扎克伯格以激進策略應對Facebook「戰爭時刻」

首席執行長扎克伯格(Mark Zuckerberg)今年早些時候曾召集約50名高層管理人員開會，告訴他們Facebook Inc.(FB)已陷入戰爭，他計劃以相應的策略領導公司加以應對。

知情人士透露，扎克伯格在6月份的這次會議上表示，在平穩時期，高管們可以較為緩慢地行動，確保關鍵決策獲得每個人的同意。不過，這些人士表示，扎克伯格稱在Facebook受到國會議員、投資者和憤怒用戶圍攻之際，他需要更果斷地行動。

扎克伯格的新策略造成Facebook管理層出現前所未有的動蕩，數位重要高管離開公司。這一策略有時也造成扎克伯格與長期擔任首席運營長的Sheryl Sandberg關係緊張。6月份的這一會議，以及扎克伯格與Sandberg的緊張關係此前未被報道過。

34歲的扎克伯格認為，Facebook今年在關鍵時刻行動不夠快，因此要向高管進一步施壓，要求在解決用戶增速放緩等問題和確保平台安全方面取得更快進展。扎克伯格還對該公司今年面對批評浪潮時的處理方式表達過失望。

這種緊張關係於上周五曝光，當時，在位於加州門洛帕克的Facebook總部，他在面向員工的問答環節把新一輪批評性報道斥為「胡說八道」。

問答環節中，一名員工問及Facebook是否可以通過發布關於違規者以何種頻率被揪出並解僱的內部報告來阻止泄密。扎克伯格說Facebook會解僱泄密者，但根本癥結在於由媒體攻擊造成的士氣低落。

扎克伯格以前設定過學習普通話、讀25本書之類的年度目標，今年則表示他會專註於解決Facebook的問題。一名了解扎克伯格想法的人士稱，他認為有必要以這種更強硬的管理方式來應對內部和外部的挑戰。

一些人認為，扎克伯格在創辦Facebook之初提出的「快速行動，打破陳規」的口號為該公司當前的很多問題埋下了伏筆；他的新姿態可能會讓這些人感到不安。這種姿態也已導致他與一些職位最高的下屬之間的衝突，其中包括該公司長期以來的二號人物Sandberg，後者一直對Facebook負責公關和政策的團隊享有很大的自主權。

扎克伯格今年春天時曾指責49歲的Sandberg，認為她和她的團隊應對Cambridge Analytica事件的公開影響負責。這家研究公司不恰當地獲取了Facebook用戶的隱私數據並用於政治研究。

Sandberg後來向朋友傾訴說，那次交流讓她很緊張，她不知道是否應該擔心自己的職位。

據一位知情人士透露，扎克伯格還告訴Sandberg，她本應更積極地分配資源來審查網站上有問題的內容。Facebook仍在努力解決這一問題。

扎克伯格對最近數月的改善感到滿意。他上周向記者表示，Sandberg是他非常重要的合作夥伴，現在和未來都是如此。

扎克伯格曾私下裡告訴公司高管，圍繞Cambridge Analytica事件的一些反應有些「歇斯底里」，並抱怨Facebook沒能有效地處理這些反應。

據熟悉扎克伯格想法的知情人士稱，扎克伯格不記得在Cambridge Analytica問題上使用過「歇斯底里」這個詞，並表示他對待這個問題的態度是嚴肅的，而且Facebook在安全方面已經花了幾十億來解決問題。

Facebook首席運營長對其朋友傾訴稱，她不知道是否應該擔心自己因Cambridge Analytica事件而丟掉職位。

Facebook其他關鍵部門的一些負責人也沒能躲過與扎克伯格的衝突。

扎克伯格與增長迅速的照片分享應用Instagram的聯合創始人爆發了衝突，他希望將Instagram用戶的位置數據與主要的Facebook平台共享，這有助於更好投放廣告。但這些人士稱，Instagram的創始人強烈反對分享這些數據，並在9月份突然辭職，在他們離開後不久，Instagram便開始嘗試做出這樣的改變。

Facebook發言人稱，Instagram尚未對位置歷史設置進行更新，若有變化會通知用戶。

WhatsApp的聯合創始人也是因為與扎克伯格發生分歧離職的，雙方對於如何從信息服務中獲得更多收入意見不一。知情人士透露，扎克伯格最近還將Oulus VR的聯合創始人Brendan Iribe趕走，部分原因在於二人對Oulus Rift虛擬現實頭盔的未來有不同看法。Facebook和Iribe表示，Iribe決定離職是雙方的共同意願。

Facebook仍然盈利豐厚，第三季度凈利潤超過50億美元，不過安全支出增加令利潤率承壓。扎克伯格此前表示，為加強對開放平台相關風險的防範，Facebook正在進行一個為期三年的「修復項目」，將持續到2019年結束。

Facebook發言人在聲明中稱：「過去兩年來，我們發現一系列問題的速度實在太慢，但是，我們一發現問題就採取了有力措施加以解決，以防問題在今後泛濫。我們在安全和安保方面進行了大量投資。我們深知有更多工作要做，但我們相信公司已經取得了進展。」

2018年迄今，已有十多名高層或知名管理人士宣布辭職或已經離開Facebook。今年5月份，Facebook宣布對產品管理團隊進行重大調整，使扎克伯格可以騰出精力監督Facebook內部更廣泛的業務。

這輪高層調整導致Facebook難以執行一些產品決策，同時也無助於鼓舞員工士氣。過去一年，隨著股價下滑，Facebook員工士氣低落。該公司股價已較高點跌去36%。根據Facebook現任員工和前員工的說法，該公司不時面臨負面新聞，同時包括安全團隊在內的多次架構調整也干擾了的工作，這些問題讓許多員工感到受挫。

過去一周，Facebook面臨的審視進一步加劇。此前《紐約時報》(New York Times)報道稱，Facebook曾聘請幾家所謂敵情研究公司撰寫文章曝光Facebook批評者的關鍵信息，其中包括與一家名為Definers Public Affairs的公關公司合作。Sandberg和扎克伯格均表示，聘用該公關公司的決定是Facebook公關主管做出的。

鑒於Sandberg追蹤和管理Facebook媒體策略的密切程度以及時不時參與更改措辭的行為，上述團隊中的許多人對她的言論尤其惱火。Sandberg在上周五的內部問答環節中表示，她對公關團隊的行為負全責。

作為Facebook的董事長兼首席執行長、且持有公司大部分具有超級投票權的股份，扎克伯格的權力並沒有受到太多制衡。不過，Facebook的董事會近來發揮了更為積極的作用。上述審計委員會主任、前柯林頓政府官員Erskine Bowles 2017年9月份向Sandberg和扎克伯格表示，他覺得他們需要更加認真地對待俄羅斯對其平台的干預。

一位知情人士透露，Bowles表示：「問題的嚴重性比你們想像的要大得多。」他還說，當公司知曉受干擾的程度時，本應儘早通知董事會。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！