領跑新服務時代 e城e家4周年接力賽燃情開跑

10月15日，國內領先的新型家庭生活服務平台e城e家在北京奧林匹克森林公園舉辦4周年慶典活動。當天「新征程，e起燃」為主題的接力跑挑戰賽同步進行，百餘名e城e家員工、用戶、合作夥伴共同奔赴賽場，共享接力跑挑戰賽的激情盛宴。

e城e家開啟 「新征程，e起燃」主題接力跑挑戰賽

e城e家總裁李鵬領跑「新征程，e起燃」主題接力跑挑戰賽

在4周年接力賽啟動儀式上，e城e家總裁李鵬回顧了四年來e城e家的成長與變化，亦透露出對未來發展的願景藍圖。他表示，e城e家已實現從傳統公共服務到家庭場景融合的跨越，完成了「平台+合伙人」3.0模式的升級，並在藍領信用服務等多個領域大舉創新嘗試。感謝新奧集團的支持、感謝e家人的奮鬥和千萬用戶的陪伴，讓e城e家可以在家庭生活服務的寬廣賽道上縱情馳騁。希望全體員工對未來永葆好奇心，將「新服務」戰略遠景滲透到組織血液中，努力創造一個堅持創新、堅守初心、堅強拼搏的組織團體。

新服務是未來20年的大趨勢，是消費升級時代必然的發展方向。李鵬談到，e城e家致力通過技術創新和模式創新提升用戶體驗、提高行業效率，引領新服務時代創新升級。未來e城e家將與螞蟻金服等合作夥伴並肩，為億萬家庭用戶提供更便捷、更安心的品質生活服務;為行業和服務業者賦能，搭建全新的自驅賦能機制，做大做強新服務生態。

從2014年公司創立至今，e城e家的核心價值始終聚焦於為用戶創造美好生活，紮根家庭生活場景，完成了家政保潔、家庭維修、家電清洗、e家優品等四大業務板塊的生態布局，並在服務品質化、標準化與安全服務上穩步升級。

2018年，e城e家不斷完善服務品類和業務細分，從燃氣繳費為主的公共服務擴張至家政保潔、家庭維修等相關場景服務，並推出燃氣險、家財險等場景保險服務，全面滿足家庭用戶生活服務需求，保障家庭財產安全。

同時，e城e家明確了「安心服務」服務體系，並提出三大技能考核、九大項目考核機制，服務團隊考核合格後才可試用上崗。通過構建用戶評價閉環機制，e城e家以用戶數據反饋作為產品優化的第一基準，不斷迭代升級，打造用戶青睞的新型家庭生活服務產品。

2018年下半年，e城e家支付寶小程序正式上線。用戶在支付寶小程序繳費時，系統會根據用戶的大數據信息，提供安全檢查服務選項，並個性化推薦保險服務。實現多個場景在一個界面無縫連接，極大的提升了用戶體驗。

e城e家支付寶小程序

聚焦用戶切身關心的上門服務安全問題，e城e家著手搭建藍領信用服務平台。藉助螞蟻金服金融級別的人臉識別、AI等底層技術能力，真正將安全服務落地於上門服務場景中。用戶只需通過支付寶或微信的小程序掃一掃，即可查閱服務人員的真實服務信息、履約信息等數據，將「問題人員」拒之門外，從根源上確保每次到家服務的安全可信。

e城e家不斷突破價值邊界，逐步成為用戶青睞的新服務創造者、引領者。2018年，僅燃氣服務年產生幾百億交易規模，為用戶提供數千萬次上門服務。家政保潔服務在短短數月內實現翻倍增長，領跑北京區域家政保潔服務市場。目前，e城e家已為全國百餘城市、1500萬戶家庭用戶提供全景化家庭生活服務。

e城e家4周年打響了一場縱情奔跑的比賽，更預示著一輪全新發展鳴槍開跑。在新服務時代的賽道上，e城e家已經整裝待發，全力以赴奔向新服務的未來時代。

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