全網熱傳頂級五星酒店一塊臟浴巾擦遍杯子和馬桶！上海旅遊局和衛健委已在核查

大V曝多家五星級酒店：

同一塊抹布擦杯子馬桶，浴巾擦地。

昨晚（14日），朋友圈和微博炸了。

晚上8時許，微博大V @花總丟了金箍棒 曝光10餘五星級連鎖酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，引髮網友廣泛關注。

視頻長達11分鐘，被曝光的酒店均為頗具名氣的的五星級連鎖酒店，喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級品牌酒店全部「中招」，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。

視頻為隱蔽角度拍攝，顯示多家酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗檯等，有服務員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗髮液清潔杯具。截至發稿，該視頻已獲得超過1萬次轉發，800多條跟帖，2萬個點贊，不少網友留言表示驚訝、失望和噁心。

昨晚的微博熱搜

看看他曝光的具體酒店亂象。

北京康萊德酒店，

行政房參考價1800元/晚。

北京柏悅酒店，

參考價2000元/晚。

福州香格里拉酒店，

豪華閣套房參考價2000元/晚。

貴陽貴航喜來登酒店，

行政套房參考價1600元/晚。

南昌喜來登酒店，

行政房參考價1100元/晚。

上海寶格麗酒店，

城景房參考價4500元/晚。

上海四季酒店，

參考價2000元/晚。

上海浦東文華東方酒店，

行政房參考價2800元/晚。

上海世茂皇家艾美酒店，

行政房參考價1600元/晚。

上海璞麗酒店，

參考價2700元/晚。

上海浦東麗思卡爾頓酒店，

參考價3000元/晚。

上海外灘華爾道夫酒店，

參考價2600元/晚。

北京頤和安縵酒店，

參考價5000元/晚。

北京王府半島酒店，

參考價2300元/晚。

完整視頻戳

根據《旅業客房衛生間清潔操作規程》，客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。

@花總丟了金箍棒 是微博中擁有超過32萬粉絲的微博大V，在其個人主頁中，他自定義為「以酒店為佳的遊歷者」、「卧底愛好者」、「潔癖患者」等。在視頻中，他也表示自己「可能是中國住酒店最多的人，入住147間五星級酒店和精品設計酒店，超過2000個夜晚」。

11月14日23時，南都記者採訪到了 @花總丟了金箍棒 本人，了解其拍攝的意圖和建議。

南都：視頻素材從什麼時候開始拍攝的？出於什麼原因要拍酒店？

花總：我住了6年的酒店，但這個視頻不是拍攝了6年，是去年我在南京入住一家酒店，進房間時正好看見清潔大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那條浴巾我才剛擦完腳，當時心裡便有陰影。那時，我也正好購買了一些攝影器材，因此決定偷拍，希望看看這是個別情況還是普遍情況，因此拍攝了一段時間。今年我想看看情況是否有改善，所以又買了一款隱蔽攝像頭開始拍攝，後來我還想了解更昂貴的酒店做法是否一樣，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但發現全部酒店都「中招」。

南都：你為什麼經常住酒店呢？

花總：我從2012年開始，因為一些原因需要經常住酒店，逐漸就以酒店為家，我自己本身也是酒店愛好者，住過最貴的酒店是2萬元/晚。

南都：記憶中比較典型的酒店亂象有哪些？

花總：事實上我發現每家酒店都有問題。第一，所有酒店都有規定，浴巾不可以當抹布用，但幾乎大部分酒店都這麼做了；第二，一塊抹布不可以在不消毒的情況下在不同的房間重複使用，基本所有酒店都違反；第三，至少客人退房的時候要把杯子統一消毒處理，但基本很少酒店這麼做。至於拿著客人毛巾擦拭馬桶地板等情況，就更加普遍了。如果說印象最深刻的，應該是上海某家酒店用洗髮水去洗杯具。

南都：為什麼選擇五星級酒店來曝光？

花總：選擇這些酒店不是因為這些酒店做得比同行差，選擇曝光他們是因為他們在行業里地位很高，管理很規範，影響很大，價格也很貴，我認為這是公正而不公平的事情。公正是因為我沒有去構陷你，我實事求是。不公平是因為這樣的行內現象很多，但曝光你是因為這些酒店在行業中享有很高的地位，拿了很多獎，我把它們拿出來是希望他們率先改進。

南都：你有預料到這件事會在網上引爆嗎？

花總：肯定能夠預想到，但我不希望酒店把這當成是一次公關危機，因為我有酒店界的朋友給我發了截圖，說酒店內部群里在討論如何解決這個事情。我希望他們不要把這個事情當作公關危機，而是仔細想想如何落實，最重要的還是把事情解決。

南都：你覺得酒店應該怎麼改善？你有什麼建議？

花總：不能光靠服務員，服務員是這個酒店裡面工資最低、壓力最大、幹活最苦最累的人，酒店要改善其實很簡單，例如不允許服務員在酒店房間里洗杯子，而是統一進行回收消毒，這樣也會降低服務員的工作量，當然酒店成本會有所增加。如果需要監督服務員，可以讓服務員在清潔中佩戴記錄儀，並進行抽查。我覺得這是可以解決的，如果你問我有什麼訴求，我就是希望他們做到這兩點。

酒店工作人員驚訝：

不可能啊，怎麼可能有這樣的事

梨視頻的記者致電相關酒店，有酒店工作人員驚訝表示：「不可能啊，怎麼可能有這樣的事。」

截圖自梨視頻

涉事的14家酒店中，

福州香格里拉酒店

首家承認視頻真實，

並表示道歉

福州香格里拉酒店公關部相關人士今日對新浪財經表示，曝光的視頻問題屬實，管理層非常重視此事，該視頻反映的情況違反酒店的衛生標準，向公眾道歉，將對所有員工進行培訓。接下來會確保衛生制度落實，保障客人的安全與健康。

新浪財經注意到，這是涉事的14家酒店中，首家承認視頻真實，並表示道歉的酒店。

11月14日晚間，網友@花總丟了金箍棒 在微博發出重磅視頻，曝光眾多五星級酒店用臟毛巾擦杯具和洗手台等嚴重衛生問題。

此次曝光的酒店包括希爾頓集團旗下北京康萊德酒店、上海外灘華爾道夫酒店、萬豪集團旗下上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店，凱悅集團旗下北京柏悅酒店、香格里拉集團名下福州香格里拉酒店、四季集團名下上海四季酒店、文華東方集團(4.090, 0.00, 0.00%)名下上海浦東文華東方酒店、立鼎世集團名下上海璞麗酒店、安縵集團名下北京頤和安縵酒店、香港上海大酒店公司名下半島北京王府半島酒店等。

上海旅遊局、衛健委：

正在核查

15日，上海市旅遊局對澎湃新聞記者表示，高度關注媒體的報道，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。

另據上海市衛生健康委員會監督所方面消息稱，視頻中上海的酒店主要涉及浦東、靜安、黃浦三個區，目前該部門已聯繫涉事酒店所在的三個區衛生監督部門，進一步核查酒店衛生情況。

15日上午，澎湃新聞記者就上述情況聯繫涉事酒店。

針對視頻中反映的上海寶格麗酒店服務員從垃圾桶回收一次性杯蓋，用T恤擦拭後重複使用，用客人洗過臉的方巾擦拭杯具和洗手台情況，11月15日上午，澎湃新聞記者聯繫寶格麗酒店，其前台工作人員表示，對網路曝光情況不太清楚，酒店相關部門已經在開會。

針對視頻反映的上海四季酒店服務員用擦過浴巾浴室的海綿清洗洗手池和杯具，海綿在未消毒情況下在不同客房重複使用，臟毛巾擦檯面和杯具，11月15日上午，澎湃新聞記者聯繫四季酒店，其前台工作人員電話回復稱，針對網上曝光的情況，目前酒店正在進行內部自查。

就視頻中反映的上海浦東麗思卡爾頓酒店清潔員用洗髮水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃；上海外灘華爾道夫酒店清潔員用同一快清潔海綿清洗平台、杯具以及坐便器等情況，11月15日上午，澎湃新聞記者電話聯繫上述兩家酒店，兩家酒店暫無回復。

視頻顯示，上海世茂皇家艾美酒店服務員用浴巾擦拭坐便器，將馬桶刷和抹布放在同一個工具箱，混用抹布，既擦拭手台又擦拭杯具。就這一問題，11月15日上午，澎湃新聞記者聯繫該酒店，酒店公關表示正在調查這一情況。

另外，視頻還稱上海浦東文華東方酒店服務員用臟毛巾擦杯具和洗手台，第二天用客人毛巾、浴巾擦窗檯、地面和洗手台。上海璞麗酒店服務員使用同一塊抹布擦杯具、洗手台、浴室、衛生間。

據@新浪財經，截至今天9點，涉事酒店的回應。

網友評論

@Jece璐 ： 住酒店都自帶燒水壺、毛巾、牙膏、牙刷、睡衣、拖鞋，看來以後還要帶杯子。

@舊巷南向：五星級酒店都如此 何況其他的酒店……

@瀾嬌：以後出門還是自帶睡袋吧！

@MIZZ小鍋：躺在酒店的我莫名一慌。

@長肉肉喲：這就是我每次住酒店扎馬步上廁所的原因。

@微笑的小圓臉：曝光很多次其實並沒有什麼用，每次出門也沒辦法，給自己做做心裡安慰，能帶的牙刷、杯子、毛巾都自己帶，現在我準備買個燒水壺。這事兒真沒人管管嗎？

@你的皮孩mm1：真的嚇人，儘管每次都自帶洗漱用品，不用酒店的杯子和水壺。但是，很難避免所有我接觸的地方都是乾淨衛生的。

@愛吃芒果的小姐姐_：感覺每年都會有很多這樣的事件曝光，在外住宿這些東西還是自己帶吧。

@美麗甘南：和我住68元一晚的招待所有何區別？

@呆毛生成中：寧可用自己手捧水刷牙，也不用酒店的杯子。

@shuangyan916：對於此現象，必須重罰，要罰的能夠讓他們酒店倒閉的那種程度，那樣才能解決點問題。

來源：南方都市報（nddaily）、澎湃新聞、新浪財經

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