最後一公里時效提升 解鎖「雙十一」上海蘇寧物流新動作

隨著消費的不斷升級，新零售也乘勢崛起，同時也推動著物流的發展和變革。而「雙十一」的臨近，如何通過智慧物流打通供應渠道、物流平台、服務場景，如何通過物流對商流、資金流、信息流進行最優整合，成為整個零售行業關注的焦點。

(圖為上海蘇寧物流總經理王上斌)

「蘇寧物流在今年雙十一期間當日達、次日達佔比90%以上，准逆向『準時取』覆蓋100+城，『急速取』2小時上門覆蓋100+城。」10月17日，在「蘇寧易購1026雙十一提前 主場在蘇寧」啟動儀式上，上海蘇寧物流總經理王上斌如是說。他表示，上海蘇寧物流將為消費者提供領先時效、急速到家;區域覆蓋、便捷到家;全程冷鏈、新鮮到家的三大物流服務，確保消費者能在第一時間享受到蘇寧的至尊服務。

這只是今年蘇寧物流效率提升的一個縮影。實際上，在今年雙十一期間，蘇寧物流也同時升級了門店倉和前置倉，在全國5000多家自有門店在物流端都可以實現高頻SKU的存儲和發貨，同時設置和擴張前置倉的覆蓋範圍，滿足3-5公里的存儲、補貨和配送需求。

同時為了滿足蘇寧易購日益擴張的生鮮品類的配送需求，上海蘇寧物流業擴充冷鏈物流的服務能力，例如大閘蟹最快4小時送達，提升消費者購物體驗。

與此同時，蘇寧易購包括無人機、無人倉、無人配送車的「無人軍團」也將在今年雙十一期間發揮重要作用，例如上海蘇寧奉賢物流基地的無人倉AGV機器人，能夠大大提升商品的分揀效率，提升配送和服務效率。

除了物流配送方面服務能力的全面提升，蘇寧易購在今年雙十一期間在售後埠也採取了多重舉措。王上斌在發布會上表示，「售後服務上，蘇寧幫客也正引領著服務產品化、標準化的潮流。蘇寧幫客有超過2000個sku量級的服務產品，擁有自營和加盟服務網點8000家，近10萬名服務工程師，年度服務2000萬用戶。」

前期，北京一市民因急性髓系白血病離世引起社會的普遍關注，其原因指向他入職時在杭州租住的房間中甲醛嚴重超標，引起社會轟動及國家相關部門重視。針對室內空氣污染，蘇寧易購售後為此也推出了蘇寧「 清新博士」、啟動「空氣凈化器星級認證標準」等措施，嚴格把關凈化產品質量關，做到產品有溯源，定期有質檢，為消費者提供高級別的服務保障。

與此同時，蘇寧幫客在今年雙十一期間還推出「兩免、一升級、2小時快修、空中排雷」等服務，包括免費給全上海家電「義診」、免費給全上海空調外機更換支架、城區實現2小時上門、村鎮實現24小時上門、展開空中排雷活動「拆彈專家」等專項服務。

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