德意志國家發展銀行悲劇的十分鐘
來源：《家族企業》雜誌
（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）
作者：《家族企業》雜誌
「經過半個多世紀的研究和寫作，馬奇向我們展示了一幅真實的畫面：在組織中的不確定的、詭詐的、不合邏輯的、衝動的、盲目的甚至戲謔的情況下，人們實際上是如何進行決策的。」
——赫伯特·西蒙
詹姆斯·馬奇（James G. March，1916年~2018年），1953年獲得耶魯大學博士學位，後在卡耐基工藝學院任教。1964年擔任加州大學社會科學院的首任院長，1970年成為斯坦福大學的管理學教授，同時也擔任政治學、社會學、教育學教授，講授的課程涉獵範圍極廣，包括組織心理學、行為經濟學、領導力、計算機模擬、統計學等等，是名副其實的多領域大師。此外，他還製作過紀錄片、出過詩集，是一個興趣廣泛的學者。當然，詹姆斯·馬奇最為人稱道的，是他在組織和管理理論方面的開創性成就。
2008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請破產保護，消息轉瞬間通過電視、廣播和網路傳遍地球的各個角落。令人匪夷所思的是，德國國家發展銀行在10點10分，居然按照外匯掉期協議的交易，通過計算機自動付款系統，向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行賬戶轉入了3億歐元。
而在當天10點3分銀行內部也已經有人提示了雷曼兄弟破產的消息。
更何況，因為此前一天，有關雷曼兄弟公司破產的消息已經滿天飛，德國國家發展銀行應該知道交易巨大風險的存在，並事先做好防範措施才對。這是一筆本不應該發生的損失。
人們不禁要問，短短10分鐘里，德國國家發展銀行內部到底發生了什麼事情，從而導致如此愚蠢的低級錯誤？德國法律事務所的調查員先後詢問了銀行各個部門的數十名職員，幾天後，他們向國會和財政部遞交了一份調查報告。
調查報告並不複雜深奧，只是一一記載了被詢問人員在這10分鐘內忙了些什麼。
首席執行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協議預先的約定轉賬，至於是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會開會討論決定。
董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。
董事會秘書史里芬：我打電話給國際業務部催要風險評估報告，可那裡總是佔線，我想還是隔一會兒再打吧。
國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預訂門票。
國際業務部副經理伊梅爾曼：忙於其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。
負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬：我讓文員上網瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現在我要去休息室喝杯咖啡了。
文員施特魯克：10點3分，我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來後會看到的。
結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧。
結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執行轉賬操作，我什麼也沒問就做了。
信貸部經理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。
公關部經理貝克：雷曼兄弟公司破產是板上釘釘的事，我想跟烏爾里奇?施羅德談談這件事，但上午要會見幾個克羅埃西亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。
許多事情同時發生，慣例和技術在不斷變化，並且令人難以理解；偏好、身份、規則和觀點都是不確定而不斷變化的；問題、解決方法、機會、情境、人和結果都混合在一起，難以解釋他們的聯繫；不同時點的決策似乎有聯繫，但卻非常鬆散；提出的問題與解決方法之間的聯繫似乎也不密切；政策未被執行；決策者在決策時徘徊不前，而且似乎總是說一套做一套。
一場組織悲劇，短短10分鐘就已足夠。
（本文詳見於【《家族企業》雜誌2018年11月刊】 未經本刊授權，不得轉載；經本刊授權轉載的，請註明來源。）
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