缺乏安全認證、產品侵權、買家投訴，又一大波產品慘遭下架

圖片來源：123rf.com.cn

旺季是賣家衝刺GMV的最佳時期，卻也是賣家誤踏侵權高壓線的高危時段。近期又有一大波產品慘遭下架，兒童玩具pikmi pops，聖誕節服裝 「Brave Red Maiden」，印有「Make Israel Palestine Again」的T恤……為賣家感到惋惜的同時，也不禁思考究竟是什麼原因導致這些產品下架？

產品認證很重要，認證相當於跨國「護照」

前段時間有亞馬遜日本站賣家反映，因為缺少PSE認證，導致其店鋪的listing被刪除、產品被下架；之後，又有德國站賣家在社區上稱，因產品缺乏WEEE審核慘遭下架；此前還有部分賣家收到亞馬遜郵箱消息，要求他們在10月23日之前提供玩具類認證證書，否則將移除產品庫存……

不難發現，這些被下架的產品都有一個共同的特點，就是缺乏相關產品安全認證。與國內銷售一些產品需要3C 認證一樣，在國外銷售產品也有各種法規標準以及檢測認證制度。例如，所有產品進入歐洲都要有CE認證，許多無線電應用產品、通訊產品和數字產品進入美國市場也要求有FCC的認可，所有銷往日本的無線設備也都必須持有giteki認證……

亞馬遜歐洲站賣家Gary表示，產品未經認證就上架確實很容易出現安全隱患，而且今年亞馬遜與歐盟簽訂了產品安全法，產品審核必將更加苛刻，提前做好產品認證更是勢在必行。且每個國家都有著不同的認證標準，所以賣家在上架產品前一定要了解清楚自己經營品類在該國家的認證要求並及時做好認證工作。

亞馬遜雖不會在上架時就要求賣家提供認證，但若在銷售高峰由於缺乏認證被暫停銷售更加可怕。亞馬遜美國站賣家William表示，「在選品完成後，賣家就可以開始了解並重視國外出台的各項相關認證，按照法規標準做好產品認證。同時在進貨的過程中也要保留好相關憑證，以便被投訴至亞馬遜官方處時能夠提供充足的證明材料信息。」

侵權猛如虎，這根「高壓線」碰不得

除了產品認證，侵權也是賣家關注和煩惱的問題之一。隨著旺季來襲，侵權事件更是屢見不止，幾百位賣家侵權UNO被告；熱賣兒童玩具pikmi pops因侵權被下架；亞馬遜德國站500多個賣家因為侵權被投訴導致產品全部被下架……

業界人士Allan分析，產品侵權事件之所以頻發，一方面是由於有些賣家在選品時沒有做好侵權要素評估，沒有選對供貨渠道；另一方面是由於有些賣家抱著僥倖心理去跟賣侵權產品；此外，產品信息、標題刊登錯誤也會造成侵權。

但無論是有意為之還是無心之過，侵權對賣家的影響絕對是有震懾力的。一句「一判侵權兩茫茫，不思量，自難忘！」道出了賣家面臨侵權時的無奈。侵權問題防不勝防，賣家們究竟要怎麼做才能巧妙避開侵權這根高壓線？

Allan建議道：侵權問題首先要從選品源頭上開始規避，在選品時盡量選擇供應商在海外已有商標或專利註冊的產品，同時還要和供貨商溝通清楚貨源細節。

「在確保貨源沒有侵權風險的基礎上，還要慎重刊登產品信息，如果是自有品牌，要確保自己所刊登的信息都是原創。如果是從第三方進貨，最好了解清楚每一件產品的知識產權所有人和銷售權代理人，並確保刊登的圖片、文字等信息都具有知識產權所有人的認可。」Allan補充道。

不小心觸碰到這些敏感話題，也會「引火燒身」

除了上述提到的兩種情況，如果產品涉及敏感話題也可能會被下架。

今年7月，亞馬遜就在其網站上下架了一款品牌兒童運動鞋，只因為這雙鞋印有納粹黨的「卐」字元。繼納粹元素T恤被亞馬遜下架後，印有「Make Israel Palestine Again」（讓以色列再回到巴勒斯坦人手中）的T恤，也因被認為傳播「以色列仇恨」情緒而被下架。日前亞馬遜上又有兩款萬聖節服飾被要求下架，一款是「性感穆斯林」女性服裝，另一款則是搭配玩具手槍的Oscar Pistoriouszh服裝，這兩款服裝之所以遭到投訴，是因為產品本身過於「驚駭」，且容易誤導青少年。

不得不說，外國消費者都是「監察員」，他們很擅長利用社交網路，把一些涉及排他性、敏感話題的產品「揪」出來，無論誰在售賣，他們眼中的「問題」產品在眾人的DISS之下大都難逃被禁售的命運。

對此，Gary也表示很多外國消費者尤其是歐美的消費者對於涉及到社會主義、女權主義和宗教主義等問題都十分敏感，因此跨境電商賣家尤其是服飾類賣家在開發、設計產品的時候不僅要考慮到商標、專利侵權，還要考慮到是否涉及這些敏感話題，並儘可能多了解銷售目的國的習俗和文化，避免一不小心陷入「雷區」。

（文/雨果網 蘇曉倩）

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