奇點機智鄔霄云：打造AI語音對話平台，賦能傳統行業

一個好的對話平台，要能夠使用有限的例句進行泛化拓展，利用演算法、語料庫、知識庫訓練有效的模型。

策劃&撰寫：山河

語音識別，是目前人工智慧落地最成功的領域之一。

從智能硬體再到軟體，語音識別的身影幾乎無處不在。最早帶給大眾驚喜的語音助手「Siri」正在一次次更新中走向成熟，百度DuerOS作為一枝新秀被廣泛運用到智能家居、車載和智能穿戴等場景中。

縱然語音識別技術發展至今已經有了革命性突破，然而間歇性出現的交互問題依然是這一領域的最大短板。

Google研究院八年工作經驗告訴鄔霄雲，解決問題的關鍵在於找到導致問題出現的根本原因。

從Google離職後，鄔霄雲回國組建團隊創辦了他現在的公司——奇點機智。今年，他的團隊致力於打造一款智能語音對話平台——對話流（Conversation Flow Platform）。

工程思維和長遠眼光

人工智慧重要技術之一是自然語言處理，機器閱讀理解又是自然語言處理的重要問題。

2018年，奇點機智團隊獲得機器閱讀理解技術競賽的第一名。在這次比賽中，他們之所以能從800多個隊伍中脫穎而出，主要得益於團隊在自然語言處理（NLP）領域的積累與沉澱。團隊75%的成員都是技術出身，他們大多來自微軟、谷歌和Facebook等大公司，畢業於北大、清華、浙大、Yale和UCLA等名校。現在，他們又將技術所長運用到「對話流」上。

創始人兼CEO鄔霄雲坦言，「Google研究室的工作經歷給了我很大幫助，我學到的工程思維和長遠眼光對創業啟發很大。」

所謂工程思維就是從宏大視角出發，用工程技術一次性解決若干個小問題。比如，他們在創業初期就搭建了內部學習平台，之後進行的一系列複雜實驗都用這個平台自動記下實驗結果，杜絕人工記錄可能造成的麻煩，方便以後繼續開展實驗。而長遠的眼光則教會他把握住未來趨勢，哪怕眼前困難重重，也要努力克服，這樣才能摘得最大的果實。

他會選擇創業，一是被同學們的創業激情感染，二是看到智能語音市場的紅利。

鄔霄雲說，「在中國，人機交互是一個巨大的市場，現在它需要很好的解決方式。」

對於一家企業來說，維護和用戶之間的關係尤為關鍵，失掉用戶等於失去市場競爭力。為了解答用戶在使用產品和服務上的問題，很多企業僱傭了一大批人工客服。但人工客服成本高，且不可能24小時在線，於是智能客服應運而生。這不但節省了企業在客服上的開支，還使用戶即時獲得常規問題的解答，這對企業來說如虎添翼，現今很多互聯網平台和線下場景都運用到這項技術。

確定好發展方向，剩下的事情就是不斷攻堅，實現技術上的突破。自2015年創立以來，奇點機智陸續推出多款產品，完成一次次跨越。

圖 | Naturali 奇點機智於2018北京雙創周參展

賦能傳統行業，實現「從需求到服務」的完整閉環

創業初期，奇點機智集中打造一款To C語音助手APP，同時也在給一些廠商做內置語音助手。現在他們的戰略中心則是To B市場，AI對話平台「對話流」因此誕生。

通過這個平台，企業能夠在WEB、APP、小程序、微信公眾號和智能硬體等終端中創建出內部服務、客服、應用助手和聊天機器人等產品，滿足客戶的需求。即使企業缺乏技術背景，也能藉助「對話流」平台去實現智能語音對話功能。

想要在競爭日益激烈的智能語音市場取得成績，企業必須有核心價值。和其他同類競品相比，奇點機智最大的優點在於它能理解用戶意圖。

假如用戶想得知一款產品是否有折扣，點開智能客服的對話窗口，就能詢問產品的折扣力度。一般而言，市面上大多數智能客服通過匹配關鍵詞向用戶傳輸優惠信息，因此用戶的詢問必須包括商家或平台提前輸入的關鍵詞，否則機器無法正確識別出用戶輸入的信息。而「對話流」強大的語言理解能力賦予它超過一般對話平台的水準，即便用戶沒有說出關鍵詞，只要意思相近，「對話流」就能迅速理解並給出答覆。

鄔霄雲表示，「一個好的對話平台，要能夠使用有限的例句進行泛化拓展，利用演算法、語料庫、知識庫訓練有效的模型。」

除此之外，奇點機智還能為用戶提供高度靈活定製的語音對話體驗。將來「對話流」的使用場景將會非常廣泛，銀行的諮詢服務、商家智能客服和售後、醫療智能問診等等場景都適用。

圖 | 鄔霄雲向技術從業人員分享機器閱讀理解技術

最後

今年對話平台被Gartner評為2018年十大戰略技術趨勢。如今它還在快速增長，相關產品已經實現大範圍商用，百度DuerOS、阿里AliGenie和騰訊雲小微都是其中的佼佼者，無論是技術，還是市場，或者是消費者的口碑，都佔有一席之地。在2018年百度世界大會上，百度相關負責人表示，DuerOS激活設備數突破1.5億，月活躍設備超3500萬，落地主控設備160+。

未來對話平台的產業鏈將得到不斷細分，生態會逐漸豐富，它將成為智能語音市場最有前景和活力的細分領域之一。

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