雙11觀察：順逛打出組合拳 全面釋放家生態平台潛力

2018年雙11的消費盛況，強有力地反映了中國龐大的內需潛力。在消費規模不斷攀升的背景下，消費需求正逐步由模仿型、同質化、單一化向差異化、個性化、多元化升級。人民日報評論「雙11現象」稱：「雙11走過10年，消費與生產不再是涇渭分明的兩個經濟過程，通過人工智慧和大數據分析，可以把線上消費端數據和線下生產端數據打通，實現精準的供需匹配，從而實現規模化的柔性生產、定製化生產。」

值得關注的是，今年雙11，海爾順逛憑藉對用戶的深度洞察以及消費趨勢的精準把握，依託社群交互持續收集用戶個性化小數據並以此為依據進行精準定製，首次推出以智慧家庭生態場景為依託的成套定製解決方案，與超過500個知名品牌以及2200+優質SKU開展深度合作，不斷拓展平檯布局、突破「場」的限制、釋放用戶消費潛能，在一眾平台中表現搶眼，使得順逛雙11第一次真正成為涵蓋衣食住娛吃喝玩樂的全方位、定製化、高品質的智慧家庭場景消費用戶體驗節。

創新成套定製賦能用戶體驗升級順逛智家場景成套訂單佔比高達43.7%

此前，順逛首創「三店合一OSO」模式，將線下5萬多家海爾專賣店、線上海爾商城以及移動端順逛微店融合打通，為用戶提供多場景的消費入口以及線上線下同質的優質購物體驗。伴隨著線上線下聯動成為零售消費常態，順逛在今年雙11通過140萬+微店主深度交互用戶聚合用戶個性化數據，聚焦不同家庭生活場景下的用戶需求提供成套定製解決方案，為用戶提供從家電、家裝、家居到服務的全方位定製服務，真正實現「建設一個家 服務一個家」，賦能用戶消費體驗顛覆升級。數據顯示，順逛雙11當天成套定製類訂單在平台所有訂單中佔比43.7%，高佔比、高質量的成套訂單，印證了順逛提供的智家場景成套定製方案對用戶的強大吸引力。

來自青島的劉女士在順逛雙11開啟後第一時間通過順逛APP下單，第二天早上不到八點便接到了配送人員的電話，這刷新了她對雙11物流配送速度的認知。談到在順逛的購物體驗，劉女士表示：「今年趕上新家裝修，從電視、冰箱等大件家電到吸塵器、熱水壺等小件，包括家裡的吃、穿、用的零碎東西，樁樁件件都要採購。恰好朋友把順逛推薦給我，不管是廚房、浴室還是客廳卧室里的家電和日用品，在順逛上都能一次成套購買。套購可以定製，而且優惠力度更大。」順逛在雙11通過智慧家庭場景成套定製方案的推出，為用戶提供了選購更快、優惠更大、體驗更優的品質消費模式，贏得了用戶的高度認可。業內人士表示，順逛雙11通過還原智慧家庭七大生活場景，推動成套定製解決方案創新落地，實現線上個性化定製服務、線下成套場景體驗以及物流網路的深度融合，正在持續推動智家生態消費提質擴容。

品牌聯動引爆用戶消費熱潮再創社群經濟生態平台新紀錄

雙11期間，在消費大眾化、需求品質化、發展全域化的趨勢下，圍繞用戶需求對資源組合進行持續優化已成為必然趨勢。順逛雙11在並聯海爾七大家電產業的基礎上，整合母嬰個護、酒水美食、快消日用、水果生鮮以及智能互聯等豐富、優質的社會化品牌資源，從爆款商品入駐、第三方品牌孵化、定製產品上線、物流及售後服務等多方面聯動品牌戰略合作，推動產業、企業與平台的銷售成本、效率大幅提升，實現用戶消費內容的豐富多元與消費體驗的全新變革，共同探索未來的智慧家庭生活零售生態，持續引爆用戶消費熱潮。

在順逛原有的家電垂直領域，智能家電的銷售作為中國商業變革和消費升級的一個側面反映，高品質、智能化、定製化的消費潮流蔚然成風。數據顯示，雙11開啟十分鐘，順逛平台洗衣機用戶大規模定製型號銷量突破3000+，廚電品類用戶交互定製款爆售600+台。除海爾家電外，家居日用、美食個護等社會化品類在順逛雙11同樣實現了銷量的大幅增長。11月10日21點，順逛率先開啟大促模式，開場僅5分鐘，200萬包定製版物語本色抽紙即告售罄，打破了該款產品在順逛920期間創下的5分鐘60萬包的銷售紀錄。雙11開場不到一小時，順逛美食百貨類產品銷量便突破100萬件。順逛作為物聯網時代第一社群交互平台，正在不斷創造、不斷刷新社群經濟領域的家生態服務行業紀錄。

雙11誕生的十年，正是中國商業爆發的十年，全社會消費浪潮的蓬勃發展、線上線下商業基礎設施的全面升級，標誌著一個消費群體年輕化，消費內容個性化、服務化、全球化，消費方式全場景移動化的「新消費時代」正在到來。順逛首次嘗試並成功打造打造全品類、全渠道、全場景的雙11，使得用戶消費邊界不斷拓寬，商品品類更加豐富，消費場景更加多元，消費體驗更加優質順暢，在社群經濟蓬勃發展的當下，正在推動智慧家庭生態領域的消費升級。

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