從光棍節到剁手節：雙11的十年，也是技術飛躍的十年

「你的雙11購物清單借我參考一下。」一個月前小夥伴突如其來的詢問，讓我彷彿回到了學生時代「作業借我抄一下」的場景中，頓時間恍然大悟——雙11又雙叒來了……

而一個月之後，身處天貓雙11全球狂歡節媒體中心的我是這麼度過零點的：一邊盯著飆升的數據，一邊擼著稿，一邊喝著咖啡，一邊吃著泡麵，一邊清空了銀行卡……

話不多說，先奉上今年的數據彩蛋：

21秒破10億，比去年再快7秒；

2分05秒破百億，比去年用時快了近一分鐘；

4分20秒破191億，超越2012年全天成交額，比去年快了1分半；

1小時16分37秒，成交額突破912億元，超過2015年雙11全天成交額；

1小時47分26秒，成交額突破1000億大關，比去年快了7個多小時；

8時08分52秒，成交額超1207億元，超過2016年雙11全天成交額；

15時49分39秒，成交額超1682億元,超過2017年天貓雙11全天交易額；

22時28分37秒，總成交超2000億元；

最終，2018年天貓雙11全天交易額以2135億元收官……

這樣一個個數字，把思緒一下帶回了十年前。

十年之前：靈感來自於一次偶然的頭腦風暴

那是2009年夏天的一個炎熱下午，在阿里巴巴集團CEO張勇的辦公室里，時任淘寶商城總經理的他帶著市場部的十幾位同事很偶然進行了一次頭腦風暴。

「靈感來自於美國的黑色星期五，那天大家吃著零食聊著天，差不多一個小時就碰撞出了『雙11』的想法。當提到『全場五折，全國包郵』的主意時，所有人都興奮地拍手叫好。」天貓海外總監冷月回憶說，「之所以選擇11月，是因為這期間沒什麼重要的節日，正是線上線下市場十分寡淡的月份，為了拉動成交量，我們想做一次促銷活動。而為了便於傳播，也因為阿里一直喜歡單數，就定在了11.11光棍節。那時，我們也沒想到，現在它真的變成了一個神奇的日子。」

從無到有，從十億到百億甚至千億，冷月見證了雙11的十年。她說，令她最難忘的，是2012年雙11的中午，張勇敲著大鼓慶祝交易額破百億時的場景。而曾令她最苦惱的，則是第一年雙11線上集中的流量帶來的技術故障：「那年只有市場部參與了這次促銷活動，沒有太多的技術支持，我們甚至想過上一個沒有圖片的『裸奔版』淘寶來解決系統癱瘓的問題。」「但現在，這已經不再是問題，我們的身後有非常多的技術大牛在做支持。」冷月說道。

的確，經過十年，淘寶已經長成了一個「成熟穩重」的「大孩子」，可以自己解決很多技術bug。許多「剁友」們紛紛反饋，今年剁手最大的感受就是「下單付款的時候一點都不卡，敗家敗得特別順利」。

所以，2分05秒破百億，15時49分刷去年記錄，全天交易額達2135億，這樣一組組不斷刷新的數據背後，除了數以億計個「維納斯」徹夜未眠的奮戰和一夜之間空空如也的錢包之外，更重要的是各種新技術對商業的賦能。

十年之間：底層技術持續升級

張勇說，天貓雙11是阿里巴巴幫助品牌企業完成數字化轉型的最好案例，也是觀察數字技術與互聯網成為新的商業基礎設施的最好窗口，而阿里巴巴在做的，正是成為數字經濟時代的「商業操作系統」。

「阿里巴巴商業操作系統」概念是他10月30日在致股東信中提出的，指的是阿里巴巴經濟體中的多元化商業場景及其所形成的數據資產，與阿里巴巴雲計算平台結合所形成的獨特商業操作系統。

這個系統如同一台精密的計算機，支撐其運作的，是一整套商業「軟體」順暢運行、與消費者「交互」的底層技術保障，包括營銷系統、物流系統、零售系統、金融系統，除了以阿里雲作為支撐，還涉及了生物識別、區塊鏈、智慧物流等在內的一系列新技術，涵蓋了對商家、信息、物流、支付等方方面面的支持。

據了解，在今年天貓雙11期間，這套系統服務了200多個國家和地區，以及18萬個品牌，並與20多萬家線下智慧門店相連。包括3000多家物流合作夥伴、200多家金融機構、1500多家電信運營商也採用或部分接入了這一操作系統。

舉個例子：男裝品牌GXG今年在南京的首家新零售體驗店，就通過聚合天貓平台上的各類新零售技術，為消費者提供了非常多的驚喜的體驗。譬如「百搭魔鏡」——只需要消費者在鏡子前一站，智能AI就能識別面容、身形，推薦最適合的穿搭，並通過鏡子一鍵展示試穿效果。此外，天貓最新的零售系統，還能讓店鋪動線、消費者拿起衣服的時長、甚至對某件衣服猶豫的時間，都能夠實時數據化，為零售決策提供參考。可以說，阿里巴巴商業操作系統解決的不僅僅是全球絕無僅有的商業問題，更全球獨一無二的技術問題。

「羅馬並非一日建成，而技術也是如此。為了讓與消費者互動方面的技術能夠在流量集中時段達到穩定狀態，過去的每一天我們都在做準備。」天貓總裁靖捷表示。

正因如此，在數以億計消費者同時湧入的巨大流量壓力下，網路依然暢通無阻；在今年單日十億包裹的奇蹟下，物流服務仍然驚喜頻頻；而在支付領域，以指紋、刷臉為代表的生物支付則首次登上了雙11舞台。

十年之後：更穩的網路、更快的物流和更酷的支付

今年雙11，天貓實時計算處理能力已經達到17.18億條每秒，相當於一秒鐘需要讀完120多萬本2018最新的新華字典。這得益於阿里雲在全球19個國家和地區有200多個數據中心的支持，通過彈性計算、存儲、虛擬化、智能網關等技術上的創新實現。

據了解，整個雙11期間，阿里雲上新增調用的彈性計算能力累計超過1000萬核，相當於10座大型數據中心創造了「脈衝計算」的新紀錄。阿里雲IoT物聯網平台上的消息總量達上百億次。

此外，物流訂單量也刷新了另一個「奇蹟」。11月11日23點18分09秒，2018天貓雙11當日物流訂單量突破10億大關，是十年前的26萬的3800多倍。這意味著，馬雲和張勇的「10億包裹」預言成真。

在這背後，是快遞包裹信息的數字化和智能化。比如：通過機器學習，菜鳥已經實現了對包裹的智能分單，這使得一個物流訂單從生成開始，就確定了流轉線路，便於快遞公司安排資源，提高包裹分揀效率，推動了物流行業的自動化和智能化進程；通過菜鳥自主研發的切箱演算法，還能夠根據訂單商品數量和品質等屬性，通過深度學習演算法模型，給出商品最合理的處理順序和擺放位置；通過菜鳥位於無錫未來園區內的機器人倉，就能藉助手機對包裹進行智能化分揀和管理，大大提高運營效率。

在這些新技術的加持下，僅僅10個小時，全國311個城市已經有消費者收到了今年的雙11包裹。零點8分，青島一名消費者就收到了天貓直送快遞員送上門的天貓超市包裹——一箱礦泉水；9分零2秒，餓了么「專星送」的騎手也將今年天貓雙11的第一杯星巴克咖啡送到了一位上海消費者手中；零點12分，上海普陀區的劉先生在天貓搶購的一台海爾酒櫃，由菜鳥的合作夥伴日日順物流送達，成為今年天貓雙11的首個大件訂單。

不只是物流，今年雙11的支付環節也有很多技術突破。其中最大的亮點便是生物支付技術的使用。據統計，天貓雙11當天，60.3%的交易通過支付寶指紋、刷臉支付完成，成為助消費者順利「秒殺」一臂之力的暖科技。

統計顯示，輸入6位密碼平均需要3秒，而指紋支付只需要1秒，極大地縮短了支付時間。而刷臉支付也為銀髮族參與雙11搶購提供了便利，再不用擔心輸錯密碼的問題。

事實上，指紋和刷臉支付不僅是方便，安全性也很有保障。據支付寶方面介紹，在雙11期間，通過風險感知模塊檢測黑產攻擊，風控引擎自動更新風險模型，大幅提升風險攔截效率。同時，支付寶充分利用移動設備的晶元以及安全能力，經過與產業鏈多方合作，構造了一套全鏈路安全協議，為生物支付提供了非常強有力的安全保障。

未來十年：共同相信、共同看見、共同創造

除此之外，對於一年一度的這場技術大考，今年的雙11上還有很多值得關注的黑科技：

• 阿里巴巴數據中心使用的伺服器浸入式冷液技術、自研高效供電技術，離在線計算混步提升CPU利用率等各項綠色技術使其在同等條件下相較傳統數據中心節能70%以上；
• 基於人工智慧演算法的個性化推薦，通過機器學習、深度神經網路等技術，更好地幫助消費者在海量商品中找到所需所想的寶貝；
• 智能客服阿里小蜜，已經能以九種語言體系提供服務，並通過自然語言處理技術實現半自動化，能夠更好地輔助人工客服，徹底改變傳統以人力為核心的服務模式；
• 針對跨境電商和國際化社交場景，通過神經網路模型訓練的阿里翻譯，能夠翻譯語音、圖片、視頻，支持21種語言翻譯；
• 基於區塊鏈技術的大數據智能追溯體系，為每一件海外商品打上唯一的「身份證」，保證了海外採購到配送數據的透明、不可篡改和共享……

最新的數字技術正在重構和改變既有的技術和商業基礎設施，提升商業效率。這些，是十年來伴隨雙11的變化。「雙11在擁抱互聯網、擁抱數字技術的大背景下展開，是社會化大協同的產物，我們一直認為阿里巴巴只是做了一個發起，通過這個平台，我們在這樣一種商業力量的變革當中尋找到了合作機會，共同用創新的方法為用戶創造了新的價值，才形成了今天雙11的規模和影響力。」

阿里巴巴集團CEO張勇

張勇在壓軸發言中強調，阿里巴巴的初心是讓天下沒有難做的生意，而最好的方式就是通過雲計算、人工智慧、大數據等等這樣的數字技術來實現，更好地賦能商家，賦能每一個人。

「未來的雙11還會變成什麼樣？我想說，站在今天2000億的台階上，我們會變得越來越不一樣，只有越來越不一樣，才能走向3000億、走向5000億、走向1萬億。」「精彩才剛剛開始，未來，讓我們共同去相信、共同去看見、共同去創造。」張勇總結說。

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