網上買的兩盒面膜有差異，客服說是殘次品？網友：找商家賠償

琳琅滿目的網購平台讓越來越多的人應接不暇，多方面全方位滿足人們生活需求的同時，也滋生了許多負面影響，例如真假品牌參差不齊、假冒偽劣魚目混珠，不僅降低了人們的辨識度，還增加了許多受騙風險。尤其是喜歡網購的女性朋友，在面對五花八門的商品時，一不小心就會被蒙蔽雙眼。但是金女士卻是個例外。

金女士平時喜歡護理自己的皮膚，今年8月份的時候，通過環球捕手購買了6盒SNP海洋燕窩補水面膜，花了近400塊錢。結果打開之後發現商家只發了4盒，少發了2盒。就聯繫客服補發了2盒，但是補發的2盒，卻跟之前收到的4盒不太一樣。金女士說，除了正面包裝右下角有細微差別之外，包裝背面的圖案精細程度也不一樣。她能夠理解，有可能兩次發的面膜為不同批次，所以面膜包裝外觀存在差異，這是很正常的。但是使用起來的感覺卻完全不一樣，這讓金女士無法接受。

金女士第一時間聯繫了客服，商家客服表示：同一批次的SNP面膜由於生產優良率的問題，有一部分正在被召回，作為這一批次的產品，廠家願意雙倍賠償金女士的損失。同時環球捕手也核實確實有部分殘次品流出，但是可以確保都是正品。但是金女士認為，殘次品的定義應該是諸如標貼貼歪等，不影響消費者正常使用的不傷大雅的行為，而這種面膜精華液稀如清水實在是不能夠被認定是殘次品，就是假貨的範疇了。

那麼這到底是假貨還是殘次品呢，雙方各執一詞，小編認為金女士的做法也無可厚非。作為消費者，金女士有權利知道自己使用的商品是否為正品，以確保自己的合法權益，以及使用該產品的安全性。事實上無論是商家客服還是平台客服，給到消費者金女士的答覆，金女士都是不太滿意的。所以金女士打算將自己第二次收到的面膜，發迴環球捕手總部，進行真偽鑒定。

那麼作為環球捕手，又應該給出怎樣的答覆呢？難道真的如商家客服所說，兩次發回的面膜其實屬於同一批次，只不過是商品優良率問題導致的使用感受完全不同？對此，平台運營部董經理也給出了具體的答覆，到底問題處在哪裡，是商家客服、平台客服沒有表述清楚，還是消費者對給出的解釋理解上有偏差，作為公正的一方，他們都會給出合理的滿意的答案。

而講到最後，小編真的是鬆了一口氣。雖然事情有點曲折，但總歸金女士的遭遇有法可依，相關部門也一直積極對此事件進行正面處理，相信很快環球捕手的相關質檢品控部門，會將事情的真相還原，還給金女士一個滿意的答覆。那麼假如你也是網購大軍中的一員，遇到類似的情況，又會怎樣處理呢？

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