埃森哲總裁：中國消費市場未來最重要的機會是AI

作者 | 李凌緯

來源 |  野草新消費

過去40年，中國取得了很多成功，這種成功離不開很多國際合作夥伴。今年雙十一購物節，當日交易總額達2135億人民幣。這些交易額中很大一部分也來源於外國品牌。

數字化的今天，中國市場有著非常大的競爭力，跨國企業仍有著很多機會。阿里巴巴集團CEO張勇說，「今天所有人都已經認識到中國市場中巨大的需求，同時所有人也看到了中國的消費市場上巨大的潛力」。

為實現持續的成功，攜手進入未來，中國企業如何更深入，更緊密地同國際夥伴們一道去努力？中國未來在十年又將會實現什麼？AI時代的來臨又會改變什麼？

近日，清華大學舉行「2018看中國」高端思想論壇，邀請了阿里CEO張勇、清華大學經濟管理學院院長白重恩、寶潔大中華區董事長兼總裁Matthew Price、埃森哲軟體與平台行業全球總裁Robin Murdoch，圍繞上述問題進行了深度探討。

以下為論壇分享實錄，經野草新消費整理。

誰最了解消費者，誰就能成為最受歡迎的品牌

賈寧：寶潔在阿里巴巴平台上出售產品已經有很多年了，雙方已經成為了長期的合作夥伴。Matthew Price先生，阿里巴巴的雙十一購物節，對您來說有什麼意義？

Matthew Price：我曾在七個不同的國家工作過，中國目前對我來說是最激動人心的一個。在美國，寶潔7%的業務是在電商平台上開展的，但在中國是30%以上，雙十一給我們也帶來了很大壓力。目前雙十一在改變著中國消費者們的購物習慣。經商就像是在駕船，雙十一就像是海面的一場風暴，會驗證你的船開的好不好。

在中國想做成哪件事情都不容易，但想做成什麼事情都有可能，我們目前也開始把越來越多創新引入到電商的渠道當中，測試新的產品和直播等機會，技術很重要，但更重要的是了解消費者，在雙11當中，誰能更好地了解消費者需求，誰就能成為最受歡迎的品牌。

賈寧：寶潔進入中國市場已經有很多年的歷史了，傳統上來說，其也是直面消費者市場的這樣一個品牌。後來你們跟阿里巴巴合作，走上了線上渠道。在你跟阿里巴巴合作的時候，面對這種轉變，你感覺到什麼不同？

Matthew Price：當時我們看待電商就是作為一個渠道，我們在這個渠道上銷售產品就行了。我們當時有一個供應鏈，市場營銷，數字化能力的部門，我們在運營中發現，必須改變過去做事情的方法，並且要開始重新思考傳統職能部門的作用。同時，我們也需要進入到一個更快速，更扁平的組織架構當中。所有的老員工，還有像我這樣的，必須學著變得越來越數字化。

賈寧：張總，對您來說，跟地方的合作夥伴與國際合作夥伴合作的時候，是不是有些不一樣呢？

張勇：我們是一個平台，不管是國際的還是我們國內的合作夥伴，我們都提供同樣的服務。

有一點非常關鍵，轉變背後一個重要的引擎，實際上是整個組織本身，也就是說，我們怎麼樣才能夠識別出互聯網的一個巨大的能力，以及怎麼樣才能夠讓我們的企業提高效率來應對市場的需求，這是眼下最關鍵的。

從阿里巴巴的角度來說，我們也是想提供很多不同的結構性服務，比如說像支付，消費者智能等。這些技術都是武器，但是怎麼樣用這些武器精準地打到目標，是我們的合作夥伴們需要去做的。

阿里巴巴是這樣的一個推動者，我們也希望能夠使我們的合作夥伴在數字化方面取得成功。當然對我們來說也是一種變革，雙十一是我們商務上的變革，還有我們整個組織架構的變革。

賈寧：Matthew Price，您在美國、俄羅斯，在很多其他一些跨國企業都工作過，對於這種線上平台，你覺得在中國跟阿里巴巴進行合作，跟與其他國家企業的合作有什麼區別？

Matthew Price：儘管我們是一家跨國企業，但我們也是一家中國的企業，因為我們具有中國特色。

在中國，我們必須要了解消費者。中國跟別的國家不一樣，在中國進行運作的時候，我們要不斷提高我們的數字化。我們正在構建大數據的一個平台，想通過這樣一種方式更好的來理解中國的消費者。不僅如此，購物通道和整個供應鏈上，我們都有著巨大的變革。

賈寧：現在問一下Robin Murdoch，你也是在中國的企業工作過，也是在國際的企業工作，您覺得在兩種企業類型之間以及消費者之間有什麼區別？

Robin Murdoch：雙十一是一個非常重大的創新，而且也取得了非常重大的進展，在這方面，有兩個非常重要的原因，能夠說明中國的市場跟其他的市場不一樣，尤其是跟很多西方市場不一樣。

第一點，購買力。無論在城市，還是在農村，我們購買力都是在不斷的上升的，但是在西方市場，我們看不到這種購買力的大幅度上漲。

第二點，在中國也開始出現了西方的一些行為。比如一開始的信用卡，另外還有移動設備，接著是電商，電商實際上跨越了信用卡的環境，直接到了移動支付電商。

賈寧：阿里巴巴的成功，實際上也來源於中國快速的經濟發展。中國開始實現一個跨越式的發展，開始進入到電商，張總，您怎麼看待阿里巴巴這種成功？

張勇：我們能夠建立起來中國這麼大一個電商平台，其中一個原因就是零售，是中國的零售。但十年之前還沒有準備好，還沒有做好，因為我們在那個時候直接跳過了計算機的時代，直接到了移動時代來進行電商。

但是在今天，有很多的企業現在都在想，到底應該怎麼樣才能上線做電商？電商不僅僅要上線，而且應該實現數字化，如果要實現數字化，必須要實現移動，必須利用不同的設備。這樣的話才能有巨大的發展。

外企在中國：本地化是關鍵

賈寧：在過去40多年，有非常多的外企進入到中國，白教授，您怎麼評估外企在中國的成長？

白重恩：大多數外企在中國的發展都非常成功。但同時整個大環境也在不斷地變化，消費者需求也在不斷變化。外企在中國依然是有巨大的機會。

第一，中國還缺乏具有代表性的服務型的外企。未來，希望能夠創建一個更好的環境，吸引更多服務相關的國外企業進入到中國市場。

第二，中國市場本身有非常多的特點。其中一個重要的特點，就是我們的消費力，尤其是年輕一代的消費力。在雙十一有46%的採購來源於90後，這種現象在全世界都是非常獨特的。

在中國這一代年輕人，都受過非常好的教育，對技術更加熟悉，他們更喜歡來用移動平台進行溝通交流。他們有這個能力來享受電商帶來的便捷，同時他們也有一定的購買力。外企也應該關注中國新一代的消費者。他們的需求非常高，對產品和服務的質量有很高的要求。

賈寧：我也想問同樣的問題問Robin Murdoch，關於外企在中國的發展，在過去您覺得外企在中國是成功嗎？

Robin Murdoch：消費者的行為，的的確確每個國家都不一樣。但是一些好的理念是沒有國界的。過去幾年我們能夠看到這樣一些情況，像滴滴，Uber，世界上很多地方都有了，當然每個市場可能又有一定的區別。

但是我想說，三年之前我來到中國，看到了共享單車的時候，覺得非常驚奇，但是好像很快共享單車在全世界很多市場都出現了。所以現在這種模式，它的流通性非常強，不僅僅只是西方的這種企業在中國開展業務，同時很多中國企業也有非常好的創新，在走向國際。

賈寧：Matthew Price怎麼來看？

Matthew Price：中國的競爭非常強，中國的消費者已經成為了世界上最複雜的消費者，從護膚品來看，中國的消費者進行護膚的時候，可能要5-7個步驟，但是美國消費者兩步就完了，特別簡單，所以中國女孩都特別漂亮。

我們對於中國的市場，產品是不一樣的，營銷也是不一樣的。坦白來講，就是我們必須要快一點，在中國市場我們一定要先走一步，因為我們是一個大型的跨國企業，要非常快地找到對於中國市場的一個本地化的一個解決方案，我們必須要承擔更多的風險。

我們隨時可能失敗，但我們要承擔這種失敗。對於中國來講，跨國企業的機會是非常多的，我們在中國的增長都達到了30%-40%，中國這個市場具有非常大的競爭力，我們也有更多的創新，要給中國的消費者提供更好的產品或者服務。

Robin Murdoch：國際企業如果在中國開展業務的話，第一點，把西方的電子理念直接拿到中國可能是不行的，因為在中國的電子方面的體驗和西方這種電子體驗是不一樣的。

第二點，因為一切都在快速發展，所以必須要進行不斷地創新，一定要了解中國的消費者目前為止到了什麼樣的狀態。

賈寧：我們知道阿里巴巴現在也要進軍到美國市場，我想問一下張勇，您覺得這樣一家跨國企業想要在另外一個市場當中成功的話，主要需要什麼？

張勇：今天所有人都已經認識到中國市場當中巨大的需求，同時所有人都已經看到了中國消費市場巨大的潛力，很多公司現在都把中國作為自己增長最快的市場，同時我們也看到，中國對他們的利潤率的貢獻也是最大的。

但我給這些公司的建議就是，並不僅僅是要把銷售運營的團隊本地化，同時還需要把供應鏈在中國進行本地化，這是對未來成功非常關鍵的一點。

如果這些跨國企業不能快速採取行動的話，這對於國內品牌來說將是巨大的機會，因為中國的市場足夠大，中國的消費足夠大。

對所有這些跨國企業來說，他們非常擅長在全球範圍內區別建立自己的供應鏈，通過這樣的方式他可以把自己的利潤通過建立全球供應鏈的方式最大化。

在中國我們看到消費市場如此複雜，同時需求的變化非常迅速，我們需要去看到這些跨國企業把自己的供應鏈放在中國，這樣的話你才能真正的去提升效率，降低成本。

現在有很多外企，他們的供應鏈仍然不在中國，如果你不把這個供應鏈本地化的話，是無法真正的融入中國市場的，你需要去了解中國消費者們的需求，需要去真正地從供應鏈角度去實現你的靈活性。

賈寧：你剛才提到了這個關鍵詞，本地化，中國公司現在在中國市場當中已經有很多年的經驗了，對這些剛剛進入中國市場的外國企業來說，他們是不是一開始就已經處在劣勢了，是不是說已經就不公平了？

張勇：他們有劣勢，但當然也有很多優勢。

從產品研發能力和行業深耕能力的角度來說，這些國際跨國企業仍然擁有巨大的優勢。

為什麼我們需要把供應鏈和運營本地化呢？因為需求本身就是本地化的，所以我們需要去應對這樣的需求帶來的挑戰。

競爭與合作並存將成為常態

賈寧：我們再著眼未來，現在在中國的競爭已經變得越來越激烈了，外國企業跟中國企業的關係要麼是在競爭，要麼在合作，要麼是競爭和合作並存，你認為未來的形式是什麼？

白重恩：我想競爭和合作並存是一種主要的形式。

不可避免的是在未來將會有中國企業和跨國企業之間的競爭，中國企業將會具有越來越強的競爭力，與此同時，也存在著大量的機會，可以實現中國企業同這些國際企業之間的合作。

對這些外企來說，他們在招聘中國本地的員工，但在把握市場脈搏上，可能往往還是不如一些本國市場的企業，外企可以好好考慮一下，如何同國內的企業展開合作，如果沒有一個國內合作夥伴，可能生意非常難做。

賈寧：Matthew Price在中國有這麼多年的經驗了，30多年，你跟很多公司都有合作，跟很多公司都有競爭。

Matthew Price：中國人非常聰明，效率高而且非常具有企業家精神，我非常滿意在中國得到的這些人才。目前我們在中國99%的員工都是來自中國本地，很快我也會被中國的同事取代，只是時間問題。

過去我們是針對全球市場來開發產品，現在是專門針對中國市場來開發產品。我們現在把中國市場開發產品的技術，分享到其他的市場。同時我們也會跟一個中國公司來合作，讓他來做研發，這些都變成非常有趣的機會。

所以我們現在在中國更多的是做一個生態系統，主要就是希望把我們的平台搭好，這些合作夥伴們幫我們開發技術。

未來十年，中國的AI會成為全球領軍者

賈寧：我們知道您在IT基礎設施方面非常有經驗，您認為AI的機會是什麼樣的，尤其是對消費市場來說，相比於其他的市場，AI是否能夠在中國發揮一個非常不同的作用？

Robin Murdoch：在埃森哲看來，人工智慧目前是人們的接受度最快的一種新技術，它的速度要比雲快，要比移動互聯網還要快，的確是一個現象級的機會，對世界上所有領先的科技公司來說，不管在中國還是在美國，還是其他國家，都需要重視人工智慧。

但是人工智慧也只是一種技術，真正重要的是它的應用，應用如何能夠進一步的提升用戶體驗，如何能夠去帶來更多業務的效果。

現在雲已經成為了我們的基礎設施不可缺少的一部分，人工智慧我相信未來它會成為我們基礎設施當中重要的組成部分。

我也認為，現在中國的確在人工智慧方面有很多機會，在未來十年會成為全球的領軍者。中國未來的成功來說，人工智慧也會成為一個重要的基石。

所有企業都需要去重視人工智慧。

首先要從教育開始，比如在清華大學，在這方面就有非常強的科研實力。

還有從數據的角度來說，海量的數據是我們可以去用於解決問題的。數據量往往在解決問題當中發揮關鍵作用。

從監管的角度來說，我們需要去能夠信任，能夠敢於嘗試，我們也知道中國在這方面非常進取。

最後是創新商業模式，如何能帶來更好的用戶體驗，如何能真正的通過這樣的方式創造價值。

中國現在處在一個非常好的競爭的位置上。人工智慧有成百上千種不同的方式，從一個國家的發展層面上來說，將會影響到人們生活和工作的方方面面，同時也將會有如此多的這些非常好的應用。

賈寧：我想問一下張勇，在阿里巴巴的未來當中，AI意味著什麼？

張勇：其實AI已經有很多年的歷史了，AI不是一件新的事物，我們只不過給它重新定義。其實AI，像阿里巴巴智能，就是真正的人工智慧。沒有阿里巴巴智能的話，我們過去十幾年是不可能成功的，我們今天所有的業務其實都是基於阿里巴巴的智能，都是基於大數據，基於所有的創新技術。

AI將會在所有行業當中都會得到廣泛的應用，但重要的是我們如何能夠把這種技術跟實體的業務嫁接起來。

今天我們可以看到有很多世界級的AI的科學家，他們都已經離開了大學，進入到了企業，為什麼？主要的原因就是只有在實體經濟當中才能夠去獲得真正的數據，同時你能夠獲得海量的數據，實時的數據，所以這些科學家必須要為自己找份工作，在工作上去做研究。

我相信在未來，每個人都會生活在AI的時代，阿里巴巴就像過去19年將會繼續自己AI的努力，將會讓我們的阿里巴巴大腦能夠更強大。

賈寧：你覺得技術在未來是不是會促進跟國際合作夥伴之間的合作，的確現在在西方有很多很好的技術，是我們可以去借鑒和合作的？

張勇：對整個中國來說，現在在AI方面都處在一個比較領先的位置，阿里巴巴也在快速的前進。AI需要大量的數據，我們生活中在中國這樣一個非常大的消費市場當中，我們現在正在創造大量的數據，消費者個人行為的數據，我們是如此幸福。

今天絕大多數人，當提到AI的時候，一般都是把AI跟我們的消費者見面聯繫起來，我們可以通過這些去改變消費者們的用戶體驗，但所有業務的方方面面都可以去徹底被AI所改變，不管是供應鏈還是製造，還是設計。AI將會改變所有的供應，將會讓我們各種各樣需求得到滿足。

編輯 | 丹丹

此文版權歸原作者所有，非鉛筆道原創，不對文中觀點和真實性負責，內容僅供讀者參考。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！