年均增長超200％的網易雲信，如何向PaaS領跑者再進一步？

［ 釘科技專訪 ］快遞服務、兒童智能手錶和即時通訊應用之間會有相同之處嗎？或許，我們可以先不急著下「沒有」的結論。

順豐快遞，已經被相當多的用戶打上速度標籤，速度，源自順豐為提高效率進行的諸多嘗試。多數用戶或許不知道的是，這其中就包括一套名為「順豐豐聲」的「即時通訊+管理」解決方案。上述方案由與名為網易雲信的雲服務商提供，幫助順豐實現人員的精細化管理，從而達成「速度」的提升。

可以視頻通話的小天才兒童智能手錶，收穫了不少新手爸媽支持，通話和畫質相對更清晰可以讓他們更好地了解孩子身處的環境以及安全狀況。這項「新」能力同樣來自網易雲信，雲信在短期內將其在音視頻方面的核心能力融入產品中，為小天才手錶構建了新的場景功能。

步步高小天才Z5手錶功能

相比前兩者，一度位居AppStore免費榜榜首的即時通訊應用「子彈簡訊」，在近期受到了更多關注，這主要來自應用的新鮮感和使用的高效性，無論是「語音+文字」的輸入方式，還是無需進入聊天界面就可以對話的溝通模式。與前兩者的相同之處在於，這款產品背後的即時通訊和音視頻通話技術提供者依舊是網易雲信。

在C端消費者享受由上述產品和服務帶來的便利時，作為賦能夥伴的網易雲信悄然過了三歲，借著這個機會，釘科技與網易雲信總經理阮良聊起了網易雲信如何實現了三年的「小目標」以及未來的大視野。三年，網易雲信經歷著太多外界環境的變化，不變的是自身對技術的專註以及「志在成為行業領跑者」的信念。阮良說：「網易雲信在通往第一的路上。」

網易雲信總經理 阮良

從0到1

國人常講：「三歲看大，七歲看老。」根據相關研究，三歲時，嬰兒腦重已接近成人腦重的範圍，基本能夠自理。簡單概括，就是一個身心成熟「小目標」的完成。

如果將網易雲信看做網易的一個孩子，在過去的三年，保持年均超過200%的高速增長勢頭，他算得上成長茁壯，「從0到1」的這三年，網易雲信走得很踏實。目前，平台上已經有超過60萬開發者接入。不要看輕這個數字，公開資料顯示，目前國內的程序員數量也不過在600萬左右。

自2015年開放服務，網易雲信涉足多個熱門行業，為客戶提供了創新的底層技術與場景化解決方案，輸出技術能力支撐起諸如子彈簡訊、狼人殺、直播競答等多個互聯網爆款產品的誕生。

可以看到的是，僅2017年，網易雲信在教育行業的業務增長率超過220%；在文化娛樂行業的業務增長率超過260%；在社交行業和企業服務的業務增長率則分別達到了260%和280%。

不過，無論是阮良還是網易雲信團隊的其他家人，都認為這份成績的取得再正常不過，畢竟，它建立在過去三年團隊的執著探索上，也得益於網易在IM與音視頻技術領域長達十八年的技術積累。

阮良說，這三年，網易雲信走出了一條屬於自己的技術賦能之路：網易雲信一直致力於在IM和音視頻領域深鑽紮實的底層技術，為客戶提供簡單易用的模塊和工具。

針對IM與實時音視頻的技術難點與應用場景，技術團隊全面提升IM雲平台技術架構的穩定性、易用性與安全性，並重點強化定製化服務模式。在音視頻技術方面，自研的工業級音視頻技術框架NRTC，以全面、靈活、易用的工程化解決方案幫助用戶實現了便捷、快速開發和部署。

需要注意的是，網易雲信能夠保持年均超過200%的高速增長，憑藉的不僅僅是技術上的專註和創新，同時還有對服務行業的深刻理解。阮良說，服務細節最能體現競爭差異。

阮良舉了在線教育的例子：音樂在線陪練對音質有超高需求；而對於K12教育場景，因為用戶多是三四線的學生，需要注重三四線城市弱網地區的優化；在線英語課程側重的則是對海外音視頻通話的需求……可以看到，即使在同一個行業，網易雲信也真正做到了點對點的需求細分，IM和音視頻相結合，為客戶打造真正適合自己產品具體場景的技術和服務。

VIP陪練現場演示

阮良說，過去的三年，網易雲信「初戰告捷」，憑藉的是技術、產品與服務這三項硬功夫，這必然是網易雲信的堅持。

變與不變

網易雲信，依舊不滿於現狀。魯迅在 《且介亭雜文二集·論新文字》曾這樣寫道：「同是不滿於現狀，但打破現狀的手段卻大不同：一是革新，一是復古。」不過，以當代的眼光來看，打破現狀，更多地是要讓「革新」與「復古」交融，在變與不變中尋找機會。

繼續練好技術、產品與服務這三項硬功夫，並不是網易雲信唯一的「不變」，不變的還有網易雲信自身的定位。

釘科技注意到，子彈簡訊的「熱度」讓網易雲信進入了更多C端消費者的視野，也就同阮良聊到了如何看待在C端用戶群體中「被熟知」或者作為「幕後英雄」相對的「默默無聞」的話題，更進一步，也談到網易雲信是否有涉獵C端產品的打算。

阮良說，能夠被更多C端用戶關注，對品牌而言當然是好事，不過，網易雲信依然會堅守在「幕後」，目前的戰略仍然是做好底層技術的技術賦能模式，通過對B端賦能，進而為用戶帶來更好的產品體驗。

至於是否涉獵C端產品，阮良說，做C端產品對於網易雲信最大的意義應該在於更好地幫助B端客戶理解用戶，不過網易雲信的技術本身也是基於網易從泡泡，易信這些C端產品中積累和提煉出來的。所以網易雲信雖為B端服務商，對於C端產品痛點和需求的把握依然具有明顯優勢，使得團隊已經能夠提供更具針對性的優化方案。

堅持技術立身與B端賦能之外，網易雲信的兩點變化已經頗明確地向外界表現了出來。

其一是域名的變化，從「netease.im」切換到「yunxin.163.com」。阮良說，這出於兩點考慮：第一，選擇在這個時候是因為三周年是個比較好的節點；第二，這種變化是考慮到，過往域名從用戶觀感上會比較傾向於im，但是雲信發展到現在，im和音視頻是並重的，所以切換到「yunxin.163.com」，會讓用戶更貼近感知到雲信這個技術品牌。

其二是更關注可穿戴設備，這同樣與雲信對音視頻技術的注重有關。阮良稱，網易雲信認為，在國內，可穿戴設備有良好的發展前景，但市場還缺乏統一的行業標準，軟硬體性能的規範性都還處於摸索之中。雲信將繼續洞悉用戶需求，在技術上持續發力，創新打造應用場景，助力更多創新產品和功能的成功上市，為行業發展帶來一波強勁的推動力。

「只做第一」

談到未來，阮良概括為四個字「只做第一」，這是他在三年前就定下的目標，為了這個目標，網易雲信已經構築起四個支點，未來，則是要將這四個支點繼續做深、做寬、做廣。

一是紮實的底層技術與服務。網易雲信獨特的IM+音視頻技術，形成了業內功能全面的PaaS雲平台，為越來越多的垂直行業客戶提供服務和技術。

在IM技術方面，在提升IM雲平台技術架構的穩定性、易用性方面下功夫，同時針對多元化、場景化的研發需求，推出了輕量級私有雲解決方案。從節省用戶資源和成本角度出發，以更好的適配性，幫助不同規模的企業基於自身的開發環境，做到一鍵部署、快速開發和標準化交付。

在音視頻技術方面，網易雲信針對音視頻技術開發痛點與難點，並推出了自研的全面、靈活、易用的工業級音視頻技術框架NRTC，明顯降低了客戶的音視頻技術開發和適應門檻。

二是針對場景的優化。如上文所述，即使在同一個行業，網易雲信也真正做到了點對點的需求細分。

網易雲信的PaaS更傾向於底層技術，所以它所涉及的客戶門類非常廣泛。網易未來的很多智能硬體都會用到網易雲信的服務，其他互聯網應用也可以，例如智能家電或者智能音箱等。結合用戶的實際應用場景，網易雲信在通用技術基礎上，進行定製化的解決方案。

三是對C端的把控。在C端產品方面，團隊本身具有C端產品開發經驗，並且現在為網易內部的多個重要產品提供技術支持，能夠協助B端客戶更好地進行產品優化。

四是高端的服務。網易可以為客戶提供人對人的直接服務，例如，提供專家和工程師進行技術搭建，運維支持以及發現問題後的快速響應等。讓客戶能夠更好、更快地打造他們的產品，並服務他們的消費者。

國人對數字「三」常常伴有特殊的情感，這或許來自《道德經》中「三生萬物」的理念，從這裡來看，「三」只是個開始。對於網易雲信而言，經過「從0到1」的三年，同樣有了新的開始，而在未來，依託技術與服務，通過涉獵更多領域，網易雲信也將同合作夥伴一道，實現科技加持下的「萬物新生」。（釘科技原創，轉載務必註明出處）

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