原標題：CMC皮膚管理：除了話術，你還能與顧客聊些什麼？

90%的美業老闆會在「美容師與顧客聊天」的問題上困惑不已，就算你是一位進入美業許久的美容師，也逃避不了與顧客聊天缺乏話題的困惑，今天試試來解開這個難題吧！

與顧客愉快地聊天，真的是個技術活。

有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾；有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重；

這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理諮詢與社交能力。

拉近美容師與客戶距離的話題

1、天氣氣候氣象：下雨了，風很大，天氣預報說……等等，是十分容易聊起來的話題。

2、興趣愛好：如果客戶是男性，可以談論下運動，如果客戶是女性，則可以談論下美容或時尚等的話題，活學活用！

3、熱門新聞、電視劇：選擇比較積極的話題，比如最近熱播的電視劇是什麼啊?有沒有看等等。

4、旅遊：可以詢問客戶是否去過某地，或者詢問客戶對某地的看法，由此就可以引出對彼此家鄉等等的談論，使話題的涉及面更廣。

5、家人：這個要看客戶的年紀，特別客戶年紀比較大，向他詢問有關孩子的問題，對方大多會欣然回答。要看情況而定是否談及這個話題。

6、健康：可以跟客戶談談養生經，以及最近開始做的減肥運動等等，這可以引出對彼此日常生活的談論，相對來說是個比較容易運用的話題。

7、工作：即使彼此的工作沒有多大關係，也可以跟客戶介紹下自己的工作;要看客戶的感興趣情況，避免太嘮叨。

8、穿著打扮：這個要看季節，如果是要到冬天了，則可以說說「最近要開始穿大衣了」等等，也可以讚美對方的服裝搭配及身上的飾物。

9、飲食習慣：可以談談喜歡吃的食物，或者不喜歡吃的食物、或者是最近吃過的某種特別好吃的東西，吃是個十分容易聊起來的話題。

10、住所：知道了對方的居住地方可以幫助引出更多的話題，但有時因為對對方的住處不熟悉而表示驚訝，也可能會引起對方不好的情緒，視情況而定。

11、家居保養方法：想變美，平時護膚不注意，光靠來店裡做管理肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些小方法，那麼顧客會欣然接受。

聊天禁忌話題

1、推銷化妝品：「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷護膚品或年卡。這是大部分顧客在聊天時不好的感受。

2、見面就叫「姐」：一進門都叫姐，不論你年紀多大，強行套近乎。「我正趴在那做肩頸按摩，進來一個人直接就喊我姐。」23歲的李小姐很不解地說，「喊我姐的人應該30好幾了。」

3、評論其他美容院的劣勢：誇讚自家儀器和護膚品的同時，不忘對其他家評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。

4、打探個人隱私：有些技師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。

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