敏感肌膚護理不追求瞬時療效，到底該追求什麼？
國內敏感肌護理市場容量之巨人盡皆知，各路品牌紛紛殺入，一時各種解決方案眾說紛紜。
對顧客而言，敏感肌膚要解決的不僅是皮膚美不美的問題，更是各種困擾影響生活的過敏癥狀，譬如刺痛、灼熱、瘙癢、泛紅等，更勿論激素依賴性皮炎這種皮膚病的反覆折磨。
所以，消費者在購買時很容易混淆保養和治療這兩個概念。這也給了部分廠家越界的充分理由，賦予護膚品治療的藥用功能，以療效、速效對應各種癥狀，博得門店和消費者的好感。甚至為了速效功能，罔顧藥用成分長期使用對皮膚將造成致命傷害的事實。
根據國家食品藥品監督管理局下發的《化妝品命名規定》及《指南》明確規定「
化妝品命名中禁止使用醫療術語
」，也從另一方面反映了葯監局專家對化妝品功能和藥品功能持有需要進行區分的意見。那麼，
敏感肌膚護膚品的定位，研發方向該何去何從？消費者需求該如何滿足？門店該如何選擇品牌？
在市場沉澱多年的
醫學護膚品牌衡美膚
，其研發團隊秉承「上工治未病，下工治已病
」的傳統理念，認為等到顧客的肌膚已經出現問題才來進行治療是下工，品牌方應該洞悉顧客皮膚需求，早在癥狀發作之前，就提前幫助顧客做到有效的皮膚護理和保養，去癥狀於無形中，而不是一味比拼追求癥狀消失的效果及治療速度。
因此，基於多年對中國市場敏感肌膚人群的皮膚研究和服務經驗，比對現有市場各種解決方案的「利弊」，
衡美膚於2018年初，向CS渠道首家提出「厚臉無敏行動」
，在敏感肌事後修復，即提高皮膚耐受度、提高產品純凈度的研發之餘，反而更注重「
事前預防敏感
」產品的研發，通過重建屏障、提高免疫力幫助肌膚避免觸發過敏，減少過敏源對肌膚的傷害。據悉，該項目有一套先進且專業的
「
敏感肌預防性保養方案
」
，可以真正實現
「
厚臉無敏
」的效果。
理論基礎
：事前預防方案，從根本上修護角質層、增厚皮膚屏障，促進「年老」細胞的增殖能力，構建表皮結構網路，從而擺脫脆弱薄皮、反覆過敏……
效果
：提高皮膚對外界刺激的抵抗力，降低因換季乾燥等因素導致的過敏發作率。
值得一提的是，這並不是一個虛無縹緲的概念，而是由
多款已獲得臨床試驗驗證、由皮膚科醫生推薦、高新技術認證
的產品共同支持，在終端消費者使用口碑上獲得高度認可。
那麼，
「敏感肌預防性保養方案」和「敏感肌抗過敏方案」到底有何區別？「厚臉無敏行動」對門店和消費者有何重要影響
？且聽這些百強連鎖負責人怎麼說。
?
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在採訪中，百強連鎖負責人都對「厚臉無敏行動」的效果讚不絕口。記者從他們的介紹中了解到，衡美膚「厚臉皮」系列產品完全改變了市面上其他一些具有「立竿見影」效果的修復品牌對效果的定義。
那麼，
這樣的產品是顧客所追求的嗎？是門店所需要的嗎？
美崙美奐連鎖姜總給出了答案。
她說：「我不太喜歡快速見效的，我要給到顧客的是長期的服務，而不是短期的效果。
短期之內把皮膚問題治好，其實也是不現實的
。我喜歡細水長流，讓皮膚真正得到改善。」同時，她也談及，「針對敏感肌膚保養的解決方案做得好，對單品銷售也有幫助。厚臉無敏行動可以增加顧客的連帶率，讓顧客更全面地接觸衡美膚。」
佳麗連鎖（原佳聯家）周總也提到，她自己就是衡美膚的忠實粉絲，開店十餘年，親眼見證了某些「立竿見影」產品，尤其含激素產品傷害顧客皮膚的「殘忍」事實。而
使用衡美膚，她最大的感覺則是把皮膚養得更健康，對外界的抵禦能力更強
。
「看到有些顧客被激素傷害，我也很難過。而衡美膚是一個好品牌，就像它『做時間的朋友』的品牌口號一樣，健康養膚。有這樣一個品牌，我也覺得很欣慰。」她感慨道。
而這樣的產品也是愛美連鎖倪總極為看重的。他表示，這種不傷害皮膚的修復產品，剛好迎合了市場需求，而且因為有效，更得到了顧客的認可，從而
增強他們對門店解決皮膚問題能力的信任，一些有皮膚問題的顧客也慕名而來
。
不難發現，「厚臉皮」的養護效果是實實在在的。「產品的成分可以由內而外重新調整皮膚的厚實感。消費者使用一段時間之後，皮膚都會被改善。」倪總如是說。
嘉美連鎖運營田經理對此也十分認同，「店員和顧客都非常認可，也沒有接到顧客任何投訴。」就連
美生堂運營余經理也直言：「顧客評價很好，使用之後至少皮膚會改善，員工也很有信心去賣。」
美生堂運營余經理：顧客評價很好，使用之後皮膚會改善。有些產品是臨時解決你的皮膚問題，但是會讓你的皮膚變得更壞，但是衡美膚不一樣。
愛美連鎖倪總：「厚臉無敏」這個理念還是很先進的。消費者體驗之後，皮膚都會被改善，不會再一吹風、一曬太陽就有癥狀。有些消費者臉上的紅血絲很明顯，很多產品都不敢去用，但是通過衡美膚這個項目去推進，之後皮膚就不再有風吹刺痛感，很不錯。
佳麗連鎖（原佳聯家）周總：我自己也在用衡美膚，我一開始也很懷疑，這麼厚重的東西敷在臉上會不會給皮膚形成負擔，但後來我發現，我的擔心多餘了，我侄女的皮膚也變好了。
最典型的例子就是有紅血絲的顧客在用了兩到三個月後，情況就會得到明顯的改善。
由此觀之，衡美膚是以品質和專業撼動市場。「
深耕方能固地，創新自有出路
」則可謂上上策，既做到高度專業，同時又以創新突圍。「做時間的朋友」，它一直都在路上，「
讓使用者5年、10年、甚至30年後，都能持續感受到衡美膚的健康呵護
」這件事，它也做到極致。
責編：盤瓊紅
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