新零售線上線下大融合，小米打造雙十一狂歡節

11月1 日，小米集團在北京召開了雙十一新零售媒體溝通會。小米集團副總裁兼銷售與服務部總經理汪凌鳴宣布，小米已建立起了全品類全渠道的新零售體系，今年雙十一是對小米新零售體系的綜合運營能力和服務能力做一次全面檢驗，開啟小米新零售的新征程。

據悉，小米今年雙十一將把線上7大平台與線下5000多家門店融為一體，投入1000多家服務門店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車輛和超10萬名送貨人員，全天24小時為消費者服務。雙十一當天，全國小米授權體驗店還將24小時不打烊。

在創辦之初，小米商城是小米公司唯一銷售渠道，此後它迅速成為中國僅次於淘寶和京東的第三大3C線上零售平台，也正因為驚人的成長速度，當時外界對小米的巨大出貨量存有質疑。2013年小米首次參加天貓雙十一，目的就是為了在第三方平台上證明小米出貨量的真實性。

業內人士表示，小米商城的成功已經證明了小米是當之無愧的「電商之王」，自2013年起小米連續5年取得天貓雙十一第一名，再次驗證了這一點。

此次溝通會首次公布了小米新零售的完整架構，線下渠道的發展尤為引人注目。小米線下渠道包括了小米之家、小米授權體驗店和小米直供專營店，分別對應市、縣和鄉鎮的不同市場，不僅在廣度上拓寬，而且在深度上下沉，同時保持了極高的效率。據2018年第二季度財報，小米營業費用率僅為8.8%；根據艾瑞諮詢，2017年全球零售連鎖店中，小米之家坪效位列第二，達27萬元。

2017年4月，雷軍曾表示小米將用三年時間開設1000家小米之家。截止目前，小米之家已達515家，覆蓋了全國32個省市自治區的247個城市。截至2018年10月，小米授權體驗店達1183家，覆蓋了全國567個區縣。2017年11月，小米開始探索直供專營點，不到一年時間已開設了36256家，遍布中國2630個區縣和18049個鄉鎮。

高效的線下渠道有利於用戶現場感知小米的產品品質，以及AI和IoT的應用場景。雷軍曾經表示：「小米之家非常強調體驗性，很多人以前不知道小米有這麼豐富的產品，現在都放在面前，可以好好體驗一番。」

值得注意的是，依託小米新零售體系，小米智能設備獲得了巨大的出貨量，小米AI在此基礎上飛速發展。小米建成了全球最大的智能硬體IoT平台，連接了全球1.15億台小米IoT設備(不含手機和筆記本電腦)，小米AI「小愛同學」累計喚醒超50億次，月活躍設備超過3000萬，已成為國內最活躍的人工智慧語音交互平台。

同時，AI與IoT產生的網路效應開始全面賦能小米新零售。財報顯示，截至2018年第二季度，擁有5台以上小米IoT設備的用戶超過170萬名，環比增長19%。據介紹，購買小米手機或者小米AI音響的用戶，大概率會連帶購買空氣凈化器、電飯煲、掃地機器人等產品。這是因為小米IoT積累的大數據和雲技術，加上小米AI的語音技術，帶來了全新的用戶體驗，吸引了更多的用戶購買小米產品。

溝通會信息顯示，小米手機於2018年10月26日實現了年出貨量突破了1億台，提前兩個月完成了全年目標。

汪凌鳴表示，小米及小米新零售體系取得了優異的成績，是因為始終堅持做「感動人心、價格厚道」的好產品。業內人士分析，小米的「鐵人三項」擁有強大的協同效應，新零售作為其中的重要一環，是支撐小米模式的關鍵因素之一，未來將發揮越來越重要的作用。

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