雙擺鐘效應下的門店趨同丨新零售三大流派⑤

如今消費者的進化速度變快，比如對安全性的要求提升了，會運用工具了解產品、評估產品；產品選擇範圍是全球化的；價格虛高沒人買了；編故事沒用了；功效激進，消費者會質疑；做的產品沒有價值，會被消費者迅速拋棄。

零售企業的使命也發生了變化，比如十年前、五年前的使命是國內嚴選，那麼現在的使命就是

全球專業嚴選

。

與全球專業嚴選相對應的，是進口品受寵，幾乎每家門店，

都或多或少增加了進口品，恍若讓人覺得，現在的門店變得差不多一樣了，要說區別的話只有兩種，一種是專門賣進口品的，一種是不賣進口品的。但事實是，

消費者並不關心門店是賣進口品的還是不賣進口品的，只關心賣的是不是優質產品

N多年前，浙江的門店不賣聚客品，甚至連便宜的商品

都不賣，因為浙江商業起步早、經濟發展快，特別是溫州很多老闆，消費水平很高。舉個例子，普通人買一支十五塊一支的洗面奶還在糾結的時候，有人已經在用幾千塊一瓶的霜，消費差距很大。

發展到今天，90後已經開始用一支洗面奶都200多塊的

怡麗絲爾，但是用 6000塊一支的膏霜的老闆越來越少。這其實是社會向前發展的結果，比如早期，消費層級很明顯，但是後面會出現反推效果，也就是高端的會往下走，低端的會往上走，中產階級變多。

這就是消費趨同，門店的差異化越來越小是必經之路。

就像以前的高端精品店，現在開始賣一些曾經不屑一顧的產品了，比如麗麗貝爾化妝棉這樣的小品類，因為主流客群需要。

這類門店因為增加了很多類似這樣的產品，變得親民了。相反的，很多類似蘇家愛華這樣的門店，伴隨著最初那批流動的打工人群的消失，現在所面對的消費者，消費能力攀升了，之前賣的低價產品沒人要了。消費水平一降一升，中間階層就集中壯大了。

面對這種消費變化，有些門店選擇做出改變，不願意改

變的，已經慢慢淡出了大家的視線，比如一些不願意放下架子，堅持賣一瓶霜要一兩千塊的門店。最後活下來的門店，都是從高端或低端往中間層消費者靠近的。

很明顯的一個例子，以前絲芙蘭和大部分門店相比，差異化非常明顯，但是現在這種差異已經越來越小了，因為曾經絲芙蘭裡面賣的條碼是大多數門店沒有的，現在很多門店都引進了進口條碼，專門的進口品店也在逐步增加。

又如百貨公司以前會希望自己變得更高檔，有更優的體

驗；超市追求更親民、高效的陳列。但是現在，百貨變得越來越親民，超市開始改善陳列和服務水平，向百貨靠攏。

這些都可以說是趨同和趨異雙擺鐘效應的體現。當趨同達到一定界限，在最低點相遇後會同時彈開，又開始存異，然後再跌回來繼續相撞、再彈開。門店發展、業態發展都是如此，先趨同，再存異，反覆出現。

如果門店貨品趨同，可能說明「英雄所見略同」，都是

為消費者挑選優質的商品，挑選出一樣的也沒錯，完全不一樣才有問題，說明對商品的審美還存在巨大的差別。行業的趨同也是發展的必然。

責編：盤瓊紅

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