超維科技高軍：數據工作的有力臂膀，在於IT運維「閉環」

近期，因為一條「官宣」微博，新浪微博伺服器又崩潰了，時間持續了幾分鐘。這一次，號稱能承受八個明星同時出軌的它沒能抵擋一對明星夫妻的官宣。

從伺服器崩潰到恢復，雖然時間只有短短的幾分鐘，但對於一家企業來講，伺服器停止工作一秒鐘都將造成不同程度的損失。也因此，除了提前預知問題之外，程序員也得時刻狀態在線，以能夠在伺服器突髮狀況時可以立刻上陣進行運維。

數據中心漸趨增加，運維工作需求大但重複性高

在雲服務快速增長的推動下，IDC市場的規模也不斷擴大。國內IDC圈科智諮詢2018年最新出爐報告顯示，2017年全球IDC整體市場份額達到了534.7億美元，增速為18.3%，其中中國IDC市場總規模為946.1億元，同比增長率32.4%。僅國內市場，報告預測2018年IDC市場規模將超過1200億元，到2020年，這一數值將變為2000億元。

這邊IDC市場規模的不斷增長，最為直觀的變化就是出現了越來越多的數據中心，隨之而來的是運維工作的極大需求。

在創業之前，超維科技聯合創始人兼副總高軍就職於北塔集團，從事IT運維工作十多年。其總結道，IT運維工作的頻率比較高，而工作內容多是一些規則簡單的工作，且重複性高。「但是，這些工作卻又不得不做，因為它具備極高的重要性。」

圖 | 超維科技聯合創始人兼副總高軍

也因此，他一直在思考，有沒有什麼東西能夠把人類從這些高頻率、簡單重複但又不得不做的工作中解脫出來。一直到2016年，他們發覺到，這個「東西」就是AI。

管理平台+巡檢機器人，自研AI技術做好機房運維工作

當前，針對數據中心的運維，超維科技推出了一套運維產品，涵蓋ITACS巡檢管理平台和機器人產品。

在具體的服務過程中，超維科技通常會為客戶搭建一個管理平台，並根據機房數量配機器人，前者將作為總控制中心以管理調度所有機器人。

在正式開始工作前，工作人員需要在系統中錄入巡檢路線、、巡檢頻次等多種指標。之後，機器人便會根據已經錄入的數據信息開始自己的巡檢工作，收集指示燈信號、紅外熱成像和溫、濕度信息等信息，並將之傳輸給巡檢管理系統，由後者進行數據比對、報告生成等後續操作。

除了巡檢模式，超維科技的機器人還具備另外兩種工作模式，分別是隨工模式、操作台模式。隨工模式中，當有人進入機房，機器人跟在其身邊，實時記錄人員的操作視頻，承擔陪同和監視的責任；工作台模式中，機器人將變為「工作台」，人們可以在其機器人界面對機房程序進行操作。

一旦發生什麼異常情況，巡檢機器人將通過多種模式來作出警示，譬如在系統主界面彈出警告窗口，或是藉由音箱大聲讀出警告，亦或是通過郵件、簡訊等。

此前，基於1.0版本的試水，超維科技已經對產品功能需求跟市場的吻合度進行了驗證，並根據客戶的回饋對產品進行改造、彌補不足，推出2.0版本。比之1.0版本，2.0版本在功能上增添了人臉識別等多種技術，均由其自主研發，這也是出於機房內不能連接外網開源介面的考慮。

高軍透露，他們2.0版本的產品已經正式面向市場，出售價格（包括平台和機器人）在50萬以上。目前，他們在初期階段完成了兩位數的銷量，並與國家電網信產集團、南方電網、國有銀行等簽署了合同。另外，他也表示，採取渠道+直銷的模式，公司計劃今年完成40台銷售量、2000萬銷售額的目標。

軟體+硬體+人，形成IT運維「閉環」

當前，為數據中心IT基礎設施提供運維服務的廠商主要有兩類，一類是設備原廠商，另一類是第三方IT服務廠商。

觀研天下發布的《2017-2020年中國IT運維管理產業發展態勢及投資策略研究報告》中顯示，近年來，第三方IT服務商在這一市場的作戰比重越來越大，預計今年這一比重將達到47.80%。隨之而來的是這一市場規模的增加，據預測，第三方IT服務市場規模將在今年達到965.7億元。

面對這一塊大蛋糕，動心的人不在少數，超維科技也是其中之一。

從服務形式上來看，常見的IT運維主要有兩種，一種是基於軟體的IoT運維，另一種則是系統與機器人的軟硬結合、動靜結合。

「不管是IoT解決方案，還是大數據解決方案，它們能夠為客戶解決的是一部分問題，永遠都無法解決所有的問題，」高軍表示，「另外，實施上也有難度。」

以基於IoT技術提供的運維服務為例，不可否認的，這一服務模式在實時性上具備極大優勢，但在具體實施上面臨兩個難點：首先，改造成本高；其次，機房內某些基礎設施本身的條件限制，諸如IoT探頭等設備也不被允許裝備在其「身上」。也因此，高軍表示，圍繞IT運維巡檢服務，僅有軟體是不夠的。

機房的運維主要有三部分，第一塊屬於軟體運營，解決的是邏輯問題，包括網路設備的運維等等，第二塊是動環，監控電壓、電流、頻率、溫濕度等多種信息，第三環則是人，負責處理那些軟體系統、動環系統無法解決的問題。

「運維工作最終將走向『無人值守』，一種完全自動化的運作模式，這時候只能是軟體+IoT+機器人。」高軍稱。「針對運維工作，未來最完美的解決方案就是由軟體、硬體和人形成一個『閉環』。」

最後

高軍表示，IT運維行業很窄，且不同機房的業務特性也是不一樣的，進入行業得對其有深刻理解。而他們也不懼怕BAT等巨頭，後者雖開發有自己的運維產品，但是更多的是只適合於自身業務運維特性的功能，對這塊市場衝擊不大，可以忽略不計。

今年5月份，超維科技獲得了谷銀基金千萬級別的Pre-A融資，高軍表示，下一步，他們計劃在年底之前啟動新一輪融資。

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