容聯七陌「日程管理」 - 不一樣的在線諮詢接待體驗

原標題：容聯七陌「日程管理」 - 不一樣的在線諮詢接待體驗

客服夥伴們：

是否每逢節假日被排班弄得煩躁不堪？

是否每逢周末都需要重新修改接待內容？

是否當諮詢量大時，因為客戶等待過長遭到考核扣分？

是否當諮詢量大時，無法有效進行分流？

是否還因為每天處理留言，影響當天客戶接待？

不怕，容聯七陌雲客服「日程管理」功能已上線，讓這些問題不再煩~

一、什麼是「日程管理」？

日程管理又叫「智能接待助手」，它可以解決客服之間在工作時間/非工作時間的無縫接待，不漏掉任何一個諮詢客戶，智能完成客戶分流，並且只需要一次配置就可以讓不同時間、不同節日、不同類型等情況下的諮詢客戶進行智能分流，方便、便捷，提高客服工作效率。

二、「日程管理」有哪些優勢？

1、行業中最全的在線日程管理，想怎麼配就怎麼配；

2、諮詢智能分流，做到隨時接待、精準接待；

3、一次設置全年適用，無需再次更改，減少重複性工作；

4、自定義可視化拖拽，配置便捷；

三、「日程管理」可以解決哪些問題？

功能一：訪客智能分流 - 訪客再多也不怕無人接待

如：當某段時間訪客來訪量很大時，原有客服組無法一下接待，出現訪客排隊等待，當等待時間過長時，出現訪客流失。

解決辦法：

只需在「日程管理：中的技能組節點下，設置閾值，當排隊數超過一個「數值」時，即啟用機器人或備用技能組或留言來接待這部分訪客。當排隊數回到正常值以下時，則又回到原來的客服組來接待。避免訪客的長時間等待，做到不讓任何一個客戶流失。

功能二：自動切換日程 - 不用再每天下班時重複手動操作

如：企業工作日安排人工接待，非工作時間為了也可以及時回答客戶諮詢，使用機器人負責接待。這時就需要每天下班後、上班前、節假日重複設置不同時間段內的不同接待技能組，如果疏漏、忘記會影響正常的接待以及客服的考核。

解決辦法：

只需要在「日程管理」中，一次性配置多個不同時間點的接待日程，一個是工作時間點，比如09:00-17:59,由客服組A接待，一個是非工作時間點,18:00-08:59,設置為機器人接待，以及周末時間 點和節假日時間點即可。系統會在時間到達時，自動切換日程，無需客服人員手動切換，方便、省力。

功能三：多樣化接待入口 - 像IVR一樣將諮詢更精確分類

如：教育類公司業務線/產品線龐大，產品種類多，如：數學、語文、英語等等，每個產品要有專門的技能組負責，需要按照不同的產品業務線劃分來提供精細化服務，讓轉化以及服務做到最好，但如果所有諮詢都有統一部門接待，會出現重複性提問，以及專業度不高，造成客戶流失。

解決辦法：

只需要在「日程管理」中，設置接待入口節點時，按照自己的業務性質分類設置入口即可，即可在諮詢時讓用戶進行自我選擇，做到最精準的流量分流。

功能四：留言獨立技能組處理 - 讓一線人員更專註接待及時性諮詢

如：很多客戶反饋，在非工作時間/座席不在線時，產生的留言是否可以單獨讓某些客服人員處理，這樣一線人員在工作時間可以更專註的接待及時性的訪客，非及時性的留言完全可以分開處理。

解決辦法：

只需要在「日程管理」中，在條件設置上，將座席不在線時產生的留言流轉到專門技能組下即可。其他技能組將不會看到留言，避免影響多個技能組。

我們還有更多功能，快快使用體驗，未來我們還會推出按地區分流接待，按客戶類型分流接待等，以滿足客戶絕大部分場景下的接待流程，容聯七陌致力於幫助企業提高客服工作效率。

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