敬業精神影響專業水準
來源：《家族企業》雜誌
（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）
作者： 司徒達賢
有了敬業精神才能提升專業水準，而我們的社會在敬業精神方面，卻似乎普遍不足。高爾夫球場的桿弟工作，並不是高難度的專業，但可以從她們的工作方法與態度中，獲得不少啟示。
桿弟除了開球車、遞送球具之外，最大的作用是協助客人分析果嶺的坡度與草紋，提升其推桿的準確度。中等技術的球友，對桿弟的依賴性很高，因為他們對果嶺是否「報」得准，對球友的成績頗有影響。
不同的桿弟，在「報」果嶺的準確度上，高下差距甚大。有些人極為精準，有些人則經常出錯。
照道理，桿弟長期在同一球場工作，每天都在累積經驗，兩三年下來，其對推桿的建議或「報線」的品質應該很高，然而，這樣的專業水準似乎又未必與年資成正比。與天分固然有關係，但天分的影響力在比重上也相當有限。
真正影響其專業水準的，其實是工作時的「心態」，也就是敬業精神。秉持敬業精神，專業水準很快就能提升，天分與年資只是輔助因素而已。這些擁有敬業精神的桿弟，在做法上有幾項特色：
第一是隨時用心觀察。一組三、四位球友，每個人在推桿時，這些桿弟都會十分專心地觀察，設法了解在當天的空氣濕度、草皮長度等情況下，球在果嶺上，因角度不同、力道不同，所造成的滾動軌跡。
這相當於學術研究上的搜集資料。
第二是用心去推想究竟什麼因素影響了這些軌跡。坡度、草紋、濕度、草長、力道、推桿角度，都會影響推桿的結果。用學術一點的說法，即這一結果是多變數，或多重自變項互動後所形成的。用心的桿弟，由於心中所累積的樣本數夠多，因此可以快速地進行分析研判，並向球友提出具體的建議。這一階段比較像建立理論模式，並依據理論模式提出建議方案。
第三是驗證。每一次推桿的結果，成敗不一。用心的桿弟會依據結果，再來檢討究竟是策略（所建議的推桿方式）錯誤，或只是球友執行上出了問題。在驗證的過程中，他們通常都願意以開放的態度，與客人討論、交換意見，如果是自己的建議錯誤，也會勇於承認。
缺乏敬業精神的桿弟，特性是懶得看，隨便講，講錯了還以高度的「防衛心態」來為自己的錯誤判斷辯解。
更進一步觀察體會，可以感受到這些具有敬業精神的桿弟，在內心深處還擁有兩項特質。
其一是「精益求精，不斷追求自我成長」的心理需求。因此認為「將工作做好」本身，就是一件值得長期努力的事。桿弟的工作十分單調，工作本身所能提供的成就感不高，唯一可以不斷進步的是對果嶺的研判。因此，他們將每天在果嶺上的「研究發展」視為工作樂趣的來源之一，而每天都可以進步一點點的感覺，就是鼓舞其工作士氣的來源。
其二是「樂見他人的成功」。客人擊球成績好，他們也會跟著高興，因此每一次的推桿，都十分用心投入地為客人分析、思考，提出自認為最好的建議。這一點，與通常所談的「服務精神」也不盡相同。
這些擁有敬業精神，並因敬業而不斷提升其專業水準的桿弟，未必有升遷的渠道和機會，甚至待遇與收入也未必更高。然而，他們在工作中可以享受成長與學習的快樂，可以因專業建議正確而獲得客人的肯定與尊重，進而形成對其工作及專業的自我肯定。
這些敬業與專業的桿弟，看起來都比較樂觀、自信、開朗，並且因為受到尊重而與客人之間的互動也更為良好。反之，那些因缺乏敬業精神而無法提升專業水準的桿弟，則通常比較抑鬱，或比較不苟言笑。換言之，敬業精神不僅有助於提升專業品質，對本人也能帶來許多內在的滿足。
（作者是台灣政治大學企業管理所系專任講座教授。）
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