申訴有門！10月31日起，Wish賣家可就取消訂單生成的罰款進行申訴

近日，雨果網從Wish處獲悉，針對發生在2018年10月31日下午5點（太平洋時間）前的取消訂單之罰款，平台賣家可在2018年11月7日下午5點（太平洋時間）前對其進行申訴。

據了解，針對取消訂單的罰款政策適用於2018年10月17日下午5點（太平洋時間）以後釋放至賣家後台的訂單。如果訂單在確認履行前被取消或被退款，則賣家將被處以每個違規訂單2美元的罰款。另外，在後續幾周內，違規訂單相關的產品將被暫停展示48小時，商戶也可對罰款和將要進行的暫停展示進行申訴。

關於該項新政策的執行，Wish方面還指出如下幾點答疑：

1、為什麼取消訂單將會被處罰？

Wish平台一直致力於提供高品質的用戶體驗，並為用戶帶來最優質的產品。此項處罰將有助於保護和創造積極的用戶體驗。

2、什麼類型的訂單將被認定為在確認履行之前被取消或退款的訂單？

這指的是訂單在內部跟蹤源確認履行之前，通過Wish系統被操作退款的訂單。

僅由商戶主動取消或退款的訂單會被納入罰款政策的範圍，由用戶取消的訂單將不會納入罰款政策的範圍。

3、若遇到被認為是欺詐的訂單應如何處理？

Wish平台已經實施了保護商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應正常履行訂單。

4、如何定義訂單取消？

如果訂單在確認履行前被商戶取消或退款，則商戶將被處以每個違規訂單2美元的罰款。

5、針對取消訂單的罰款支持申訴嗎？

從2018年10月31日下午5點（太平洋時間）開始，商戶可在取消訂單之罰款生成後的3個工作日內對其進行申訴。

6、如果客戶地址錯誤應該如何處理？

商戶應根據用戶提供的配送地址履行訂單，未來可能出現的任何配送問題請提交申訴進行解決。

7、我可以對2018年10月31日前的取消訂單之罰款進行申訴嗎？

對於發生在2018年10月31日下午5點（太平洋時間）前的取消訂單之罰款，商戶可在2018年11月7日下午5點（太平洋時間）前對其進行申訴。

8、如何避免預履行訂單的取消或退款？

在產品目錄中提供準確的產品庫存，以避免因庫存售罄而取消訂單。針對此項政策，促銷產品庫存將有一周時間解鎖調整，解鎖時間從太平洋時間2018年10月10日下午5時至10月17日下午5時。屆時可根據實際情況更新賣家現有產品庫存。

值得一提的是，在平台可接受的168小時內確認履行訂單，且使用優質的物流承運商，以確保包裹不會被損壞或在履行之前取消配送。

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