美容院如何防止離職員工帶走客源？
原標題：美容院如何防止離職員工帶走客源？
據了解，美容院經營者都有這個困擾，隨著美容師的離職，很多顧客出於對美容師的信任和依賴，會隨著美容師更換美容院。
為何美容院容易出現美容師離職後顧客流失的現象呢？愛蓮商學院認為有以下兩方面的原因：
◆一方面，美容師與顧客最為親密，長久的接觸讓雙方建立了很強的信任感和依賴感，如果美容師有意為之帶走顧客，加之經營者又沒能跟顧客混個臉熟，顧客自然會流失。
◆另一方面，美業屬於「服務行業」，大部分美容院會注重顧客的「服務」和「體驗」，而忽略了美容院的「功能性」和「效果性」建設，很容易就出現顧客跟著美容師跑的現象。
那麼美容院如何做才能防範顧客流失呢？
方法一：美容院要建立健全《分析型的顧客檔案》
美容院的顧客檔案分為兩種，一種是《分析型的顧客檔案》由美容院存檔，一份是《顧客消費記錄檔案》由前台負責在顧客消費記錄簽字時使用，這裡要強調的是《分析型的顧客檔案》的建立。
《分析型顧客檔案》是指美容院將所有顧客信息按照生日月份進行歸類，並在顧客檔案上予以標註，做到一人不漏。在填寫顧客檔案時，根據信息完善的先後時間以不同的顏色予以標註，重點內容以紅色予以標註。分析型顧客檔案內容應包括：顧客名稱、居住地點、工作單位、聯繫方式、主要的興趣愛好、家屬相關信息以及過去的消費經歷。
另外，還包括顧客未來的需求趨勢和需求對策等。同時顧客信息需要專人保管，統一存檔，並時時更新。這樣，不論美容師更換多麼頻繁，顧客資料都不會受到損失。由於平時對顧客的深入了解，即使美容師離職，負責接替的美容師也能夠很快地與顧客建立良好的關係，不至於造成顧客服務落差過大的情況，以此保證顧客服務的連貫性。
方法二：美容院經營者要多與顧客交流，加強感情聯絡
美容院經營者要制定《顧客情感交流計劃》，根據顧客的消費差異，分別由美容院經營者或者其他管理人員出面與顧客經常進行溝通。如：在顧客生日的時候送上一份禮物，在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等，這樣既可以監督美容師的服務水平，也可以溝通和顧客的感情。致使顧客會看在「感情」的份上，減少後續跟著離職的美容師一起「跳槽」。
方法三：美容院經營者在工作中應多關心美容師
「無因就無果」，無論是建立《分析型的顧客檔案》，還是加強顧客的溝通，其目的只有一個：為了消除美容師離職帶來的隱患。所有方式的共同點是通過實際工作過程來控制結果，而不是等火燒眉毛了再去想辦法。
所以，美容院應給美容師創造一個良好的工作環境，在平時工作中多關心美容師，多與美容師交流，隨時關注美容師的工作、生活和心理變化，給予必要的支持和幫助。以此減少美容師辭職的機率，防範美容師帶走顧客。
方法四：簽訂《競業保密協議》
通過法律途徑保護商業機密已越來越普遍。現在不少美容院都與美容師簽訂了《競業保密協議》，通過約定保密範圍的形式約束美容師的行為，包括要求王牌美容師在離職後一定時期內不能在某一區域從事美容相關行業工作的要求。
《競業保密協議》的作用是：在不與美容師出現糾紛的時候，如同廢紙，而一旦出現糾紛，協議將能最大程度地保障美容院利益。
顧客資源對於每個美容院都是至關重要的，而顧客的來源是基於美容師的專業服務，為了美容院的良性發展，美容院經營者一定要善待美容師，減少她們的離職率並注重建立合理的制度防範顧客流失。
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