馬蜂窩被「捅」背後：互聯網江湖的原罪和暗戰

鉛筆道 專欄作者 | 劉曠

劉曠：海南三車網路科技有限公司董事長，以禪道參悟互聯網。

?馬蜂窩現在 可能面臨一場巨大的風暴，是壘砌高地，還是儘快逃離？這是所有互聯網企業在面臨此類情況時都需要思考的一件事，因為一旦鬆懈，就可能一敗塗地，甚至被清退出局。既然馬蜂窩的優勢在於海量的優質UGC內容，那麼馬蜂窩在維護這些內容的安全和質量上就有義不容辭的責任。

剛剛過去的周末，並不寧靜。

起因是微信上有一篇《估值175億的馬蜂窩，竟是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》迅速爆紅，瞬間炸開了鍋。這篇文章主要說的是，利用一些技術手段，並進行了詳細的評論對比後，發現了馬蜂窩的很多點評都是抄襲自攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp等，就此說明馬蜂窩的水軍數量並不在少數。

面對這樣赤裸裸的批評和指責，馬蜂窩怎麼能坐得住。馬蜂窩旅遊在今天（周一）早晨於微博發布了一則聲明，在聲明中，馬蜂窩提到了幾件事：第一，對於平台的各類虛假信息展開了核查和查處；第二，馬蜂窩點評數據在內容總量中的佔比較小，而其中的虛假數據佔比更是微乎其微；第三，馬蜂窩往後將繼續更好地服務於用戶，打擊各類虛假點評信息。

當然，這件事情肯定還沒結束，或許現在才只是一個開始。值得注意的是，在上述文章持續走熱時，有人表示繼續吃瓜看戲，有人作為馬蜂窩的用戶站出來力挺馬蜂窩，更有人表示點評內容相互「搬運」已是業內常態。

我認為，比起馬蜂窩是否充斥「水軍」這件事，更值得關注的應該還是「點評內容搬運」這事本身。

點評內容，問題數據等，大家是不是似曾相識？沒錯，只要大家接觸互聯網，就可能隨時遇到此類信息，且很多時候不容易被辨別出來。如今，大部分人甚至已經成為習慣，並開始向其妥協。

互聯網江湖的原罪

王欣曾在法庭上說：「技術無罪」。

這一聲吶喊得到了很多人的認同，但回到那個老生常談的問題上：技術無罪，但利用技術的人要是犯錯了呢？

更可怕的是，這群會技術、懂技術的人不可能不犯錯，因為他們是人，不是技術。縱觀如今的互聯網企業，巨頭也好，創業公司也罷，稍微扒一扒，或多或少都能發現各種花式的「黑歷史」。

就拿馬蜂窩這件事中的提到的點評類數據來說，曾一度被問題評論所淹沒的各大電商平台必然是要首當其衝了。也許有不少消費者都會有這樣的畫面：當你在翻閱商品評論時，看到清一色的好評，口氣和說法還都是一模一樣的。

直到今天，我們依然能在某些報道中看到這樣或那樣的「問題評論」新聞。誰能想到，信息衍生的「水軍」竟然也有了產業鏈，而且似乎還非常頑固。也許讓消費者深感榮幸的一件事，就是在不經意間發現某些評論的破綻後，可以在邪魅一笑後毫不猶豫地離開這家商店了。

不僅僅是電商，在馬蜂窩所屬的OTA領域，問題點評也幾乎都出現或曾出現在各大企業的網站上。比如2016年的央視315晚會上就爆出了1000元在大眾點評等平台刷好信譽的灰色產業鏈；而攜程更是早在2012年就被爆出疑「團購數據造假」的行為；在去年中國電子商務研究中心的一項調查中，窮游網、世界邦等平台也存在虛假銷售等問題。

要探究問題信息為什麼會出現，交易中信任的重要性大概是一個重要的原因，而問題點評就是那些所謂的讓消費者產生信任並交易的促進因素。拿OTA行業來說，比如大部分用戶在看了某條旅遊團購產品下的各色好評時，大概率會很快完成交易。

可以說，在互聯網時代，沒有一家互聯網企業自始至終都是完全「真實」的，在多年的發展歷程中，不論是為了什麼目的，主動或被動地涉足，問題信息都被烙印在他們走過的路上了。

但有一點需要澄清的是，問題點評數據的存在，其實並不一定是企業的本意，電商用區塊鏈技術打假、推出智能審核系統……這些在剷除問題信息上的努力，我們這些消費者不能假裝看不見。

不過，互聯網企業可能的原罪是逃不了了，這很大程度上要歸功於人性，其次才是技術的缺陷。至少我們可以確信的一點是，在這場互聯網企業試圖剝離原罪的掙扎中，我們有幸地更多時候站在了安全的地方，並沒有那麼受傷。

互聯網江湖暗戰如影隨形，馬蜂窩非獨善其身者

馬蜂窩這件事，之所以能掀起比較大的熱度，不僅是因為馬蜂窩本身是個頗具影響力的大平台（比達諮詢顯示，2018年第2季度馬蜂窩活躍用戶達1384.4萬，排第四），更關鍵的一點在於「鬼城」這一話題對於公眾的巨大吸引力，當這些藏在黑暗裡的東西被拿到了桌子上仔細「解剖」時，每一個人都想看一眼。

對於馬蜂窩這件事，我觀察到一個細節，無論是第一篇爆文，還是下午網上某些相關熱點的文章，其實都或多或少指向了估值這個點，有人撰文懷疑馬蜂窩投資人的盡調能力，有人說馬蜂窩在此次事件後估值要大打折扣。

但馬蜂窩從2006年上線至今，已經歷過多輪融資，其中的明星投資公司不在少數，而最新的融資消息是在2018年8月17日，有外媒報道稱：「兩位知情人士透露，馬蜂窩在新一輪融資中籌集至多3億美元，此輪融資對該公司的估值定為20億至25億美元。」

結合以上，目前為止也許正如馬蜂窩在聲明中所言那般：遭受了有組織的攻擊行為。言下之意，對手就是要打掉馬蜂窩的估值，但馬蜂窩並沒有做錯什麼事，所以對手就只能拿行業共同存在的點評問題來對馬蜂窩下手了。

當然，我持有如此看法還有一個重要原因，就是互聯網江湖上的各種公關暗戰，是不可預測的，也是可以殺人於無形的。只不過這一次，馬蜂窩捲入暗戰已是板上釘釘了。

歷經歲月長河的洗禮，對於曝光率高的巨頭們，誰和誰是死對頭，誰和誰是盟友，已經是普通群眾的常識了。但這一次，要拉馬蜂窩下馬的對手是誰，目前不得而知，也許以後也不會知道。

回到這件事上來，馬蜂窩究竟做錯了什麼？是對問題點評沒有完全過濾掉嗎？還是說平台本身存在問題點評這一事實？

即使這兩個問題的答案都是肯定的，但拿行業共同存在的問題來對馬蜂窩大說特說，為其安上負面角色的標籤，可以說有點過了。

再從內容上看，馬蜂窩是以內容起家的，海量UGC、旅遊大數據一直是馬蜂窩最重要的差異化優勢。況且馬蜂窩在今天（周一）的聲明中指出，點評數據僅佔比2.91%，而其中的問題信息也是極少數。從這個角度去看，馬蜂窩顯然不會去冒很高的風險去破壞核心競爭力，自己拆自己的台，這也不符合常理。

總之，不管這場暗戰的走勢如何，馬蜂窩都已經先被擺了一道，站在暗處的對手，還會使出多少招數，馬蜂窩接下來還要面對怎樣的挑戰，都是未知的。

互聯網江湖制勝之決：小心翼翼、步步為營

吃瓜群眾們不妨回憶下，我們所看到的各種互聯網企業大戰，比如騰訊和今日頭條、阿里和京東、滴滴和美團……，互聯網企業，自上而下，從大到小，似乎已經墮入了一個「怪圈」，要麼在去打仗的路上，要麼就是已經身陷戰爭之中。

拿馬蜂窩來說，現在其可能面臨一場巨大的風暴，是壘砌高地，還是儘快逃離？但這是所有互聯網企業在面臨此類情況時都需要思考的一件事，因為一旦鬆懈，就可能一敗塗地，甚至被清退出局。

第一個至上原則是不犯錯，做正確的事。拿這件事來說，馬蜂窩需要在後面加強對問題信息的打擊力度。

既然馬蜂窩的優勢在於海量的優質UGC內容，那麼馬蜂窩在維護這些內容的安全和質量上就有義不容辭的責任。相信此次風波後，馬蜂窩也會進一步增強警惕性，因為如果做得不夠好，很可能就會被對手拿來當做薄弱點猛攻。小心為上，總不會錯。

企業，要成長避不開競爭，競爭自然就會帶來與其他企業的戰爭。在互聯網時代，對用戶的爭奪已經成為了最主要的導火索。在這件事上，無論是以不變應萬變，還是先下手為強，目的都在於制勝，將對手斬於馬下或是兵不血刃。

但無論如何，步步為營都是上策。馬蜂窩捲入的這場互聯網江湖暗戰，往往對手都已經設置好了後面的攻擊節點，強攻也好，智取也罷，都只不過是最大化勝利概率的手段罷了。

說了這麼多，也不是沒有可以參考的對象，看看那些大企業，從破土之芽到參天大樹，他們有過的坎和邁過的坎，都是絕佳的學習對象。

編輯 | 丹丹

本文為鉛筆道專欄作者「劉曠」的原創作品，轉載請註明作者以及原文出處，未按照要求轉載者，鉛筆道保留追究相應責任的權利。本文僅代表作者本人觀點，不代表鉛筆道觀點，內容僅供讀者參考。

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