個人品牌崛起浪潮下 專家如何利用搜索玩出新姿勢？

我們在生活中難免會遇到一些不順心的事情，為了能夠保證自己的利益不受損，或者更好的處理這些問題，很多人會在線上或者線下去諮詢專家幫助他們解決問題。比如，律師就是一個非常典型的專家人群，依靠他們專業的法律知識，去幫助那些有困難和需要幫助的客戶解決問題。

大多時候，客戶和律師之間存在一種天然屏障。很多普通或者首次諮詢的客戶並不知道律師背景、知名度、能力以及擅長哪些領域。同樣，律師不知道該如何讓有需求的客戶快速、準確、高效找到自己。為了能夠滿足客戶和律師的訴求，百度搜索依靠多年經驗和技術積累優勢，基於全新服務理念和模式，通過全新產品「百度專家」，解決了客戶和律師之間交流的鴻溝。

將產品作為互動入口，打通雙方交流閉環

「酒香也怕巷子深」律師想要更多客戶知道他們，找到他們除了需要常年積累的經驗和名聲外，還需要藉助一些營銷手段來增加曝光。同樣，對於客戶而言，他們期望第一時間在網路上搜索到權威律師介紹和過往成功案例，以便能夠很好幫助到自己。

對於想要諮詢問題的客戶來說，除了通過朋友介紹、上門諮詢律師外，更多的方式就是通過搜索查詢了解律師的基本情況和擅長領域。對此，百度搜索將律師個人品牌展示作為用戶和律師溝通的第一步，基於全新服務模式的產品「百度專家」來增強雙方的溝通和互動。比如，當用戶在百度App搜索「律師諮詢」相關關鍵詞的時候，會在搜索結果頁的TOP位置呈現經過認證後的推薦律師搜索結果。

如果用戶想對指定律師進行諮詢，百度搜索針對指定律師的查詢會通過明星律師特型大卡、中長尾律師特型卡等形式展現，內容涵蓋全面官方背書、百度百科、中國裁判文書網等，用戶可全方位了解律師業務能力和水平，不斷刺激用戶和律師間的交流與互動。

比如，像林佳楠這種剛走出校園的低齡律師，沒有相應人脈，沒有獲客渠道，在律師這個行業就意味著沒有案源，沒有經驗，是一個死胡同。而她及時擁抱百度，和「百度專家」合作，漸漸積累經驗打開自己的市場，據了解，林佳楠律師現在50%的案源都來自百度，線上收益實現200%的增長。

打通服務體系 降低無效諮詢

一名優秀的律師肯定不是「養在深閨人未識」，而是要讓客戶知道你行，有事找你。所以，律師需要和客戶建立起高效溝通的橋樑，並且，在提升溝通效率和質量的同時，還要降低無效諮詢和避免重複提問等事情發生。

將諮詢服務體系打通，提高諮詢效率作為首要目標，「百度專家」 藉助法律部落、法率網等多服務站點引入，以及免費和付費另種模式來提高諮詢效率和降低無效信息篩選。同時，為了加強對律師真實性管理，「百度專家」 在產品排序設計上採用了認證體系思路，只有相關律師進行認證後才能進入搜索結果展示體系中，同時享受排序優待服務。

新思路，搜索觸發專家品牌曝光新可能

曾幾何時，用戶在百度搜索專家信息、諮詢服務時遇到種種困難，隨著「百度專家」的推出，這一現象在未來將會發生很大改變。

從王兆峰律師、林佳楠律師相關案例中可以看到，基於百度搜索資源和技術上的優勢，藉助「百度專家」能夠讓律師、用戶和百度獲得多層收益。對律師而言，能夠在聚合頁面獲得更多個人曝光，且有百度官方的背書，有利於進一步提升諮詢轉化；對用戶來說，能夠形成用戶統一感知，滿足用戶快捷尋找特定律師服務的需求。最後，對百度來說，可以規範統一服務入口，對服務全流程可控，減少一定服務風險。

不難發現，「百度專家」在專家品牌曝光和用戶轉化上的表現之所以堪稱教科書式級別，一方面源於其先天搜索基因帶來的優勢，另一方面還取決於百度搜索不斷進行探索的創新力。

目前，「百度專家」這款產品為了保證專家資源的優質性和可靠性，在專家資源引入上採用推薦合作制。以律師為例子，相關律師需要先加入法律部落或者法率網，經過網站對其資質審核後，由網站按照相關准入機制進行推送，經過百度審核通過後，才能夠在相關搜索資源上展示出來。

隨著生活節奏、環境和習慣的改變，用戶對更多垂類專家訴求會增多，比如，教師、醫生等等，相信「百度專家」這款產品能夠在更多垂類和搜索場景中發展的更加遊刃有餘，這款產品在服務上具備天然優勢。在解決用戶搜索個性化需求的同時，藉助資質背書和閉環服務模式，能夠給更多垂類專家帶來新體驗升級和更多收益加持。

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