中國電器線上消費趨勢調研報告 品質與服務雙優升級成核心競爭力

近日，由網易、中關村在線、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手機中國、天極、手機之家等九家權威媒體，在全國範圍內進行了為期半個月的線上電器消費調研，針對中國電器線上消費趨勢進行了解析並發布了《中國電器線上消費趨勢調研報告》。

聯合發布《中國電器線上消費趨勢調研報告》的九家媒體

受消費升級影響，中國消費市場已進入新常態，據國家統計局公布數據顯示，2018 年1-9月，我國經濟穩中向好，其中9月全國居民消費價格指數(CPI)同比上漲2.5%。在社會消費品零售總額數據中顯示，1-8月份，社會消費品零售總額同比增長9.3%，其中8月份同比增長9.0%。

《中國電器線上消費趨勢調研報告》中2018年1-9月中國居民消費數據

據商務部消息，2018年1～9月，全國電子商務的增長仍然超過30%，並預測，2018年全國電子商務交易額將達到37.05萬億元。

通過《報告》顯示，未來消費升級主要由品質升級與服務升級兩大方向組成，同時線上線下融合也將是大勢所趨，農村電商市場將有望大規模爆發。據數據顯示，22.4%的消費者在線上購買電器時主要考慮產品是否為正品，13.8%的消費者考慮產品的配送服務體系，15.5%的消費者則更加註重售後服務機制。所以隨著消費升級的全方位滲透，產品品質與相應服務的升級就變得尤為重要。

消費者線上購買電器的考慮因素

在消費者選擇電器產品的購買平台方面，透過數據可以看出，45.4%的消費者在購買電器產品時會優先把京東作為首選平台，13.2%的消費者會選擇天貓平台，14.3%的用戶選擇蘇寧易購。這也體現了京東憑藉優質的一站式購物體驗，及售後和配送速度雙保障優勢領先其他平台。

消費者選擇電器產品的購買平台

針對雙十一許多商家會通過套路式「的促銷手段，比如11.11當天「零點搶購」等營銷方式，已經不能夠引起消費者的興趣，通過數據顯示，42.8%的用戶對於促銷方式太複雜，套路太多表示反感。24%的用戶因質量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時效差對11.11購物節的期待有所下降。

11.11期間影響消費者放棄購買的主要因素

而在消費平台上，有42.2%的用戶願意在京東平台進行消費，其次是天貓、淘寶、蘇寧易購、國美在線等平台，這表明了京東當之無愧的是推動電器消費升級的領頭羊。

今年11.11消費者關注電器大促活動信息的購物平台情況

2018年1-9月份中國家電線上零售額達3470億元，佔整體家電零售市場的35.4%。面對如此龐大的蛋糕，電商平台應該如何來進行瓜分?在調研報告數據中明確顯示，對於用戶來說，高品質產品很重要，而在使用過程中產品的服務保障，則更為重要。

京東商城電器類產品服務體系

所以眾多平台也不斷的推出了提升服務的相應舉措，比如天貓推出了12期購物免息分期的業務，而京東除了多種白條分期免息之外，還有手機碎屏險、以舊換新、原廠維修等服務，電腦數碼則憑藉7*24小時上門服務，家電的「30天價格保護， 30天質量問題可退貨， 180天質量問題可換貨」等眾多服務舉措。

從這裡也可以看出，在滿足消費者的購物需求下，服務也成為了平台的核心競爭力。而在即將到來的高質量消費時代下，用戶消費將向著更加優質、精準、及時的方向發展，同時線上消費也必將迎來一個全新的發展時期。

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