Alexa和Google Home千人大調查：75％用來聽音樂 43％通過語音助理買東西

新聞 11-20

我(本文作者Arte Merritt)非常喜歡對話界面，尤其是語音。對話是人類交流的自然方式，也是人機交互的未來。如果你還記得兩歲孩子在iPhone和iPad上刷視頻，Alexa和Google Home等設備也會發生類似情況：孩子們已經知道如何與它們互動了。

去年，我的團隊對Alexa和Google Home用戶進行了調查，以更好地了解他們對設備的行為和滿意度。這也表明用戶對語音應用程序的興趣開始真正起飛，所有類型的企業和品牌都進入了這個領域，媒體、CPG、零售、食品交付、銀行業以及其他。

今年，我們重新進行了調查，以了解用戶行為和對設備的感受是否發生變化。我們還根據人口統計學深入研究了一些利益。該調查由Dashbot使用Survata進行，覆蓋了美國境內的1,019名Alexa和Google Home用戶。

今年的關鍵要點：

語音助理設備正在改變行為

核心功能往往是最常用的

發現第三方語音應用仍然是一個問題

用戶很可能使用這些設備進行購買

用戶對自己的設備感到滿意，並強烈推薦它。

語音助理繼續改變行為

正如我們去年所看到的，語音助手設備正在改變行為。人們在一天中使用它們來處理各種用例。

近75%的受訪者每天至少使用一次語音設備，57%的受訪者每天多次使用他們的設備。這些數字與去年的結果非常相似。

如果我們仔細觀察男性與女性的使用情況，大約64%的男性和53%的女性每天多次使用他們的設備。在使用設備最少(每月不到一次)的人群中，女性佔7%，而男性僅為1.4%。

超過65%的受訪者表示這些設備已經改變了他們的行為或日常生活。大約四分之一的人認為該設備已經改變了他們的行為，而40.5%的人認為它至少有一點點影響。只有19%的人表示該設備沒有改變他們的行為。

許多受訪者用他們自己的話來描述對設備的依賴程度，設備的整合程度，以及他們使用設備的驚訝程度。

隨著語音助手變得越來越普遍，並且該技術被嵌入到更多類型的設備中，我期望看到行為發生更顯著的變化。如果你是一個重度Alexa或Google Home用戶，那麼你在外出，出差時或旅行期間在酒店房間內，多久會發現自己要與設備通話?亞馬遜和谷歌正在努力通過擴展其業務，計劃在酒店和其他地方提供設備。

男性往往比女性報告更多的行為變化。近20%的男性回答「是的，有很多變化」，而女性則為20%。正如我們所看到的那樣，隨著使用頻率的增加，女性更多地傾向於不經常使用，我們也看到更多的女性認為該設備沒有改變行為：23.3%的女性回答「沒有」，而男性則為13.7%。

有趣的是，即使有19%的受訪者表示該設備沒有改變他們的行為，仍然會定期使用該設備。在那些表示「沒有」的人中，大約33%的人仍然每天多次使用該設備，另有17%的人每天至少使用該設備一次。

核心功能是最常用的

我們詢問受訪者他們最常使用的功能。

事實證明，聽音樂、查看天氣和詢問信息是最常見的用例。它們也是語音設備的核心功能。使用特定的第三方功能不太常見(稍後會詳細介紹)。

大約75%的受訪者使用該設備收聽音樂，66%的受訪者使用該設備查看天氣，63%的受訪者要求提供信息。

大約58%的聽音樂的人每天都會多次這樣做，而每天檢查天氣的人中只有34%會多次這樣做。

在使用程度的最底端，只有23%的受訪者使用他們的設備來控制家庭自動化。然而，那些進行自動化的人，則經常這樣做。使用該設備進行家庭自動化的受訪者中，有近63%每天多次這樣做，而另外22%的受訪者每天至少這樣做一次。

如果我們根據性別來看待使用情況，就會出現有趣的差異。

雖然男性和女性的前三個使用案例相同，但女性的使用率往往略高，大約高出5-6%。例如，近77%的女性聽音樂，而男性聽音樂為71%。

男性比女性更有可能使用某些功能。例如，近42%的男性受訪者使用這些設備查詢體育比分，而女性則為18%。其他功能包括獲取新聞(男性佔49%，女性佔40%)，購物(男性佔36%，女性佔26%)，玩遊戲(男性佔33%，女性佔22%)和家庭自動化(男性佔29%，女性佔18%。

說到購物，讓我們仔細看看這個用例。

用戶願意通過他們的設備購物

Alexa和谷歌都允許用戶通過他們自己的電子商務服務進行購買，並添加帳戶鏈接 —— 其他零售商和服務。開發人員和品牌也可以通過訂閱和「應用內」購買從語音應用中獲利。

我們詢問受訪者是否曾通過他們的語音助理進行購買。事實證明，43%的受訪者表示有過這樣的行為，包括58%的男性和32%的女性。

對於受訪者購買的產品，來自提供商擁有的電子商務服務(亞馬遜或谷歌購物)的產品最常見，接近83%。

有趣的是，食品交付也相當普遍，佔53%。「重新排序」的情況，即重新排序與前一個訂單相同的項目的能力，通過這些界面可以很好地工作，因為它可以在更短、更簡潔的語句中完成，而不是複雜的菜單排序。我們也從許多食品配送服務中聽說，重新排序很常見，消費者傾向於每次訂購相同的東西。

我們還詢問了受訪者將來購買的可能性。大約41%的人表示他們「非常有可能」在未來進行購買，另有20%的人表示他們「很可能」這樣做。

有趣的是，過去是否有人購買過，或者更有可能在未來進行購買的最大指標之一是，他們是否同時擁有Alexa和Google Home。超過56%的擁有這兩種設備的受訪者過去曾購買過，而43%的受訪者只擁有Alexa，39%的受訪者只擁有Google Home。就未來的購買而言，57%擁有兩者的受訪者「非常有可能」在未來進行購買，相比之下，只擁有Alexa的受訪者佔41%，而只擁有Google Home的受訪者佔35%。可能是擁有這兩種設備的消費者往往是早期採用者，並且更有可能嘗試通過該設備進行購買。

發現第三方語音應用仍然是一個問題

語音介面仍然是一個相對較新的空間。在Alexa和Google Home之間，美國大約有5000萬台設備。 Alexa有大約40,000個第三方功能。我們在上次調查中發現，許多受訪者甚至不知道第三方語音應用的術語是Alexa上的「Skill」和Google Home上的「Action」。

好消息是，消費者正在使用第三方功能，他們只是沒有使用很多功能。根據調查，48%的受訪者使用一到三個語音應用程序，另外26%的受訪者使用四到六個。只有約15%的受訪者表示他們不使用任何一種。

我們詢問受訪者他們最喜歡的語音應用是什麼。更常見的回應是原生功能，如聽音樂、查看天氣和獲取信息。更常見的第三方應用程序包括Pandora、Spotify、Uber和Jeopardy。

對於第三方應用程序製造商而言，發現和用戶獲取都是挑戰。

用戶了解技能和操作的最常見方式是通過社交媒體、朋友和設備應用商店。

我們經常從品牌和開發者那裡聽到社交媒體(付費或有機媒體)是用戶獲取語音應用的最佳渠道之一。根據調查，超過43%的受訪者通過社交媒體發現功能。還推薦引起廣泛傳播的視頻影響者活動，因為它們有兩個目的，通過影響者獲得訪問，以及指導如何與語音應用程序交互。由於這是一個新的領域和一個新的用戶界面，用戶可能不知道他們可以對特定的語音應用程序說什麼或做什麼。

使用Alexa，用戶可以向設備詢問最新的功能或建議，即使在類別中也是如此。設備將瀏覽一組功能，按名稱列出每個功能並詢問用戶是否要安裝或繼續。

此外，Alexa支持「可以實現意圖」，開發人員和品牌可以實施這個意圖，以幫助用戶發現他們的語音應用。例如，如果Alexa技能可以支持訂購披薩，則開發人員可以將其列為「可以實現」的意圖，並且當用戶要求訂購披薩時可能會被設備推薦。

Google Home似乎尚未通過語音提供可搜索的目錄。向設備詢問最新Action或推薦Action，會導致回到「我不理解」這一類的響應，或嘗試根據請求提供某種形式的定義，例如在要求最新的「體育動態」時描述「sports Actions」。

用戶滿意度很高

用戶傾向於對他們的語音設備非常滿意並高度推薦它們。

我們詢問受訪者對設備理解能力，設備響應和整體體驗的滿意程度。結果非常積極。