組織的動態能力

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 司徒達賢

競爭優勢的主要來源之一是組織獨特的能力。除了個別成員的能力之外，組織還需要通過合理的分工與整合來形成屬於組織的能力，而通常所謂的「SOP」（標準作業程序，包括應變程序、決策權責歸屬、資訊傳遞責任等）就是表現組織能力的一環。然而SOP不是一成不變，管理者必須配合環境或任務的改變，持續將SOP加以修正、強化與精進。而創新、設計、修正，以及落實SOP，都需要更高層次的能力，這種能力可以稱之為組織的動態能力。

小餐廳的成功與廚師個人的廚藝高度相關，但要想擴大經營規模就必須建立團隊，有了團隊才能發揮整體的力量。

此外如建築師的創意、科技研發等也都必須設法將個人的才華轉換為組織的能力，才可能形成較為持久的競爭優勢。而所謂「建立團隊」、「能力轉換」等，除了要提升成員的技術或能力之外，還必須將任務進行合理的分工與整合，讓一群即使才華並不特別出色的人，可以通過分工合作而表現出令人讚嘆的成績。

分工之後，由於每個人所要處理的只是整體任務的一小部分，因此在工作流程設計上就一定要交待得十分明確具體，每個細項流程間的銜接與時間進度上的掌控也必須極為精準。有了完整可行的SOP，屬於整體組織的「組織能力」就有了初步基礎。簡言之，SOP是組織分工合作完成任務的程序，也是組織能力之所在。

有些企業從經驗中自行發展或從外部學到一些SOP，並努力落實，確實可以在短期內形成競爭優勢的來源。

然而實施過程中未必順暢，而且任務內容也會隨環境或策略而改變，因此任何SOP都必須持續修訂。運作過程中出現的工作銜接、權責劃分，以及執行成果上的各種問題與困難，都會對修訂與改善SOP的方向有所啟發。

想要擁有持久的競爭力，除了領導人的遠見與能力之外，企業必須將上述從「認知外界變化與機會」一直到「創造、修訂、落實SOP」的過程加以制度化，並將進行此項任務的權責明確歸屬，然後才能逐漸發展出屬於組織的動態能力。如果沒有這項能力，則難逃一再重複口頭檢討的宿命。

老一輩創業家多半是從研發、產銷到談判的全才，加上聰明、反應快，最擅長「兵來將擋、水來土掩」、「見招拆招」，因此不太重視上述組織動態能力的建構，這或許是企業成長很容易就到達瓶頸的原因之一。

（作者是台灣政治大學企業管理所系專任講座教授。）

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