蘋果、特斯拉和星巴克，做到具備獨特性的4個視角

大衛·克拉克（David Clarke）是諮詢公司普華永道的合伙人，他認為，像蘋果、特斯拉和星巴克這樣特別的公司，更多是在向消費者出售一種體驗、一種抱負以及一種生活，顧客可能會為此產生強烈的購買慾望和衝動，儘管這些產品不是真正必要的。怎麼判斷自己的公司或產品是否特別呢？克拉克在一篇文章中給出了4個視角。

首先，是親朋視角。克拉克說，在特別的公司或品牌工作的人，經常會被親朋好友問問題：公司最近在做什麼？下一個產品什麼時候發布？如果你經常被問到關於工作的問題，說明你的公司和品牌很特別。

第二，顧客視角。克拉克介紹，大部分公司都通過營銷來傳播自己，只有少數公司能通過口碑來建立業務。不過，連鎖超市好市多就是一家很特別的公司，它很少做廣告，通過給顧客和員工提供更好的體驗，吸引了超過9000萬名會員。克拉克說，如果你所在的行業，在廣告和媒體購買上花費巨大，但你的公司廣告預算小於競爭對手，或是當你的客戶群和銷售增長時，你的廣告預算卻在萎縮，這就說明你的公司或產品很特別。

第三，員工視角。特別的企業不僅會為顧客創造出體驗或抱負，還會創造出一種員工對公司有強烈依戀的環境。克拉克以全球連鎖酒店麗思卡爾頓為例，它以高度關注顧客和員工體驗而聞名，在4萬名員工中，許多人已經工作了幾十年，員工保有率高於行業平均水平。

第四，產品視角。克拉克認為，企業銷售的產品，不能只是一個人們想要的東西，而應該是一個人們必須擁有的東西，也就是一個新的需求。他建議，企業要想清楚：用戶體驗是你所做的一切的焦點嗎？什麼樣的用戶體驗會把你的產品變成一個必不可少的項目？

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