樂有家：房源信息立體把控，打造全渠道真房源

深圳2018年10月12日電 -- 互聯網高度發達的今天，上網找房已成為大多數人的首選。然而，網路假房源泛濫，使看似省時省力的線上找房變得更複雜。為提升客戶服務體驗，樂有家於2015年率先在珠三角上線「樂有家官網真的真房源，假一賠百」承諾，並於今年8月在中山推出全渠道真房源承諾，將真房源承諾拓展至更多渠道。

網路房源投放渠道廣，參與人數多，涉及數據複雜，而樂有家對真房源的高標準要求，使得真房源的推行難度加大。為落實真房源承諾，樂有家制定了全方位立體監督機制，從制度、流程、樓盤字典以及技術等多方面對經紀人在網路發布房源的真實性進行監管。

一、全方位管控體系，嚴格把控房源質量

做全真房源，需要內部建立起完善成熟的管控體系，樂有家從以下三方面入手對真房源進行管控。

1. 6道驗真工序：

委託驗真，確保委託房源與樓盤字典信息一致，確保唯一，並與業主簽訂委託書；

業主驗真，確認委託人業主身份，或其與業主關係；

價格驗真，核實業主報價是否符合行情，是否超限；

產權驗真，核實房源抵押、查封情況，以及是否為唯一住宅、可否減免營業稅等；

實勘驗真，核實面積與戶型之間誤差，房屋質量等缺陷，並拍照上傳；

學位驗真，確認委託房源是否帶有學位，學位所在學校，有無被佔用。

2. 26項房源質量指標

經上述6道驗真工序驗證後發布的房源，還需接受包括價格、照片、戶型、朝向、面積、產權、學位、裝修、房齡、基本配套等在內的26項指標檢測，一旦檢測有誤，樂有家將第一時間修正信息，確保房源信息最大程度還原實況。

3. 700人的品控團隊

樂有家嚴格執行房源信息核查流程，700人的品控團隊，每天對樂有家發布的房源落實26項核查，房源信息逐條跟進；信息化系統24小時預警排查；同時要求經紀人按時跟進業主，對房源價格、狀態實時更新，確保每條房源圖片真、價格真、信息真。

二、樓盤字典加持，打造「唯一房源」

涵蓋樓盤規模、樓棟、戶型、房齡、學區、交通、銀行、醫院等各項配套信息的樓盤字典是房地產經紀企業的核心競爭力。

樂有家自成立之初便投入大量人力財物力完善「樓盤字典」，在先後10000多人的共同努力下，樂有家逐步建立起信息完善、真實的樓盤字典，每一套房都有自己獨特的編碼，可智能化判斷房源真實性，確保樂有家房源真實性，從根源上解決房源信息的不透明化帶來的虛假房源泛濫問題，縮短客戶找房時間。

三、高科技智能把控，後台自動識別

信息化時代，智能監測系統可以替代人工做大面積、長時間的核查工作，做好全渠道真房源，樂有家開發6項監測系統，努力做到房源無死角監控。

1. 數據入口控制系統；

2. 房源描述敏感詞識別系統；

3. 經紀人房源管理系統；

4. 異常房源識別系統；

5. 不合格標記系統；

6. 城市後台系統。

六大系統從核查房源信息，核查房屋數據，自動標記錯誤並提醒經紀人修改等多方面對系統房源進行實時監控，做到微小誤差及時修正，不讓虛假信息有一絲生存空間。

四、VR看房+視頻看房，所見即所得

樂有家推出了視頻看房、VR看房、VR全景樓盤等功能，通過房源、樓盤三維空間數據、深度信息的可視化呈現，高度還原房源、樓盤真實狀況，讓客戶通過網站瀏覽房源如同身臨其境，所見即所得，擊破假房源最後的一道壁壘，推動真房源標準的又一次升級，全面保障真房源。全面升級的VR看房功能，極大程度解決用戶看房痛點，購房者無需再實地勘測樓盤周邊配套，不僅能夠零局限看房，還不會錯過周邊配套的一絲一毫。

自2015年於樂有家官網推出「真的真房源，假一賠百」承諾以來，3年時間已累計賠付100多萬元，高額賠付的背後，是樂有家做真房源的決心與堅持，也是不斷完善自我的動力。在廣大用戶的監督下，樂有家真房源體系逐步完善。

樂有家房源真實率

如今樂有家官網的房源真實率已從2014年的67.2%升至99.82%。為了提升客戶購房體驗，助力客戶安家置業，樂有家2018年9月5日起在中山地區高調推行「全渠道真房源，假一賠百」活動，將真房源推廣範圍進一步擴大。中山樂有家承諾：

中山樂有家全渠道發布的房源均真實有效，如發現樂有家官網中山地區，以及安居客、58同城等渠道上的樂有家房源有不符合真實房源標準的虛假房源信息，可通過樂有家官網、樂有家微信公眾號、樂有家APP舉報，經核查後情況屬實的，同一房源首位有效舉報者可獲得100元現金獎勵。在嚴格要求自我的同時，還邀請廣大顧客、同行監督管理。

樂有家深知推行真房源可能會影響客戶入線量，也明白維護真房源之不易，但樂有家始終堅信，網路房源帶給用戶的應是便利而非欺騙，樂有家將一如既往堅持真房源，也相信樂有家的努力終將得到客戶認可。

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