專訪華為朱平：新品大熱，生態出爐，下一步如何打造智能體驗店？

共享美好生活，構建消費者情感紐帶。

10月26日，華為Mate20系列手機正式在國內開售，儘管華為Mate20已經在英國發布了10天，但在中國的發布會依舊熱度超高，當晚售賣一開始，全國各地的華為店門口就排起了長隊，很短的時間內，線上線下基本就銷售一空，據說全款預售也要11月中旬才能到貨了，個別版本已經加價超過500元。可以說這次華為Mate20的發布真正是大獲全勝，而另一個值得注意的點則是，華為第二家智能生活館在上海試營業，揭開了華為智能生態的帷幕。

構建全新品牌溝通渠道

在中國可以說已經很久沒有看到排隊買手機的盛況了，正巧也是蘋果新機的發布，各大蘋果專賣門前現在連排隊的鐵欄都不再準備了，因為根本沒有人排隊。但華為Mate20系列新品的全國搶購還是成為了昨天一道靚麗的風景線，令人感到鼓舞人心。而華為智能生活館（上海愛琴海）也選在這一天試營業，我去了現場，可以說人山人海，也要在外面排半個小時隊才能進入，可以看出消費者對於華為品牌系列的智能產品都還是比較感興趣的，現場成交也非常熱烈，昭示著華為智能生態的前景一片光明。

在發布會結束後，我專訪了華為消費者業務大中華區總裁朱平，針對智能生活館等全新戰略，進行了深度的交流和溝通。朱平表示「在以前華為的體驗店、服務店主要以服務為核心，通過服務於消費者建立情感上的溝通。現在，華為希望通過智能生活館拉近跟消費者的距離，建立更深入的關係和紐帶，幫助華為更好的聆聽消費者聲音，不斷優化我們的產品體驗和服務體驗。這在本質上，更多是一個品牌主導和產品體驗的性質，並不僅僅是銷售渠道的事情。」

從這裡我們可以看出，華為智能終端開始越來越多的關注在用戶層面的影響，開始針對性的構建和消費者之間的直接體驗關聯，而不僅僅是產品的銷售和售後服務。於此同時，華為還引入更多第三方的合作產品，加入華為智能的大家庭，迅速豐富自身的產品線，讓消費者能夠獲得全面的智能生活產品體驗提升，形成一個整體的華為智能生態。這一步華為走得很慎重，但也走得很紮實，堅持不把自己做成雜貨鋪，不僅有專門的機構進行產品的篩選和測試，還有Hi-Link、華為智能家居這樣的軟體層面的協同和支持，最終保證的，依舊是用戶體驗的到位。

打造華為品牌力場

朱平表示，希望打造一個華為的「品牌力場」，包括產品、生態、服務三個層面。在產品端希望科技感、設計感、美學方面也能達到最好的要求。在生態上實現分工協同，發揮所長。同時在服務上也希望能夠呈現跟消費者非常近距離的體驗，能夠有黏性、溫度。能夠讓合作夥伴、用戶能夠感受到華為這種力量，傳播品牌的正能量。

從我個人的角度去理解這段話，大概意思還是華為要開放自己的品牌，自己的平台給更多的合作夥伴，用華為的品牌和技術為優質的產品背書，讓他們獲得更好的發展，也能夠成為華為整個生態中的一個重要部分。同時，華為品牌也會和消費者達成更為深度的關聯，能夠成為消費者選擇產品的一個重要依據，和消費者成為朋友，為消費者提供更好的產品和服務。這種「品牌力場」一旦形成，將會形成一個巨大的生態系統，更多不同角色的人和企業會融入其中，使華為成為世界的華為。這個想法還是非常有遠見卓識，這件事情也是一個宏偉的規劃。

由此可以看出，華為已經從之前的服務企業的科技公司，開始越來越深入的成為了一家全民公司，公眾公司，消費者業務讓華為有了更多的2C的屬性，也賦予了華為品牌更多的消費意義。這種影響力和信任是華為最為寶貴的財富，也是華為這麼多年辛苦投入研發，不斷努力的結果。所以，華為願意去開放自己的品牌力，去和合作夥伴共同成長，不僅僅可以稱之為一個機遇，甚至可以稱之為一個風口，很多創新型企業可以通過華為的平台和消費者進行深度的關聯和接觸，形成和華為品牌的共贏。

共享美好生活

根據規劃，華為未來在一個省或者一個直轄市最多做1-2家智能生活館，定位還是一個精緻和高端的地方，甚至會成為當地商圈的地標。但華為非常清晰的確定這更多是一個品牌體驗上的嘗試，而不會刻意追求和量化銷售指標。所以也看出華為對這件事情的重視，可以說是不惜代價，也要將「品牌力場」打造成功，這是一個決心的表現，也是華為對未來市場的判斷。

朱平說，華為人不懈努力的目的就是「合作夥伴說華為是一個值得尊敬的品牌，消費者說華為是一個負責任的企業，是一個有溫度的品牌，是一個能給我們帶來美好生活，能夠帶來使用價值的品牌，能夠讓我們放心的品牌」。這就是「共享美好生活」的背後內涵支撐，也是華為「以消費者為中心，以奮鬥者為本」的品牌和企業價值觀體現。

而在我看來，更加看重品牌感知和體驗，是華為整體進入新階段的一個重要標誌，儘管華為在之前也是中國知名的品牌，但在消費者這個層面上，顯然還做的不夠細膩。現在隨著華為消費業務的一日千里，越來越多的華為產品進入千家萬戶，華為在消費者心目中的品牌形象，也逐漸有了更為細膩的感知和解讀。現在華為花大力氣打造自己的「品牌力場」，也正是希望能夠讓華為品牌更加深入人心，讓越來越多的合作夥伴和消費者，感到信賴和可依靠。我相信在華為強大的研發和產品力支撐下，這個目標的實現一定是順理成章的事情。

可以說，這次華為Mate20的爆賣和智能生活館的火爆開場，都昭示著一個新時代的到來，國產品牌開始有了逆轉國際品牌的實力和力場，這種局面不是隨手得來的，而是華為一代代產品迭代，一年年的產品研發投入換來的。相信隨著華為品牌建設的不斷深化，一定會打造出越來越強大的「品牌力場」，融入更多的中國力量，給消費者帶來更好的消費生活體驗。

萬能的大熊

微博2015 2016 2017連續三年獲得科技領域、電商領域十大最具影響力大V

藍鯨自媒體聯盟2017年年度科技大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機遊戲、360隨身wifi、360兒童手錶、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業第一品牌。

暢銷書作者：《格局逆襲1》，銷量超過十萬冊。《格局逆襲2》，上市兩個月銷量突破五萬本。

微營銷第一社群大熊會創始人：2013年創建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內最大的致力於研究和引領微營銷發展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

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