美狗島：靠狗糧？靠服務？寵物店鎖住客戶有訣竅

原標題：美狗島：靠狗糧？靠服務？寵物店鎖住客戶有訣竅

對於一家寵物店而言，核心業務並非狗糧，也非服務，而是建立起合理會員制度。通過會員卡，網羅一大批忠實用戶，成為寵物店經營的堅實保證。

然而，建立起合理會員制度，沒有想像中容易。從《2018中國寵物店行業報》數據，就能管中窺豹。

從數據來看，寵物店的「散客」佔據多數，而散客流動性高、消費粘度低、易流失，如何提高客戶粘性、增加客戶消費頻率，是每一個寵物店主需要思考的問題，這其實也代表著實體店與網路經濟的競爭。

寵物店會員制度的訣竅在哪?

1、哪些人能成為會員?

現在各個寵物店的會員准入幾乎不設門檻。這意味著，會員和非會員，並沒有身份上的稀缺性，也讓會員的身份認同感降低。

假設一下，不僅僅考慮充值額大小，而從成為成員的時間長短、消費頻率、消費額度、介紹客戶數量等維度，來衡量會員制，享受折扣、優惠更多，會不會吸引力更大?

因此，會員制的准入不能一勞永逸，追求一刀切，而應該對應用戶畫像，作出個性化方案，才是能長期適用的會員制。

2、成為會員有哪些好處?

趨利是人的本能。只有會員所享受的權益，才是會員制度存在的根基。

在會員滿天飛的今天，如果只用充值會員卡享受優惠的思路，那就OUT了!換個角度想想，優先且優惠購買限量商品、全年免費養寵專家諮詢服務、首席美容師服務、美容預約綠色通道等等，都迎合了用戶的短缺心理，能起到身份認同感的效果。

3、怎麼建立會員體系?

目前，市面上常用的是充值面額大小決定論，充值越多，享受特權越多。然而，這種體系不利於培養信任度高、消費頻率高、消費力強的用戶。

試想一下，從會員等級制度考慮，高等級會員卡優惠力度最大，面向客戶為高頻消費人群，數量有限制。初級會員需做好向高級會員的轉化工作，留存優質客戶。

要做到這些，大數據分析是必不可少的。店主需要對會員消費進行定期統計、清晰了解客情。

4、會員卡制度怎麼賺錢?

對店面來說，會員充值的最大好處是，擁有了更多現金流，經營能力變強。

但是，從財務結構來說，會員寵物是負債形式，需要等會員消費完才能真正屬於自己。更何況，充會員有優惠，其實是壓縮了利潤率。

那麼，會員卡制度下寵物店怎麼賺錢?這些，是在會員卡制度一開始就要明晰的問題，既要賺吆喝也要賺錢。

5、怎麼管理會員?

要記住一點，比起讓他少花錢，客人更會因為正確花錢而感到快樂，這是建立信任感的重要因素。

因此，寵物店需要建立起會員管理檔案，對於用戶消費客單價、頻次、時間、消費種類進行一個備檔。每次用戶前來，都能找到對方的契合點，真正讓他覺得：你在用心為他著想。

以上這些，甚至比提供服務和銷售商品更重要。然而，現實情況是，大部分寵物店往往會忽略店這一點。

如果……看完這些你依然對寵物店會員卡制度沒有概念，不妨考慮一下美狗島愛寵小站。

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