【曝光】iPhoneXS系列的防水可能不行 進水蘋果不保修需花4788換新機

蘋果在發布iPhoneXS系列的時候專門向我們介紹過其驚人的防水能力，並且在apple store和官網上都有相應的介紹，我們可以看到標註的防水等級為「IP68」，還專門做了說明，「效果在 IEC 60529 標準下達到 IP68 級別 (在最深 2 米的水下停留時間最長可達 30 分鐘)」。

但是就是這樣的一個防水等級可能無法真的防水。近期有媒體曝光稱就有用戶慘遭進水問題無法使用。

杭州果粉王先生給西湖之聲《1054朋友圈》節目打來電話投訴：9月21號左右他購買的新款iPhone xs max手機到貨。10月9日，王先生運動完之後就拿水沖了一下，隨即進水不能使用！10月10日，他到江干區富春路701號蘋果官方旗艦店維修。

蘋果客服人員說：「

你這個是進水啦、花4788給你直接更換一個

王先生提出：「你們不是宣傳有防水功能嗎？」

蘋果客服人員回答：「我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！」

對於客服的回復消費者當然不能接受。而且4788的換機成本太高了，對於一個剛花萬元購買新機不到一個月的用戶來說，蘋果確實太坑。

於是記者了解情況後也與蘋果客服進行交流，結果也是同樣的。

記者連線了江干區富春路701號蘋果官方旗艦店客服，關於「IP68防水、防塵功能」，工作人員這樣表示：

關於這種防水呢，不是說是能夠完全防水，只是說防水達到了一個級別！不建議顧客去嘗試的。人為進水，是不在保修範圍之內的。在官網上購買的話，你直接聯繫官網客服。

對於客服的回復顯然有一種推卸責任和忽悠消費者的嫌疑，畢竟在官方渠道給出的IP68防水說明上，專門標註了「在最深 2 米的水下停留時間最長可達 30 分鐘」。也就是說，既然有這樣的說明，就應該符合。而客服的回復則恰恰說明了，蘋果有誇大宣傳欺騙消費者的嫌疑。

對此，杭州市消保委維權專家劉紹武表示：

沒有辦法跟他們溝通！蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯繫，他也只是派一個客服過來！不會派一個代表蘋果公司能夠發聲的人過來！結果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這麼強勢，你說你怎麼辦？他可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你只能呼籲消費者慎重購買相關產品！他的宣傳是「抗水」，我的理解就是「防水」，不能玩文字遊戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據，那麼我們可以到工商部門去投訴，可以起訴他們「廣告宣傳嚴重不符」！

目前，杭州市消協出面受理了王先生投訴。

在這裡需要科普一下IP68等級到底是什麼。

從百度百科查詢得到如下說明：「防護等級採用國際電工委員會（IEC）推薦的IP××等級標準，不同的安裝場所，等級是不一樣的。具體可參照下面的說明選定。在等級標準中，「××」是兩位數字，第一位表示對固體的防護等級，第二位表示對液體的防護等級。固體防護等級有7個等級，用0-6分別表示；液體防護等級有9個等級，用0-8分別表示。」

也就是說前一位數字是代表堆固體的防護等級，第二位數字是液體的防護等級。通過查詢可以得知，

6「完全防止粉塵進入」，8「於一定壓力下長時間浸水」。

從以上說明我們可以得知如果達到IP68防水級別的手機只是在水龍頭下沖洗的話是不會進水的，這樣的技術早在多年前的日系手機上已經全面普及。就拿我們能接觸到的索尼手機，如果達到IP68等級的話，即使長時間浸泡在水裡使用也不會出現進水的情況。

不過，蘋果方面指出，防濺、抗水、防塵功能並非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。由於浸入液體而導致的損壞不在保修範圍之內。

在美國CNET一則報道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機有許多的隙縫，介面、按鈕、麥克風介面等都會留下小縫隙，水會通過隙縫進入手機。

當壓力大到一定的程度，水就會鑽進電子設備。哈佛也表示，沒有什麼防水技術是完美的，雖然企業宣稱手機防水，但是從嚴格的意義上講，它們並不是真正的防水手機。

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