《中國電器線上消費趨勢調研報告》出爐 品質與服務成焦點

轉眼間，雙11馬上就要來了，不知不覺間，雙11已經走過了十個年頭，而隨著消費升級的浪潮，伴隨著一年一度的雙11，人們的消費觀念也在悄然發生變化。

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圖 聯合發布《中國電器線上消費趨勢調研報告》的九家媒體

近日，網易、中關村在線、手機之家、泡泡網、太平洋等九家權威媒體，在全國範圍內進行了為期半個月的線上電器消費調研，並發布《中國電器線上消費趨勢調研報告》，對中國電器線上消費趨勢進行了解析。

圖 《中國電器線上消費趨勢調研報告》中2018年1-9月中國居民消費數據

隨著中國經濟呈現增速換擋態勢，中國消費市場也進入新常態。2018 年1-9月，我國經濟穩中向好，消費市場平穩增長，消費升級勢頭不減，消費對經濟增長的基礎性作用進一步增強。同時，市場零售額也在增速上漲。2018 年1-9月，我國經濟穩中向好，消費市場平穩增長，消費升級勢頭不減，消費對經濟增長的基礎性作用進一步增強。據商務部消息，2018年1～9月，全國電子商務的增長仍然超過30%，形勢非常不錯。據預測，2018年全國電子商務交易額將達到37.05萬億元。

圖 《中國電器線上消費趨勢調研報告》中消費者線上購買電器的考慮因素

報告顯示，未來消費升級兩大方向是品質升級與服務升級，電器產品購買渠道線上線下融合是大趨勢，農村電商市場有望大規模爆發。

通過數據可知，22.4%的消費者在線上購買電器時主要考慮產品是否為正品，13.8%的消費者考慮產品的配送服務體系，15.5%的消費者則更加註重售後服務機制，明顯可以看到消費者對產品與服務的重視程度遠遠超過了對產品價格的重視。

圖 《中國電器線上消費趨勢調研報告》中消費者選擇電器產品的購買平台

與此同時，零售平台對於實現用戶高質量消費的背書作用越來越重要。報告數據表明，45.4%的消費者在購買電器產品時會優先把京東作為首選平台，13.2%的消費者會選擇天貓平台，蘇寧易購則憑藉14.3%的用戶選擇率位居第三。排名前三的平台綜合高於70%，而京東則憑藉優質的一站式購物體驗，及售後和配送速度雙保障優勢領先其他平台，45.4%的用戶選擇率當之無愧的成為推動電器消費升級的領頭羊。

圖 《中國電器線上消費趨勢調研報告》中11.11期間影響消費者放棄購買的主要因素

對於雙11來說，經過今年的搶購和「套路式」營銷，使得消費者已經越來越不感興趣，調研報告數據顯示，42.8%的用戶對於促銷方式太複雜，套路太多表示反感。24%的用戶因質量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時效差對11.11購物節的期待有所下降。

圖 《中國電器線上消費趨勢調研報告》中今年11.11消費者關注電器大促活動信息的購物平台情況

對於集中調研了11.11購物節期間消費者購買電器更關注的消費平台，顯示，京東、天貓以及淘寶依舊位列前三，而蘇寧易購憑藉10.7%的比例正在追趕淘寶。而京東的42.2%優勢非常明顯，第二名的天貓僅為23%。據悉這與京東以往在11.11促銷節點上簡單的促銷形式、正品保障以及快速的配送響應有著直接的關係，提高了消費者購物的效率和質量，才能夠贏得消費者的信賴。

報告另一個值得關注的點是，服務越來越成為電商的核心競爭力。在調研報告數據中明確顯示，對於用戶來說，高品質產品很重要，而在使用過程中產品的服務保障，則更為重要。縱觀整個報告，在用戶真實的選擇中可以發現，企業唯有持續不斷的產品和服務的品質升級，才是獲取用戶信賴的核心因素。這樣才能更好地推動用戶實現高品質消費，獲取到更多用戶的選擇和信賴。

圖 京東商城電器類產品服務體系

對此，眾多廠商都推出了提升服務的相應舉措，天貓為迎合消費者，推出了12期購物免息分期的業務，而京東除了多種白條免息分期外，更是推出了手機碎屏險、以舊換新、原廠維修等服務，電腦數碼則憑藉7*24小時上門服務，家電的「30天價格保護， 30天質量問題可退貨， 180天質量問題可換貨」等眾多服務舉措，由此可見，電商平台在滿足消費者對服務需求提升的同時，有效的提升了平台的核心競爭力。

從報告可以看出，線上消費已經迎來一個全新的發展時期，也是一個一整套的流程體驗，前期的選購中間的配送後期的保障等等，每一環都關乎著體驗的好壞。而用戶消費也向著更優質、精準和及時的方向發展。

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