你一直問我的「服務跟進怎麼做」有答案了！| 護理頭條

要想獲得顧客的認可和好評，單單靠技術已經不足以滿足顧客需求了。在競爭激烈的市場環境中，很多品牌及店鋪都高舉「服務」大旗以贏取顧客芳心。

服務的形式也已經不單單是從見到顧客才開始，而是越來越細分化，重在各種細節，細節也不僅限於一杯好喝的茶水、一個暖心的問候。

那什麼樣的細節服務是高品質的服務呢？高品質服務的本質就是

超出事前期待

。

那事前期待又是什麼呢？

就是當顧客被服務時，她心裡存在的一種對自己希望得到服務的「心理暗示」

。

在手足護理項目的服務過程中，我們可以把它分為三個階段：

服務前期、服務中期和服務跟進期

。每一階段都有很多細節需要去考慮，如何能做到每個階段都超出事前期待的品質服務的確是一項大工程。

服務前期

對於服務行業，能不能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，往往就看其服務能不能留住顧客。而服務水平的高低，又常常取決於服務細節是否過硬。

服務前期也就是顧客到店前的準備工作，

顧客在快要到店的時候，手足護理所用到的物品需要提前準備好並擺放到位。

服務區域的光線、氣味、音樂的選擇應選擇偏舒緩類型，室內溫度最好保持在26°等等這些細節都是可以讓顧客能夠更好地獲得體驗感，為店鋪的印象加分。

很多商家意識到這個問題後，都開始重視起前期服務。比如肯德基規定它的雞隻能養到第七個星期，一定要殺，到第八個星期雖然肉長的最多，但肉的質量就太老。前期服務會決定顧客的體驗感，決定店鋪是否可以得到加分。

服務中期

大家去逛超市的時候都會發現很多大人帶著孩子一起，看到大人推著購物車，孩子總想試一試，可他們又夠不著，怎麼辦？

於是一些有心的商家注意到了這個小細節，設計了一種為孩子們準備了的卡通購物車，小巧可愛，兒童可以坐在下面的卡通車裡盡情的玩耍，大人們推著車子繼續購物，兩不耽誤。據說這種卡通車非常受青睞，尤其是到了雙休日，常常供不應求。如果你細心數一下，可以發現，商家類似於此的細節關懷真的是無處不在。

對於手足護理，顧客到店後的服務細節也體現在多處。這裡也為大家舉幾點例子。

顧客到店後，首先要注意的是顧客的隨身物品的保管，接下來不建議馬上進行操作，可以像讓顧客休息3~5分鐘，端上一杯茶水讓顧客放鬆下來。

接著就是服務開始啦，技師們在操作時需要注意不能戴任何首飾，指甲的長度也要保證不要划到顧客。服務過程中要保持環境整潔，隨時整理服務用品。

服務結束後，提醒顧客那好隨身物品並現場預約下次服務時間，做好記錄。

服務跟進

之前小編在9月27日的文章中跟大家提到過服務跟進的價值，想再次了解的親們請戳（

顧客沒有養成護理習慣？這有一個必殺技！ | 護理頭條

）

我們都了解到了堅持做好服務跟進對門店護理項目的三個好處：

一、增加顧客的信任感，培養出項目的持續消費習慣

二、增加顧客的到店率，合理快速的消耗卡項或產品為重複購買做好鋪墊

三、降低再次銷售的難度和障礙

之後就有很多小姐妹們私信問，那麼服務跟進到底該怎麼去做呢？

鐺鐺鐺鐺~你知道嗎？服務跟進中有一個1,7,20法則，想知道這個法則究竟是什麼嗎？我們在10月18日（下周四）為大家準備了第三期線上「手足護理」經驗分享課。此次同樣由非常有經驗的逯霞老師為大家分享。

分享嘉賓：運營講師逯霞

逯老師從事美業20餘年，是中國第一批美甲師。

曾在家鄉湖北的三線城市開店十幾年，

是我們國內第一批把手足護理項目引進到美甲店的老闆

，後曾管理七家美甲店的運營，負責銷售業績，營業額達120萬元。

十幾年前逯老師的店單店的手足護理年進貨量每年10萬，護理項目營業額佔比達到了50%~60%。

也是因為護理項目，在那個年代的美甲市場會員卡可辦到2萬元的儲值卡並在一年內可消耗掉卡金。

逯老師通過她豐富的經驗幫到過全國非常多的美甲店運作好了護理項目。

通過逯老師的指導，很多美甲是因為護理項目而帶來了可觀的收入，也為門店帶來很多價值。

通過這次分享，您的收穫

通過這次分享，除了以上的疑惑可以得到解答，您還將學習到：

 1 

  持續做好護理項目的服務跟進模式；

2 

  客情維護的技巧和方法；

3 

  如何提升門店服務差異化的競爭力。

如何報名參與

分享時間：

2018年10月18日晚20:00

分享形式：

線上課程

我們會在課程開始前組建微信群，將課程鏈接發送到群內，大家點擊鏈接即可聽課，無需下載任何APP。在鏈接中老師會以語音、圖片分享（分享可以回看的哦）

報名費用：

49.9元

物價漲漲漲，我們的課程費用一直是49.9元。

此次分享

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具體方法：請往下看

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文中所用配圖均來自網路』

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