在網協議24個月、每個月消費達到多少金額等。

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