蘋果慘遭滑鐵盧？iOS忠誠度不及安卓系統的92％

得益於iOS系統，讓蘋果iPhone擁有無比的流暢性，即使是使用了2、3年，甚至更久，也不會變得卡頓。並且蘋果還非常照顧老用戶，一般一部iPhone能夠獲得5代系統的正常升級，這讓許多蘋果用戶引以為傲。而安卓手機的用戶就沒那麼幸運了，由於碎片化問題，Android系統用不了多久便會出現卡頓現象，並且系統升級方面也沒有iPhone那麼照顧老用戶。

與此同時，在每年蘋果發布新機之後，還有一大部分Android用戶受不了系統卡頓而轉戰到蘋果陣營來，在安卓陣營幾乎沒有忠誠度這個概念。因此，外界普遍認為蘋果iOS的用戶忠誠度常年都要比Android系統高。不過以上只是個人的主觀看法，並沒有數據參考。事實上，經過調查之後，發現Android用戶的忠誠度要比蘋果高。

根據CIRP(消費者情報研究夥伴機構)的最新統計數據顯示，在過去的一年中，蘋果發布了iOS 11和iOS 12兩個新系統，為蘋果保留用戶做出巨大貢獻。而即便是這樣，美國市場iOS設備的忠誠度也只有89%，和Android系統用戶的92%，還是有明顯差距。另外，從CIRP提供的折線圖可以看到，無論是安卓系統還是iOS的用戶留存率都在緩慢上升，但由於增幅基本一致，所以Android系統始終是要高於iOS。

對此CIRP的聯合創始人邁克·萊文示:「過去兩年，iOS和Android系統的用戶忠誠度都有所上升，達到了我們所見過的最高水平。基本上，在過去三年里，大約90%的美國智能手機用戶在購買新智能手機時仍然使用相同的操作系統。」

對於消費者來說，安卓陣營用戶基數大，擁有眾多品牌和機型。同時在6.0版本之後，安卓系統的流暢度提升非常大，卡頓問題正逐漸被消滅。不僅如此，手機廠商也在採取行動，解決手機卡頓問題，比如華為推出的GPU Turbo、OPPO的Hyper Boost等技術。另外，安卓手機的價格優勢也很明顯，雖然近年來手機售價飆升，但是安卓手機依然在每個價位都有新機型加入。

蘋果方面，系統流暢性產品之間的互聯性仍然是最大的優勢。雖然蘋果一直在被安卓廠商各種「吊打」、「秒殺」，但在更全面、更成熟的體驗面前，用戶還是更願意為蘋果買單。因此，到現在iPhone依然代表著智能手機的最高水平。而用戶粘性一旦形成了，就很難出現大的變化。

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