顧客的同伴說「不好看」，你怎麼讓顧客爽快買單？

我們經常會遇見這樣的情況，顧客走進門，一眼就看中了自己喜歡的商品。但是跟著一起來的同伴卻不喜歡，在旁邊說三道四，弄得顧客也猶豫起來。有的同伴甚至說：「我覺得一般，走吧，到別處再看看吧。」這個時候該怎麼辦？

錯誤應對

對陪伴說：「不會呀，我覺得很好。」

對陪伴說：「這可是最新產品。」

對陪伴說：「這個商品還是很有特色的，你難道看不出來嗎？」

對顧客說：「先別聽別人怎麼說，得看你自己喜不喜歡~」

「不會呀，我覺得很好。」這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。

「這可是最新產品。」好像是在突出商品的優勢，其實一點作用也起不了。

「先別聽別人怎麼說，就說你自己喜不喜歡吧？」容易招致陪伴者反感，並且一般顧客帶同伴來就是為自己參考的，他肯定知道同伴是為他好，他不可能聽你意見。

1

正確應對

當顧客的同伴不喜歡顧客所選的商品的時候，你不要急於去美化你的商品，讓顧客做決定，也不要把顧客的同伴看作敵人，進行諷刺。那樣的話，會離生意成交越來越遠，就會可能不歡而散。

如果顧客認同產品，同伴不認同，我們就要想辦法說服同伴，而不是一再強調商品，或者類似挑撥離間的讓顧客自己做主，別搭理同伴的意見。

2

巧妙施壓

如果顧客很喜歡某商品，但是你看出來他的同伴直皺眉頭，好像不喜歡，你就可以給顧客的同伴施加一些壓力。

店員：「這位小姐的眼光真的好，您的朋友對您真是了解，看到您能選上喜歡的家居產品她也為您高興。」

這句話會給陪同購買者一些壓力，因為他肯定不太好意思直接說東西難看，或多或少要給朋友一個面子。

再加上你前期與陪同購買者關係搞得不錯，此時陪同購買者直接說東西難看的概率就會降低。

因為如果陪伴說難看的話，實際上就意味著顧客沒有眼光和欣賞水平，因此陪伴或多或少也要給他朋友一個面子，即使心中確實有點反對意見可能也不說了，只要顧客本身喜歡就行。

3

徵詢建議

如果銷售中出現陪同購買者的消極行為，為了增加銷售的成功率，店員可以通過將陪同購買者拉為合伙人的方法，來共同為顧客推薦商品。

對陪同購買的同伴說：「這位先生，是不是很懂家居設計，看得出您對朋友也非常用心。您覺得還有哪些款式更適合您朋友呢？畢竟您比我了解您的朋友。我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西。」

先真誠巧妙地讚美陪同購買者，然後請教他對購買商品的建議。只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。徵詢意見成功，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。

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