金錢、利益還是良心 滴滴的價值觀到底是什麼？

經過近2個月的整改調查，滴滴出行仍舊沒有恢復順風車業務。但隨著網友討論的不斷深入，大家逐漸發現滴滴所存在的問題——缺乏應有的社會責任感。

10月17日，滴滴出行旗下禮橙專車發布了一則司機道歉信，再次引起了網友熱議。乘客不文明情況在先，司機卻因為封號被迫道歉，並且從滴滴公關人員的言論來看，滴滴似乎還在倡導司機無條件忍受這種不文明行為。

這條滴滴本以為是傳播正能量的微博，在網友的理解中已經變成了「滴滴司機為求生計，忍辱負重向不良乘客道歉」。為何會造成這麼大的反差，不少網友認為這是因為滴滴不正常的價值觀所導致，下面我們就來聊一聊滴滴的價值觀到底是什麼，而造成這種價值觀的原因又是什麼。

滴滴的價值觀是什麼

如何看清一家公司的價值觀，只需要看這家公司對待問題的態度即可。

我們先來看看滴滴是怎麼對待之前發生的順風車事件。在滴滴空姐案中，案發第一時間滴滴的反應不是協助公安部門調查，而是發布了一封100萬元的懸賞令。8月底樂清順風車案件發生後，滴滴第一時間宣稱將根據當地賠償標準對受害人實施三倍賠償。

在滴滴眼中這兩條鮮活的生命，僅僅是一百萬元和三倍賠償金額的代名詞。對乘客安全，滴滴第一反應就是賠償資金，而對司機師傅，滴滴則是沒有那麼好了。

因為乘客不文明行為，司機與乘客發生爭執，滴滴直接封禁司機賬號；因為沒有事先得到司機確認信息，乘客擅自飲用了車內以開封的水，結果發現是尿液，乘客投訴司機賬號直接封禁；司機勸說乘客不要再車內吃面，乘客將司機打傷，滴滴第一時間墊付醫療費用，但對肇事乘客卻並未進行任何處罰……

司機對於滴滴而言，只是一個賺錢工具，一旦發生問題，第一時間不問緣由直接封禁司機賴以生存的網約車賬號。而對乘客滴滴這是顯得格外寬容，只要不涉及到賠償，滴滴一直要求司機無條件服從乘客的要求。

從滴滴對突發事件的態度可以很明顯的看得出來，只要不影響滴滴賺錢，任何事都是好商量的。司機出現問題直接封號，乘客出現問題直接賠錢，總之錢就是滴滴的一切，滴滴價值觀就是絕對的以金錢為核心。

畸形的價值觀 讓滴滴唯利是圖

賠錢和封號只是滴滴價值觀的一個縮影，實際上以金錢為核心的價值觀，讓滴滴一度拋棄了社會賦予的責任，變得只尊重利益而不尊重生命。

今年5月初順風車空姐案發生後，滴滴將順風車進行了為期一周的下線整改之後，宣布整改完成再次上線。然而在兩個月後，滴滴順風車再次發生慘劇，而上次整改的措施，在案件發生時卻沒有一項能夠阻止慘劇發生。

實際上滴滴在上次整改中推出的「一鍵報警」功能，早在2016年就曾推出過。只不過因為「一鍵報警」成本十分昂貴，有相關人士稱每次處理報警信息的成本大約50元，在高峰日時這一功能曾吸引到了2萬人使用，每天的運營成本高達100萬元。

每天200萬元安全保障成本，對於滴滴而言這份付出顯然是與收益不符的。以當時的意外事件賠償標準來說，200萬元足夠滴滴每天賠償一起命案，如果取消了這項功能，只要一天不出事就相當於滴滴一天節省了200萬元的運營成本。

於是滴滴在以金錢為導向的價值觀下，一鍵報警經過短暫的試驗之後就消失了。直到3個月發生兩起命案之後，滴滴發現安全事件造成的損失遠不止一天200萬元，於是「一鍵報警」得以重出江湖。

華爾街精英一手締造的滴滴 金錢是它們的基因

在接二連三的安全事件發生之後，很長一段時間滴滴管理層都沒有對該事件進行發聲。外界都在認為滴滴管理層正在為社會責任缺失而感到自責的時候，滴滴創始人程維卻拋出了一個消息「成立六年的滴滴從未實現盈利，僅今年上半年滴滴整體虧損金額就高達40億元，六年時間累計虧損將近390億元。」

程維的反應讓大家驚呆了，外界認為程維此時應該在反思滴滴在社會責任方面存在的問題，沒想到此時的程維滿腦子想的都是滴滴巨額虧損。

實際上我們看看滴滴目前管理層的人事構架，就可以明白為什麼在千夫所指的情況下，滴滴的第一反應居然是公司的虧損狀況。

柳青， 滴滴出行總裁，曾擔任高盛亞洲區總經理

朱景士，滴滴出行戰略副總裁，曾30天為滴滴融資30億美元

彭蕾， 滴滴出行董事會成員，曾擔任螞蟻金服董事長

劉熾平，滴滴出行董事會成員，騰訊首席戰略投資官

……

從滴滴管理層我們可以看到，這些高管高管基本上都是華爾街的精英人才，他們每一個人都對數字有異於常人的感知能力。對於滴滴的每一個細微的變化，在他們眼中都是營收數據、利潤環比和市場份額這些關係到金錢的東西。

因為他們滴滴才會發展的如此迅猛，短短几年就成為估值近千億美元的獨角獸企業，但同時也是因為這群對數字極度敏感的精英，才讓滴滴變得沒有一絲人情味，只注重金錢與利益。

價值觀如果不轉變，滴滴沒辦法讓外界滿意

滴滴崇尚利益以金錢為核心價值觀，是滴滴與生俱來的基因。漠視安全為生命定價，在滴滴的價值觀下顯得順其自然，甚至在社會輿論爆發之前，滴滴絲毫沒有覺得自己做錯了。直到大規模網路輿論的爆發，讓滴滴財務狀況遭受到巨額損失，滴滴才明白原來自己的策略並不是正確的，原來安全保障也是十分重要。

但縱觀兩個月來，滴滴推出的一鍵報警、黑名單、未成年人保護和全程錄音等安全措施，卻並沒有讓外界對滴滴的整改表示滿意。

實際上外界不滿的是，滴滴直到如今仍舊沒有轉變自己以金錢為核心的價值觀，程維依舊天天喊著滴滴巨額虧損，滴滴客服仍舊為了客戶滿意率而去逼迫司機道歉，乘客仍舊要時刻防備缺乏安全保障的滴滴網約車給自己帶來的潛在威脅……

總之，滴滴倘若仍舊堅持以金錢為核心的價值觀，不僅在這次整改行動中無法獲得監管部門和消費者的滿意，就連滴滴自己也無法確認安全事件不會再次發生。

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