服務90% 的A類網點，看屹立20年的信譽洗化如何歸零再啟航丨美妝山東行?

站在二樓辦公室的窗戶旁俯望一樓1000多平方米的自有倉庫，信譽化妝品有限公司的經理王晗回憶起父親創業時的艱苦歲月。20年前，王晗的父親從供銷社離退，被時代的浪潮推上了創業的舞台；記憶中，父母蝸居在幾十平方米的小倉庫里做流通渠道，條件十分艱苦。那時，他才9歲。

20載過去了，看著父母從一無所有奮鬥至今、一步步帶著信譽洗化在菏澤化妝品代理市場中站穩腳跟，王晗深知父母創業的艱辛，也明白信譽這個招牌的內涵所在。12月12日，信譽洗化將迎來自己20歲的生日，「艱苦奮鬥再創業」便是王晗想要「回歸」的未來。

20年，歸零思維再出發

20年，什麼才是成就信譽化妝品有限公司的核心？「正如我們公司名字展示的，是信譽。」王晗堅定地答道。

從王晗的父親經營伊始，公司一直堅持誠信經營。五年前，王晗大學畢業後回到菏澤，開始參加公司的業務操作，他始終牢記父親的教誨，堅守金字招牌下的內涵。

問及未來的發展，正當記者等待王晗說出其對公司描繪的宏偉藍圖時，他卻說：「要回歸到二十年前。」

原來，在王晗看來，一個企業發展到一定程度時，就很容易「膨脹」、沉浸在自我滿足中；要想前進，「歸零思維」是一把強有力的武器。

九月份，王晗帶領公司一行50多個人前往河南林州紅旗渠舉辦秋遊活動。「自力更生、艱苦創業、團結協作、無私奉獻」的紅旗渠精神與誕生20年之際信譽洗化想要貫徹的信念不謀而合。「只有我們將歸零思維融入到發展的理念中，拿出20年前『甩開膀子干』的拼搏勁頭，才能向更高更遠的目標進擊。」

發力是必然的，但年紀輕輕的王晗在品牌策略卻絲毫不魯莽。每個月都有品牌商來向他推薦產品，特別是近年大火特火的葯妝類產品。王晗表示，信譽洗化的分布網路較窄，僅在菏澤地區的CS渠道，且網點多分布於縣城、鄉鎮店，消費者對新興事物的接受能力較弱；加之，就他觀察，目前功效性產品在山東地區「風」並不大，他還處於觀望階段。

接下來，王晗為公司規划出了兩條明確的路徑。第一是選擇僅面對CS渠道的有思想的品牌專供品；第二是負責一個品牌的全渠道系統。

他坦言，如今消費者在電商平台的教育下，可選項已然太多。公司多年來從事CS渠道，對這個渠道熟悉度更高，專供品亦可以留住原來的客群；但為了穩定市場，享受更多的渠道紅利，發展全渠道同樣勢在必行。據透露，信譽洗化現已涉獵線上渠道，開發了天貓平台。

跟上市場步伐，提高人員管理

經歷多年來風風雨雨的洗滌，信譽洗化已積累將近500家網點，沉澱出將近90%的A類網點，其中有幾十家CS店已與其合作長達20年。

儘管在電商、微商的衝擊之下，CS渠道面臨著前所未有的衝擊，但王晗表示：「線下的門店並沒有大家想像中地那麼消極，都在努力轉型。」裝修、加盟、場景營銷等方式應有盡有，其中前店後院的模式在鄉鎮店中尤為突出。

隨著前店後院模式的日益增多，信譽洗化也在努力跟上市場節奏。為了讓網點享受到更具針對性的服務，王晗在加強團隊上下足了功夫。

據了解，信譽洗化現有員工53人，分為四個部門；較強勢的品牌如一葉子、百雀羚、阿道夫等均分派10個以上的員工負責。王晗稱，這樣的管理模式雖然費用大了些，但保證了每個網點均能得到及時的回訪和服務，提高了業務的辦理效率。

此外，公司員工每天均需做工作總結，內容包括當天的主要工作內容，如接見了哪些網點客戶、品牌商，以及工作中存在的問題、收穫……長此以往，王晗在總結中構建起傾聽員工心聲的橋樑，發現了業務上的不少問題，使管理更加高效。

20年，代表著什麼？

是信譽洗化從一個默默無聞的小檔口，發展為如今響譽菏澤化妝品代理界企業的歲月；也是王晗從一位懵懵懂懂的9歲少年，成長為掌握全局的公司領袖的時光……未來，王晗將帶領公司走上一個怎麼樣的旅途？讓我們拭目以待。

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責編：盤瓊紅

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