天津航空調整,將不再提供免費餐食和行李託運
海南航空旗下的天津航空公告稱,本月 28 日起,取消經濟艙免費餐食,4 折(包含 4 折)以下機票託運將收費,4 折以上機票按倉位提供 10-30 公斤不同程度的免費託運服務。如果需要餐飲,需要在航班起飛前 48 小時以外通過官網、微信服務號購買,或者飛機上直接購買;辦理託運的可根據行李逾重量在官網或櫃檯辦理收費。
該規定適用於天津航空所有國內航班,與海南航空以及其他兄弟航空公司的代碼共享航班除外。天津航空在公告稱,這麼做的原因在於提供差異化定製服務。早在 6 月 9 日時,天津航空就發布公告,將逐漸取消國內經濟倉位免費餐食,把可付費的部分改為定製服務。按公告稱,所謂定製服務在於付費後針對個人更加周到、迅速反應的服務。
這種做法與低成本航空一樣,不提供免費餐食,轉為收費以增加輔助收入。輔助收入指的是,除機票銷售以外,與旅行直接或間接相關的服務,包括菜單式自選服務、服務手續費、常旅客里程銷售,以及航旅的招商廣告等四類收入。
根據旅行研究公司 Idea Works 和在線租車分銷平台 Car Trawler 聯合發布的《2017 年航企輔助服務收入報告》,去年全球航企輔助收入約為 822 億美元,比 2016 年增長 22%。其中輔助收入排名第一的美國聯合航空, 2017 年收入 66.41 億美元,包括常旅客計劃、餐食、旅遊零售等輔助收入為 57.49 億美元,佔了總營收的 86.6%。
根據海航 2017 年年報, 2017 年運輸旅客 7169 萬人次,餐食成本為 15.23 億元,繼平均為一名旅客提供餐食的成本約為 21 元。天津航空 2017 年旅客運輸量超 1365 萬人次,以人均 21 元計算,不提供免費餐飲後,可以減少約 2.9 億元成本。
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