「雙11」小心注水「買家秀」，可能是商家花錢買的，一條好評30元

來源：新華社

作者：新華社「新華視點」記者毛一竹

「雙11」將至，一些賣家刷單造假問題再次引發關注。「新華視點」記者調查發現，此前刷單多以走量為主，文字好評居多。如今，刷單造假手段更多樣，圖片、視頻等「買家秀」屢見不鮮，令消費者真假難辨。而刷單賣家不僅有小商鋪，一些名牌旗艦店也參與其中。

一些地下中介專門開設QQ群、微信群，招募學生、家庭主婦等刷單，定製「買家秀」，為商家帶流量攢好評，照片加50到100字的一條好評可賺取30元。

花錢刷「買家秀」，有的旗艦店也刷單

不久前，小林在淘寶上選衣服時被一張「買家秀」照片打動：一個白皙女孩穿著一襲黑色長裙，飄逸動人。翻看其他評價，也大多讚美裙子「仙氣飄飄」。

「『賣家秀』不可信，我一般都看『買家秀』。」小林果斷出手拍下了這條長裙。收貨後，卻是後悔莫及：裙子效果與「買家秀」截然不同，又肥又大，沒有腰身，當成風衣穿都嫌肥。她重新查看「買家秀」，越看越覺得不對勁，雖然買家照片都各不相同，但文字評價大多句子冗長，風格相似，內容基本差不多。

記者調查發現，隨著排名、好評成為消費者網購的重要依據，一些商家僱人刷好評的現象越來越多。

「有圖不一定有真相。」熱衷網購的小敏說，「以前我很信賴發照片的好評，以為眼見為實，後來逛得多了，發現不少好評都是同類型產品的照片複製粘貼，經常撞圖。」她告訴記者，前幾天曾網購新疆特產奶疙瘩，評論里的圖片看著十分誘人，貨到後一吃卻並沒有醇厚的奶香味。店家表示，只要給好評就會返現3元。這讓小敏有上當受騙的感覺，也明白了那些好評是怎麼來的。

記者調查還發現，刷單的除了一些小店鋪外，也不乏旗艦店。一些「刷手」告訴記者，參與刷單的店鋪有的是新開的，排名較低，急於賺流量，以人氣吸引消費者；有的是銷量不低的旗艦店、網紅店，「看別人刷自己也要刷」。

消費者小露在某天貓旗艦店看中一套標稱60支長絨棉貢緞的床上用品，月銷量2000多，14000多條評價全是好評，包括1300多張圖片和100多條視頻，沒有一個中評和差評。收到貨後小露失望不已，除了顏色和圖片差異大之外，根本不是所謂貢緞，只是普通純棉。再仔細看評價，「發現表述幾乎都是一個模板出來的，不少買家的圖片也是重複的。」

入會「刷手」進行專門培訓，一單賺3至30元不等

「一單3至30元不等，做完立返，有傭金，有禮品，刷單雙收入，自己淘寶購物省錢！」看到這條信息後，廣東某高校大學生茵茵心動了，決定利用課餘時間兼職刷單，賺點零花錢。她交了299元會費，加入一個微信群，向群主提交了自己的模特卡和身高體重。

群里每天都有群主發放刷單任務，「刷手」按要求拍下商品，拍攝「買家秀」交給群主挑選，然後配上50到100字的好評，發表在網店評價區。有的群還要求「刷手」在小紅書等社交平台上推廣。

茵茵告訴記者，完成流程後商品需寄返商家，商家退還墊付的貨款，支付30元左右的酬勞，有的商家沒有額外酬勞，會贈送小商品。

像茵茵這樣由中介組織刷單、商家支付酬勞的被稱為「代刷」。記者上網檢索發現大量「代刷」平台，有的平台需要繳納會費，分為98元、198元、388元三等，等級越高酬勞越高，做滿刷單任務可退還會費。

記者在某刷單群看到，任務從早八點到凌晨兩點不間斷髮放，不僅有語音、圖片對刷單流程進行詳細說明，還有專門的「老師」培訓，「包教包會」。一些群還要求把這一賺錢渠道分享至朋友圈，每成功邀請一位好友參與刷單另有酬勞獎勵。

為了規避電商平台的監管，「刷手」被要求「做戲做全套」，模擬完整交易過程。曾做過床品刷單兼職的大學生陳辰說：「一個支付寶賬號下單過多、瀏覽時間過短會引起懷疑，有的商家會發一份提問單，讓我們在拍下商品前向客服諮詢，例如尺寸、顏色等，下單支付前要瀏覽5分鐘。」

此外，還有一種方式為商家「互刷」。在一些群里，商家之間會協商「互刷」，然後補齊相互差價。還有人在群里兜售當天的物流單號，3角錢一個，這樣商家不用寄出商品，也可假裝發貨。

組織者、參與者、商家均違法，需加大力度打擊和規範

記者採訪發現，刷單平台瞄準的多是大學生、家庭主婦以及一些無正當職業的人員。許多人認為，操作不複雜，動動手指就來錢，把刷單當成一份「賺快錢」的正常兼職。

但實際上，無論是刷單平台的組織者、參與者還是商家，都必須承擔相應的法律責任。根據新修訂的反不正當競爭法，對於「刷單炒信」和幫助「刷單炒信」將會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至吊銷營業執照。

北京法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌說，從刑法上看，組織者還可能構成非法經營罪；若故意設套虛假刷單，則可能構成詐騙罪；此外還將承擔行政處罰、民事責任。根據消費者權益保護法，對於欺詐行為，消費者可通過法律渠道進行維權，主張3倍賠償。

網購刷單的火爆，引發相關人士對「流量經濟」的反思。邱寶昌認為，藉助「刷單炒信」做大交易量，擾亂了互聯網秩序，屬於欺詐、不誠信的行為，會導致惡性競爭，「劣幣驅逐良幣」，需要加大力度打擊。「互聯網新興行業是一項系統性工程，流量僅是其中一個因素，卻被投機取巧者過分放大，實際上品牌、服務等仍然重要。」廣東財經大學教授王先慶說，政府相關部門應加強對新興行業的培育引導，嚴厲打擊刷單產業鏈，為企業營造公平競爭的市場環境。

據了解，已有不少電商平台建立反刷單系統，打擊刷單行為。京東對參與刷單的賬號，建立風險評估和異常賬戶識別模型，對參與刷單的賬戶進行限制和懲罰；針對系統識別和人工舉報的刷單行為，進行核實和懲罰。有的店主因刷單被降低徵信水平，甚至懲罰至關店。天貓也發布新規，取消原有評分機制，增加對商家的全面考核。（參與采寫：陳藝丹）

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