獨家：詮釋大不同 戴爾創新日的驚與喜

美國中部時間，2018年10月18日，戴爾電競創新日在位於美國得克薩斯州的奧斯汀戴爾公司總部召開，本次創新日對戴爾來說意義非凡，尤其是對於Alienware來說更是有極大的挑戰。因為本次電競創新日，戴爾不僅僅向來自全球的各國媒體介紹了與邁凱倫的深度合作事宜，還充分講解了Alienware產品從與用戶的深度互動、設計、定稿、研發，到未來20年的解決方案等信息。

  在遊戲產業蓬勃發展的今天，作為與產業息息相關的PC品牌之一，也是最具影響力的品牌之一，戴爾公司一直不余遺力的在產業和產品上不斷推進與發展，旗下Alienware品牌更是產業中的佼佼者，至今無人匹及。

  電競日上，Alienware、戴爾遊戲及XPS副總裁及總經理 Frank Azor充分肯定了這一點，而從言語和態度上看，Frank並沒有顯露出絲毫的驕傲和自滿，而是堅決為Alienware和戴爾遊戲產品的未來10-20年精打細算，如何保持產品的絕對領先性，才是最需要思考和實施的。

Alienware、戴爾遊戲及XPS副總裁及總經理 Frank Azor

  Frank指出，Alienware品牌在遊戲電腦中是全球領先的。個人電腦發展初期，以組裝機為主，組裝機的缺點在於兼容性問題，以及配件之間的搭配協調等問題。隨著遊戲應用的產生，逐漸開始有了遊戲電腦，而Alienware是第一家做遊戲筆記本的廠商，並有了很多革命性的設計。自從2006年被戴爾公司收購以來，12年的時間見證過很多很多業界其他兩家公司合併後並不成功的例子。但是，戴爾及Alienware能夠從這些不成功中找出經驗，吸取教訓，Alienware融入戴爾的大家庭中，逐步改進，不斷的提高品牌，不斷的提高產品質量，不斷的證明自身的硬實力。

  從產業角度分析，戴爾給出了一份電子競技的數據報告，報告顯示，從2016年開始，整個eSports產業呈現高速發展，每年累計近乎15%+的增長趨勢。玩家的整體年齡結構也在逐漸趨於年輕化、合理化，14-21歲的玩家比例更大，也能證明孩子父母對電子競技的認可和進一步開放。此外，根據北美市場的數據來看，更加具有趣味。首先，熱衷於觀看職業玩家或是普通玩家比賽的佔比居然達到71%，很多玩家就算不自己親身操作，也非常喜歡在遊戲平台上觀看並相互交流，形成一個遊戲社交氛圍。其次，在美國市場，21-35歲年齡段，電子競技的數據指數已經趨近於四大職業聯盟中的冰球和棒球，大有趕超之勢，市場巨大。

戴爾對全球、北美遊戲市場調研報告

  根據戴爾對全球、北美遊戲市場調研報告數據，戴爾對戰略進行了調整和推動。首先，與眾多優秀的遊戲製作工作進行合作，拉升遊戲內容方面的發展。其次，為電子競技團隊提供最為專業的解決方案，戴爾公司與美國最著名的Team Liquid聯手打造職業化體系，Team Liquid是美國收入最高的電競團體，年收入獎金約在2000萬美金，這是一個非常高額的數字，也是如此的獎金數字，將電競產業推向高峰，並能夠促使更多的遊戲玩家水平越來越高。也因為如此，戴爾在此方面做了極大的工作和努力，在美國建立完善的電競職業培訓集體，關注選手們的生活習慣、健康飲食、體能特徵、遊戲狀態等等，而絕非像大學宿舍中，吃著薯片，喝著可樂就可以湊在一起打遊戲了。戴爾想打造一個類似於美國職業橄欖球、棒球、甚至歐洲職業足球類似的職業化電競體系，有專業的教練教學，根據比賽錄像研究每一位競爭對手，讓電競選手更加成功，使前期的投資變得更加值得。

  另外，戴爾不僅僅為專業的遊戲玩家提供職業化道路的解決方案，還為非職業玩家提供了便利的環境。9月底，Alienware在位於中國蘇州的蘇州中心商場開設華東首家電競館。為了迎合多元的電競活動需求，在設計上融入了行業前沿的VR遊戲，電競賽事所需的舞台區與直播間，相對私密且舒適的包間，滿足大流量的散座區，以及供休息休閑用的水吧區，讓電競玩家獲得更全方位的競技體驗。電競館設有6V6對戰舞台區，密閉直播間以及寬裕的活動空間為電競比賽提供理想的平台；兩人與四人包間為玩友間的對戰開黑提供了安靜且舒適的環境。無論是電競愛好者、普通玩家、職業選手都可參與其中，體驗卓越的電競設備並開展社區賽事。同時，電競館計劃攜手合作夥伴、電競隊伍及遊戲社團，為其提供場地和表演舞台，面向地區及全中國開展示範賽事。

位於蘇州中心商場的ALIENWARE蘇州旗艦店及電競館

  筆者認為，中國市場是全球第二大消費市場，而且近年來銷售量增速很快，戴爾公司以「在中國，為中國」的響亮口號和堅定的作風全面拓展中國市場，對用戶，尤其是遊戲玩家是一件好事。從產業端，不斷推陳出新，僅Alienware就開設130餘家體驗中心，並擁有大型電競體驗設施，而對產品端，也是依託於中國用戶的需求打造產品，有些重量級的產品也率先在中國發布會和銷售（比如2018年打造的G系列遊戲本，就是在今年4月在中國市場發布的。）。筆者在PC產業12載（恰好在Alienware誕生時進入該行業），也是近三年間才見到過Frank Azor先生，而且見面次數近乎5-6次，僅憑這一點也充分說明了戴爾、Alienware雙品牌對中國市場拓展業務是極為重視的。

  目前，對於戴爾遊戲產品來講，Frank認為更加細分化，而細分化也更加聚焦於特定的人群。戴爾將遊戲產品主要分為三大類型，擺在第一位是Alienware，憑藉著領先的做工和從來不妥協的性能，一直滿足著高端用戶的遊戲需求，乃至電競需求。而別列在第二位則是年初剛剛發布的G系列產品，由於Alienware的價格較高，無法滿足一些因為經濟原因卻仍在追逐遊戲夢想的人群，所以G系列的推出針對這些人群給予更加廣闊的支持，一方面戴爾保持了原有Alienware品牌的定價，另一方面能夠滿足更多消費者的需求，二者均能夠平衡的更好。當然，價格定位相對合理，並不意味著性能有任何損失。第三個類型的產品則是XPS，也許很多人好奇，為什麼XPS也被列為遊戲類產品，雖然XPS並非遊戲類型，外觀也更加適合於辦公，但像XPS 15英寸筆記本也能具備一定的遊戲功能，用戶在工作之餘合理的遊戲應用也是非常有必要的，而當外加一些配件後，效果更佳出眾。

  筆者參觀了很多世界水平的PC實驗室和研發設計中心，比如位於日本橫濱的ThinkPad大和實驗室、位於日本安曇野的VAIO工廠以及位於美國羅利的聯想研發部等等，但Alienware的設計中心依舊給出了不同的震撼，第一次能夠親身感受到旗艦級遊戲電競產品的未來設計與科技。

  例如，不久前剛剛推出的全新Alienware m15筆記本就是該品牌有史以來最輕薄的電競筆記本。從體積和重量上來看，Alienware m15比Alienware 15筆記本重量輕了38%，只有2.16kg，也窄了很多，它的尺寸為14.3英寸×10.8英寸，機身厚度僅為17.9mm，比之前的Alienware 13更加輕薄。此外，Alienware還首次在小於17英寸筆記本上採用含數字鍵盤的全鍵盤。全新Alienware m系列產品的鍵盤擁有1.4毫米的鍵程和4個支持AlienFX的區域按鍵，玩遊戲時能實現個性化的燈光效果，同時還支持為150多個遊戲打造的遊戲內燈光響應效果，這也是產品領先的一種表現。設計和工程團隊經過不懈努力將所有功能特性融入這個更輕、更薄的設計當中，而且最重要的是性能絲毫沒有任何損失。

獲得了很多設計類的獎項

  在Alienware設計中心，筆者看到了很多前所未見的產品模具設計，而眼前的產品有些是不曾亮相也很有可能是不會發布的產品，的的確確是符合設計團隊所詮釋的設計理念。從設計理念角度來講，本次的奧斯汀戴爾電競創新日已經透露了很多戴爾在創造遊戲類產品的想法和秘密，揭秘未來10-20年的創新想法，將前所未有的產品設計原型展現在記者眼前，也屬首次。當然，Alienware的成功不僅僅表現在設計方面，在軟體方面也依舊出色。

  此外，在服務方面，Alienware也是唯一一家在售後服務方面承諾四年的遊戲本品牌，並且不介入任何第三方維護服務，全都依靠自身的服務團隊給予支持。在消費類產品領域，戴爾的XPS、Alienware以及靈越機型在購買時都包含2-3年的免費全智服務。服務內容不僅包括24x7電話售後服務支持、專門的通話序列、遠程診斷後的上門服務、針對硬體和日常軟體問題的支持、與用戶同行的國際支持等，還具備主動進行問題預警以及問題自動創建和零部件更換配送服務，可謂優選。

  如今，戴爾將此服務全面的升級，藉由創新的SupportAssist技術，戴爾推出全新的升級版本：先智服務（Premium Support Plus）。先智服務不僅僅具備戴爾全智服務（Premium Support）的全部優秀特性，還增加了許多全新的服務特性，這其中包括：為跌落、液體潑濺或電涌造成的意外損壞提供維修或更換服務，讓用戶的設備恢復運行。定製化服務，一步步幫助用戶解決更複雜的軟體問題、設置數據備份應用、實施家長控制。專家幫助移除病毒和惡意軟體。運用SupportAssist技術提供自動化、主動式、預見性等功能的支持，以幫助用戶的個人電腦保持良好狀態運行。

邁凱倫F1賽車

  不僅如此，遊戲終端的變化也是Alienware所需要看到和考慮的，因此，在談到雲端遊戲是否會取代終端遊戲的時候，Frank指出，就像多年前大家談論VR、AR、雲一樣，認為這些使用場景會壟斷遊戲市場，目前來看，雖然雲相對已經在逐漸完善，但遊戲玩家的根本需求大部分是在PC終端，尤其是筆記本電腦具備隨時隨地競技的靈活性。Frank認為就像一條高速公路跑道，用戶需要的是一條可以賽車的跑道。能看到的是遊戲對於4K、HDR等視頻傳輸技術要求更高，更加複雜，硬體條件會有更大的負載。當達到一定的高峰期，局部數據傳輸會變得非常窄，就像高速公路上堵車，對於玩家來說是毀滅性的打擊，電競選手是以秒來論英雄的，所以PC仍然是全面表現最好的終端產品。

戴爾與邁凱倫的深度合作從2018年開始

  既然提到賽車，不得不探討戴爾科技集團與邁凱倫技術集團合作的成果。從2015年開始，邁凱倫集團正式更名為邁凱倫技術集團（McLaren Technology Group，MTG），分成三大板塊，分別是邁凱倫車隊、邁凱倫汽車和邁凱倫技術與應用。

  邁凱倫技術集團與戴爾科技集團不僅僅在商用領域有深度的合作，在消費領域中，邁凱倫依託於技術與應用板塊，開發出影子計劃（McLaren Shadow Project）。影子計劃是一項虛擬賽車計劃，仿照邁凱倫在真實世界中的表現。在2017年開創比賽之後，邁凱倫計劃深度開發這一概念，從而在第二季擴大全球覆蓋面和參與面。而且一個強大的多元化電競計劃能夠為邁凱倫的創新雄心直接創造效益，讓賽車領域能夠收穫新的觀眾、合作夥伴和人才。通過在網路世界中的多個平台不斷加大開發力度，將影子計劃推向全球最具開放性和包容性的賽車電競比賽，使邁凱倫成為賽車電競領域的一個重要品牌。

看到邁凱倫720s超跑的後蜂窩式設計，你想到了什麼？

  邁凱倫是首支致力於電競運動的賽車隊伍，當初建立這項計劃，便是希望通過虛擬世界的比賽來推動現實世界這項運動的進步，這也才有了後來的影子計劃，模擬賽車手等。12個月前，網路遊戲玩家 魯迪·范布倫還是荷蘭萊利斯塔德的一位銷售經理。26歲的他通過自己的努力，成為是邁凱倫2017年首位影子計劃的冠軍，擊敗了來自78個國家的30000名參賽者，榮獲「全球速度最快的玩家」（World"s Fastest Gamer）的桂冠，通過網路遊戲達到了人生的巔峰。而且，在2018年2月23日，邁凱倫MCL33新車的發布會上，他作為官方邁凱倫模擬器賽車手，與邁凱倫一級方程式賽車手費爾南多·阿隆索和斯托菲爾·范多恩站同台亮相。

  魯迪·范布倫在群訪中指出，在影子計劃當中，Alienware扮演著不可或缺的角色，如果缺少了其優異澎湃性能，賽車模擬器很難如此與團隊進行配合，正是因為有了它，才能獲得今天的成果。

網路遊戲玩家 魯迪·范布倫

  的確如此，邁凱倫和戴爾科技雙方的合作可以將虛擬的世界推動實際生活的世界的改変，這個改變會進一步打破虛擬與現實的邊界。與其他運動相比，F1的電競會比其他運動比賽更貼近世界生活，擁有方向盤、腳踏板、等開車設備，這樣子的電競可以相較於其他運動更有「實際操作」的感覺。並且利用賽車模擬器，獲得更多的數據，也可以幫助邁凱倫進一步提高賽車手的成績。在模擬器上，模擬賽車手可以擁有大量的數據可以監控，雙方的合作的核心便是數據的採集和分析。可以通過模擬賽車手在電競過程中眼睛看的方向、手臂的施展、人下意識的反應等等行為，通過收集這些行為的動態數據，可以更好地提高真正賽車手的訓練，以提高他們的成績。通過人工智慧等前沿科技和技術，可以進一步將虛擬世界的技巧分析，並運用到現實比賽當中。

邁凱倫影子計劃

  為期兩天的戴爾電競創新日在美洲賽道的兩場F1練習賽中結束了，雖然時間並不是很長，但我們可以親身感受到戴爾為用戶帶來震撼，而且為了推動和引領遊戲、電競產業的發展做出的努力。這種努力是來自方方面面的，就像F1賽車一樣，跑道上一圈可能就是1-2分鐘的時間，而背後卻存在著一個龐大的數據、服務團隊，為跟時間賽跑，哪怕是只提速1秒也要做出竭盡全力的「鬥爭」，這也是戴爾公司所追求的表現，也是兩天日程給筆者帶來的最大感受。

  最後，對於中國遊戲市場的未來，筆者也詢問了Frank，他認為短期內會具備三個方面：第一，中國更加專業的電競選手會越來越多，而且都是世界級，因為中國市場足夠大，人口足夠多，而且中國人也具備這個實力。第二，隨著電子競技被中國列為99個體育項目，政府也會大力扶持該項運動，未來會建立足夠好的社區環境，提供最佳的社交環境，持續健康的發展。第三，Alienware也會關注越來越多的競爭對手，包括中國本地的遊戲電腦品牌，但Frank認為大多數品牌都是在價格上競爭，價格競爭對於消費者而言，可能就是一次性購入，復購機會並不大，越來越多的消費者會購買有價值的產品，而不是只看價格，所以Alienware會在價值上孜孜以求，為中國玩家提供更強有力的產品支持。

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