Gartner：31％的CIO已擴張數字業務計劃 亞太地區邁向數字化成熟階段

Gartner的調查顯示，亞太地區31％的首席信息官（CIO）已經進一步擴張所在企業數字業務計劃，而去年只有19％。這種提升表明該地區數字業務從初步實驗性轉變為大規模應用的成熟階段，因為企業試圖運用數字渠道提升客戶參與度。

10月29日至11月1日，分析師在澳大利亞黃金海岸舉辦的2018高德納國際IT展會（Gartner Symposium / ITxpo）期間發表了Gartner年度全球首席信息官調查（Gartner』s annual global survey of CIOs）中關於亞太地區的調查結果。該調查收集的數據來自89個國家和所有主要行業的3000多名首席信息官，其中671名來自亞太地區的16個國家，他們所在企業的總收入達到6.1萬億美元，IT支出為737億美元。

調查結果顯示，該地區數字業務已達到發展的臨界點。47％的亞太地區首席信息官表示，他們的企業已經改變了自己的商業模式，或者正在改變商業模式。40％的受訪者表示不斷變化的消費者需求正在推動他們的商業模式變革。

Gartner副總裁兼傑出分析師Andy Rowsell-Jones說：「目前數字化業務的規模擴大集中表現在投資和開發數字化的工具數量、範圍和靈活性這三個關鍵領域。所有領域的發展都旨在鼓勵消費者與企業互動。一般而言，通過數字渠道提供的互動種類越多，消費者的參與度就越高，而服務他們的成本就越低。」

Andy Rowsell-Jones建議亞太地區的首席信息官進一步發散他們的思維，以適應數字業務規模快速增長的新時代。

穩定的IT預算

調查結果表明，穩定增長的IT預算推動該地區向數字業務模式轉變。全球首席信息官預計其2019年的IT預算將增長2.9％，但亞太地區預計增長3.5％，增幅高於全球預算。然而，去年預計的預算增長為5.1％，而今年明顯下降。

董事會通常會用一組關鍵績效指標（KPI）來衡量數字化轉型進展。Gartner調查發現，81％的亞太地區首席信息官會用數字投資回報率（ROI）來觀察進展。

Andy Rowsell-Jones說：「首席信息官應該利用他們的財政資源，讓2019年成為他們業務的轉型關鍵。同時保持積极參与轉型討論、投入時間、金錢和人力資源來消除變革的障礙。現在數字業務落後的企業將來必然會露出嚴重的競爭劣勢。」

2019年該區首席信息官將新增或額外投入資金的前五大領域是：商業智能和數據分析（42％）；核心系統改進和轉型（33％）；人工智慧（AI）和機器學習（33％）；網路安全和信息安全（32％）；和數字業務計劃（30％）。

人工智慧和網路安全顛覆原有商業模式

調查表明，顛覆性新興技術將在重塑亞太地區商業模式方面發揮重要作用，因為它們改變了所有企業的經營狀況。該地區34％的首席信息官預計，到2019年，人工智慧將成為公司最具顛覆性的工具，高於排列第二的數據和分析工具（26%）。

該區域49％的首席信息官已經使用了人工智慧技術或在短期規劃中使用，86%已經使用了網路安全技術，佔比第一。該區域首席信息官使用人工智慧的前三種形式是聊天機器人（37％）、流程優化（27％）和欺詐檢測（20％）。

Andy Rowsell-Jones表示：「這種向人工智慧的快速轉變表面看起來具有商業革命性，但採用率的提高可能也是盲目的市場表現。雖然不能忽視這項技術，但使用時應該保持一定比例。最新的人工智慧工具或許未來會經歷採用率跌至谷底再緩慢回升的過程。」

他還表示，對網路安全的強烈關注表明，企業必須為數字業務創建一個安全基礎，以保護企業本身和客戶。調查顯示，該區45％的首席信息官仍然負責企業網路安全。但是，依照目前發展，僅是IT部門無法完全兼顧網路安全。

社交工程攻擊（例如網路釣魚）越來越多，這需要所有員工改變日常工作方式才能較好應對。

亞太地區數字化程度較高的公司中，24％的公司由董事會負責網路安全，而不僅僅是首席信息官單獨負責。儘管如此，首席信息官也正在採取措施來提高員工網路安全意識、升級信息處理技術以應對網路安全問題。

Andy Rowsell-Jones說：「去年該地區的首席信息官在擴展數字業務方面表現出色，但他們現在必須更進一步擴展，讓不斷增長的數字業務建立在穩定安全的網路基礎上。他們的成功關鍵是採取合理的戰略，可以將新興技術與現有投資項目互相平衡並且結合。」

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