快催收CEO王曉婷：我們是誠信的守望者

導語：賴賬容易、要賬難，快催收是怎樣凈化清收環境的？

戰國時期，曾有「戰國四公子」孟嘗君靠放貸催收養三千門客。上世紀90年代末，催收行業雖開始呈體系化、系統化運作，但催收亂象頻出。呼死你、曝通訊錄、法律文件恐嚇、P圖簡訊、手機定位等暴力催收手段不停上演，另一方面，老賴群體建立「反催收」QQ交流群，發帖教借款人留存催收證據、投訴催收團隊。要賬越來越難，賴賬卻越來越容易。

不過，在快催收CEO王曉婷看來，這是因為催收的打開方式不對。作為行業頭部催收平台，快催收一直堅持綠色催收，仰仗科技手段，重塑客戶關係，讓誠信更有力量。

合規發展，快催收三年覆蓋9成省市

據媒體報道數據顯示，我國不良資產規模達10萬億元，僅銀行業金融機構的不良貸款餘額已突破兩萬億，由於不良貸款的增加，機構急於回籠資金，催收平台也開始大量增加。不過，在面對魚龍混雜的催收行業時，傳統金融機構出身的王曉婷深刻認識到，合規是催收企業的生命線。

3年前，有著13年風控管理工作經驗的王曉婷創立了快催收。作為一家專註合規發展的正規催收機構，快催收積極接受國家和社會信用體系的嚴格監管，並且在內部建立了完善而系統的管理機制，通過內控合規部門對內催進行合規督導及監管。在對外合作方面，快催收平台對供應商也有嚴格的前期資質審核，並且會對供應商進行業務跟進，若其在一個月內催收效率低於前期合同規定，案子將全部撤回，同時會追查是案件真因，是否存在催收策略不當、有無違法違規行為。

在王曉婷看來，強大的催收能夠使金融機構搶灘高風險業務，同時獲取高額收益的。成立3年來，快催收公司估值達到60億，累積撮合交易300億，業務範圍已經覆蓋全國90%的省市，回款金額超過1億、經營資產累計超過6000億，2017年王曉婷被評為「中國風控圈最成功的女創業者」。

科技催收始終是發展方向

過硬的技術能力是快催收在行業的立足之本。作為一家以人工智慧及區塊鏈技術為依託的資產管理金融服務公司，快催收自主研發多項成果，包括呼叫與簡訊系統、催收業務系統等應用，用系統化科技手段進行貸前調查規避風險、貸中審查、貸後檢查數據修復依靠專業催收團隊杜絕壞賬的服務，提高催收效率，提升回款率。

在催收行業里，衡量一家催收公司好壞的標準是看如何把失聯變有聯，有聯變回款。針對客戶失聯，王曉婷帶領團隊搭建了一套完善的智能信息採集系統，在信息收集整理、數據修復等方面下了一番苦功。

王曉婷介紹說，催收前的信息採集，催收過程中的信息收集、信息安全，催收後的數據反饋，僅通過人工統計是遠遠不夠的，為此快催收的技術研發團隊研發專業的數據修復技術，提供強大的數據查詢及搜索功能，不僅可以深層次挖掘信用數據，還可以通過欠款人在互聯網留下的痕迹進行數據挖掘和分析，提高用戶的可聯率。

遷徙率是衡量催收行業業績的一項重要標準。據悉，快催收內部催收團隊M2（逾期還款31天後賬齡是M2）的遷徙率已達到75%，遠低於行業85%的平均水平。「遷徙率指的是逾期賬齡掉下來的百分比，遷徙率越低，說明逾期賬款處理效率越高。」王曉婷介紹。

除了提高逾期賬款的處理效率，在催收過程中，快催收還可以協助前端風控管理，幫助上游公司進行合規方面的監控。快催收擁有多年跨行業反欺詐及風控管理經驗，通過大數據處理、網路欺詐分析、機器學習、身份識別、可信計算等多項技術構建風控模型，提前預警客戶，將用戶當前操作與模型進行匹配，可以準確地識別出風險及異常，可有效降低放款客戶的逾期率。

「不做一鎚子買賣」，重塑客戶關係

在不少人眼中，暴力是催收的代名詞，似乎身上沒有紋身、脖子不帶大金鏈就催不來債。這些不專業的行為使得整個催收行業變得烏煙瘴氣。

面對被污名化的催收行業，王曉婷提到「不做一鎚子買賣」，通過智能化催收，重塑客戶關係，實現最大化回款，這與8月份監管部門提出重點打擊非法手段催收貸款的文件不謀而合。

「在美國，催收公司給客戶發還款優惠券，這讓我特別不能理解。但True accord的創始人告訴我，催收的目的是重建客戶關係，把已經丟了的客戶重新找回來，把壞客戶變成好客戶，把好客戶變成黏度很高的忠誠客戶。」王曉婷表示，美國同行對待逾期甚至壞賬客戶的態度讓她重新審視中國催收行業。

關於快催收的智能化催收，王曉婷介紹到，通過對客戶互動數據的分析，實時調整催收策略，進而把握催收時機。在科技支撐下，智能化催收可以最大化降低無效人工催收動作，使催收人員每個催收動作都產生直接價值。

催收過程中難免會有情緒波動、言語激烈的情況，快催收平台在電話催收系統中添加聲紋識別系統，一旦發現有辱罵現象，電話自動斷掉，以期更好地與客戶重建關係。

快催收致力於凈化清收環境，守望誠信

對於催收行業而言，隨著當前行業監管政策的出台落地，以及大數據、AI、區塊鏈等金融科技的發展，作為整個金融產業鏈閉環中不可缺少的一環，催收行業正迎來全新的2.0變革時代，這其中科技清收面臨著廣闊的市場機遇。

與此同時，王曉婷認為目前國內對於不良資產的處理還存在兩大問題，第一缺少定價，第二目前還沒有人給不良資產做ABS，而這兩個領域都是可以進一步去開發的。快催收正在以技術為突破口，以期逐步掌握定價的方式方法並做到準確定價，進一步把脈這個萬億級別的市場。

催收是風險控制的最後一個環節，是商業底線的守護者。一個健康的清收行業需要有專業的服務者出現，去凈化清收環境。快催收是一個專註於不良資產清收的智能撮合平台，致力於通過科技清收，成為國內最專業的不良資產清收公司。

王曉婷說道，快催收直面每一分錢背後的誠信的血淚，不僅是維護財富的尊嚴，更是為了讓孩子們生活在一個純凈的、充滿誠信的世界裡。

文/溫朵

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